迪士尼VIP本無錯 「打臉」普通遊客就該批

評

論

大

賽

張旭

中國海洋大學

近日有媒體報道，上海迪士尼推出了一種價格比普通票價高出數倍的「VIP團票」，可以當著排著長龍大隊普通遊客的面，直接插隊進入遊樂項目，正是這一點引發了不小的爭議和關注。

打開上海迪士尼官網，我們確實能夠在導覽服務專區里看到「尊享導覽服務」的細則。官網沒有給出「不用排隊直接插隊」的表述，而是說存在「貴賓專屬通道」，具體體驗如何也未明確。從《法制日報》記者的體驗來看，VIP門票遊客一天之內可以把七大主要項目玩遍,其中有兩個項目還能夠玩兩次。而購買普通門票的遊客則反映，一天充其量也就能玩二到四個項目。

從實際情況來看，無需排隊直接進入，這就是普通門票和VIP之間最重要的區別——高出數倍的價格，及其購買到的對時間損耗的控制權。所謂VIP其實也就是花錢買服務，你情我願，為什麼會引發爭議呢？

從經濟學角度看，VIP客戶為企業帶來了更多利潤，對他們提供更便利的服務，是激烈市場競爭中常見銷售手段。從客戶角度來看，花錢省時間，付費買服務，購買VIP也是互惠互利的行為。在銀行，只要賬戶里存夠特定數目，你就是銀行的VIP；購物時，只要消費達到一個定額，你就是商場的VIP，為了服務好VIP，商家甚至會選擇謝絕其他顧客進店；在線票務網站，對於VIP也有優先出票等特別待遇。

對服務提供商和服務購買方來說，VIP制度似乎是無可非議的，但關於VIP涉嫌侵犯用戶權益的新聞也時有耳聞，那麼問題究竟在哪裡呢？

市場經濟環境下，商家從自身利益出發，對VIP客戶賦予特權待遇本無可非議。但應該做的是為VIP設置專門的辦理環境，比如為其設立專門的服務窗口；如果不具備，也不能以降低對普通客戶的服務作為代價，甚至為了銷售VIP服務而故意降低普通用戶的服務水平。

對於迪士尼樂園來說，人滿為患是消費體驗的一大痛點，園方的解決方案不是怎麼想辦法提高服務質量，減少排隊者的等待時間，而是把服務的弱點當做賣點，售賣插隊的特權，這實際上已經侵犯了普通遊客的權利。如果要銷售VIP票，就應該單獨開設通道，遵循的是金錢換時間的準則，而普通通道遵循的是先來後到的原則，原本各得其所互不干涉。

而迪斯尼的做法是讓VIP從辛辛苦苦排隊兩三個小時的遊客面前插隊進入，這種行為侵佔公共權益，放大了業務優先權，膨脹成為一種通行於社會、凌駕於普通人之上的特權。這樣的VIP已經變了味，有違公平原則，在公共資源相當稀缺的時候，這樣的VIP豈不是導致了對他人權益的歧視？

說到底，錯不在VIP，而在於商家不能為了VIP損害其他用戶的權益。希望變味的VIP早日回到正軌，提高對普通用戶權益的保障，提高服務水平，設立特別通道，才不至於讓VIP在接受服務時感到尷尬，讓辛辛苦苦排隊的用戶感到被侮辱。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！