上海迪士尼尊享導購服務豈能等於沒有道德的插隊
陳女士和孩子在上海迪士尼「小矮人礦山車」門口排了兩個小時的隊，眼看就要輪到了，結果發現一群人從出口處進來直接插在了她們的前面。她和其他遊客有些惱火，上前質問服務人員後，才獲知這是VIP團,可以免排隊，隨到隨玩。（1月29日《法制日報》）
面對不同消費層次需求的遊客、顧客，包括上海迪士尼在內的旅遊景區、銀行等商業機構，為了追逐經濟利益最大化，嫌貧愛富，錦上添花，收取更高的費用，推出VIP服務，提供更優質的服務，把顧客分為三六九等。這本身並無不可，屬於正常的商業行為。畢竟上海迪士尼是商業投資的旅遊景區，而非公共機構，不用提供均等、平等的公共服務。但是，為VIP顧客提供優質服務，並不能以損害和犧牲其他遊客、顧客的合法權益、正當權益為代價和前提，VIP優質服務不能等於提供插隊便利的特權。
從法律角度說，上海迪士尼普通遊客、顧客必須排隊，遵循先來後到的原則，上海迪士尼VIP團遊客不用排隊，可以直接插隊，這實質上是上海迪士尼對普通消費者服務合同的單方面變更，屬於一種合同違約行為，損害了普通遊客的合法權益。因為上海迪士尼和普通遊客之間的合同與上海迪士尼和VIP團遊客之間的合同，是平行的兩套合同，不能直接交叉。上海迪士尼與VIP團遊客之間優先通行、入園的服務約定，只能在合同相對人之間生效，不能對抗其他普通消費者。《合同法》明確規定，損害第三人利益的合同無效。上海迪士尼與VIP遊客約定VIP遊客不用排隊，可以插隊，這就損害了排隊的普通遊客的利益，屬於無效合同。
另一方面，縱觀上海迪士尼與普通遊客之間的合約，並沒有普通遊客在排隊時必須給VIP團遊客讓路的條款。上海迪士尼隨意安排VIP團遊客插隊，這就是單方面變更與普通遊客之間的服務合同，屬於違約行為。
從社會行為規範和公共道德準則角度說，排隊、先來後到，這是最基本的社會行為規範和公共道德準則，任何人都不享有插隊的特權，這也是良好社會秩序的精神本源。只因為是VIP遊客、顧客，花的錢更多，就不用排隊，就可以隨時直接插隊，這顯然違背和打破了社會的公共道德準則和社會行為規範，實質上是讓良善風俗、社會行為規範、公共道德準則給金錢讓位。從這個角度說，上海迪士尼VIP團遊客享有插隊特權，違背了公序良俗原則，與倡導的社會行為規範和公共道德準則格格不入。
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￥69事實上經營者對VIP客戶提供更優質、便利的商業服務，這是市場經濟日趨發達和成熟的必然結果，但前提是要遵守法律法規和社會道德，不能損害其他人的合法權益。比如在節省VIP客戶排隊時間上，不該是讓他們享有插隊特權，而應當開設VIP客戶專用窗口，讓他們辦理業務不必排長龍，這才是VIP優質服務的應有之義。
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