媒體：上海迪士尼讓VIP插隊「吃相」真難看

上海迪士尼讓VIP插隊「吃相」真難看

上海迪士尼人潮如流,很多遊樂項目需要排隊數小時才能玩一次,然而VIP遊客則可以插隊先玩,並且隨到隨玩。此事引發普通遊客不滿,網友對此也有爭議。(見1月29日《法制日報》)

消費等級很常見,在銀行,VIP客戶有專門的窗口辦理業務,無需排隊;在其他消費中,VIP客戶可以享受各種優惠政策。而非VIP客戶,則要多付出時間、經濟等成本。但這並不意味著VIP服務適用所有領域。

遊客對迪士尼VIP插隊不滿,或許是沒有意識到VIP多付了費用,可以擁有一定特權。但上海迪士尼以及物價部門也有需要反思的地方,其不足之處也正是導致VIP插隊現象令人不爽的主因——既沒有盡到告知遊客有VIP插隊情形,也沒有為VIP開設專門的通道和空間,而是擠占普通遊客的資源。

對比銀行服務看,人們能夠接受銀行VIP「搞特殊」,一是人們清楚普通客戶和VIP客戶各有服務窗口,並沒有插隊,沒有影響到自己辦理業務;二是清楚VIP客戶給銀行帶來更多利益,享受更好服務無可厚非。相較之下,上海迪士尼樂園的「遊覽告知」和「遊客須知」均沒有諸如「普通遊客遇到VIP團時,履行避讓義務」等內容。這意味著迪士尼在告知等方面的義務履行很不完善,辛辛苦苦排了幾小時隊,突然被別人插隊,顯然會心生怨氣。此時,遊客對「VIP」插隊現象表達不滿也就在意料之中了。

上海迪士尼在服務方面存在欠缺,說明行政監管存在不足。此前,在安徽九華山景區,遊客多掏50元成為VIP後坐纜車也不用排隊。對此,當地物價部門立刻要求企業「貴賓通道服務項目及收費標準應在醒目位置明示」。如果上海物價部門也如此要求迪士尼並監督,或許就不容易出現普通遊客對VIP享受特權服務不滿的情況。

別因想多賺點錢就大搞VIP服務,殊不知,一旦侵害了更多人利益就是因小失大。況且,即使銀行等領域給VIP特殊待遇有合理性,但也應明白,「VIP」不是適合所有消費場所的玩法。

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