像諸時健那樣經營「養發館」！
幾乎每一個商家都知道：經商必須有回頭客。
在大商場租賃一個零售店鋪，吸引回頭客的一定是產品的質量與價格。
在街頭或者社區開一個餐飲呢？吸引回頭客的除了產品、價格，當然還要添加服務了。
如果你是開一個美容院、美髮店、養生館或者養發館呢？吸引回頭客除了產品、價格、服務之外，一定還有你的專業與心態！
產品、價格、服務是什麼商家都知道，不用多說，此文重點談談專業與經營者的心態。
如果你是做美容的，有關皮膚學的專業知識你必須爛熟於心，還能有機融合產品與服務之中，針對顧客不同的肌膚、不同的年齡、不同的體質，不同的心理，不同的性格，必然會給出不同的方案，提供針對性的有效服務。美髮、養生與養發自然也是同理。
最後談心態，經營者的心態是決定店面經營的關鍵！
為什麼呢？因為心態決定模式，而模式就是店內經營的方向，方向決定未來！
以養發館為例，投資幾十萬，也許是借來的錢，也許是自己掙到的錢，也許是自己財物的九牛一毛，但開店後，大部分商家都希望立竿見影，不僅快速收回投資，而且還能快速增到大錢。只有少數有一定資金積累的商家會想，我還是慢慢積累經驗、積累專業、積累顧客，一旦顧客積累多了，後續自然就能掙大錢了。
兩種心態自然導致兩種結果：快的商家會急躁，會心急火燎，會將每一個進店的顧客看成自己兜里的錢，看成自己胃裡的羊，但無論你表面上如何花言巧語，如何營銷技巧嫻熟，但骨子裡的東西總會不經意流露。一旦顧客識破，你所有的服務都是營銷，都是將她口袋裡的錢來一個乾坤大挪移，顧客會用腳踢票，自動走人的。這就是為什麼這類型店總是來一批走一批，永遠積攢不了大量顧客的原因。
反過來，後一類商家不急不躁，遵循商家規律，一心琢磨產品、琢磨服務，琢磨專業，琢磨顧客每一次微小的變化，琢磨如何讓顧客乘興而來，滿意而歸，其實就是琢磨如何給顧客提供等價的商業服務，甚至的超值的商業服務，天長日久，等價交換的原則實現了，信任建立起來了，你顧客的數量會越來越多，看起來初期慢一點，一旦顧客積攢到一個爆發點，你就如開挖了一道顧客的源泉，後續的活水會源源不斷，這就是為什麼一些人氣火爆的餐飲都是多年積累的原因。
未來的三五年，養發館將很快出現類似美髮店一樣供大於求的局面，到時候，只有那些店內人流擁擠，顧客川流不息的店面會贏得口碑，而那些門可羅雀，天天焦急拓客的店面將遭到市場淘汰，這是每個行業的規律，也是未來養發館的規律。
種植橙子的有許多，但能夠像「褚橙」這樣火爆的只有褚時健做到了，原因是褚時健74歲選擇種植橙子之時，已經將收穫放到了十年之後，這樣的心態決定了褚橙已經將所有的橙子種植商甩到了後面。
快還是慢？是一種心態，也是一種商業模式。個人認為，所有服務性質行業，慢就等於快！其它行業另當別論。
附王石：「我為何崇敬褚時健」一文
我有很多粉絲，但我是褚時健的粉絲，他不僅是雲南人的驕傲，更是我們這些企業家的驕傲。所以，我每次來不能說是看望他，應該說，每次都是帶著崇敬的心情來取經的。他一年創造300億元稅利的時候，萬科的經營規模才30億元，差距非常大；我們去年才繳了300億元的稅，而褚廠長在二十年前就達到這個數字了，那還是二十年前的300億元。
所以，在褚廠長面前，我只是前來學習的後輩，他一直給我非常強烈的內心觸動。
十年前，我第一次到哀牢山。我見到他的時候，老人家戴著一頂破草帽，衣服的圓領還是破的，比現在穿得還舊。那時他正和一個人討價還價。那個人幫他修水泵，開價80元，褚廠長說：「最多給你60元。」他倆就圍繞著80元還是60元討價還價。想想看，他曾經是多麼叱吒風雲的人物啊！
之後我們開始聊天，我很好奇地問他：「您前後做的事情差別太大了，我相信您能搞成，但有一點不明白：既然種橙子，為什麼不引進國際上很好的橙苗，而是從湖南引進種苗呢？」
他就給我講道理，說哀牢山的土壤怎麼樣、氣候怎麼樣，說：「我一定能種過他們。」之後大談掛果之後是什麼情況，又說這種橙子怎麼怎麼好。我就問他掛果要多長時間，他說要六年。我當時一盤算，六年之後他就80多歲了，一個70多歲的老人創業，大談80多歲以後的場面，這是一種什麼精神啊！
而我對自己晚年的安排，和他的境界完全不一樣。所以，我發自內心地佩服他。在和褚廠長接觸的過程中，你就能理解，他為什麼能在當年把企業搞得那麼成功，絕不是因為政策、特許經營，或者偶然。
那次之後，我們經常通電話。十年後，大家都看到了，褚橙已經很有名了。
通常來說，我和褚廠長會被當作同一時代的企業家。我們都創過業。我於1983年到深圳，1984年創建萬科，這些我記得很清楚。創業時，我在萬科辦公室的地板上寫了兩行字，第一句引用肯尼迪就職演說中的話，「不要問社會能為你做什麼，而要問你能為社會做什麼」；第二句是巴頓將軍講的，「衡量一個人成功的標準，不是看這個人站在頂峰的時候，而是看這個人從頂峰上跌落低谷之後的反彈力」。
巴頓將軍是我心目中的英雄，我非常欣賞這句話。我到深圳以後，有低谷，有反彈，有很多曲折，但再怎麼也不像褚廠長那麼曲折，所以，我那一次非常感慨：褚廠長已經70多歲了，還在展望六年之後的漫山遍野，所以用巴頓將軍的話來衡量褚廠長是再恰當不過了。
當時，我專門寫了一篇文章——《哀牢山上冰糖橙》。但那篇文章不是寫給別人的，而是在談我自己的感受。之後很多企業家因為這篇文章知道了褚廠長的現狀，都想到這個地方來看看，包括柳傳志先生，去年他專門到這裡拜訪了褚廠長。可以說，褚廠長身上集中體現了中國企業家的一種精神，一種在前進中遇到困難、並從困難中重新站起來的精神。
這次來，我不僅僅是吸收營養，還想讓更多的中小企業家能夠系統地了解他，我還希望能夠有商學院做關於他的研究。
因為褚廠長把一個看上去不可能做成的事情做成了，而且這種成功是可示範、可借鑒、可學習的。他就在這裡，他就在做，做得很輝煌，他可以給世人提供借鑒。
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