為UGC運營頭疼？學好這節付費課就夠了！
現如今，社群化的學習和分享正在成為一種風尚。
無論是在「知識星球」，還是「千聊」，不同的個體複製著創造奇蹟的模式，也在紛紛走上自己的崛起之路。
不過現在的趨勢已經不再是單純的主題分享，每個在打造自己品牌的個體，也同時在吸收著用戶內容，並更好地進行品牌的推廣。
然而，隨著用戶規模的不斷擴大，一些問題也在令人頭疼：
一方面用戶水平參差不齊，內容的發布也有高有低；
另一方面社群的初始氛圍越來越難以維繫，用戶內部劇烈碰撞的價值觀也讓社群運營陷入僵局。
不久前，網易雲音樂進行了一次線上付費課程，針對UGC運營做了內容分享。
提到網易雲音樂，你一定會想到去年年底被刷圈的年終盤點，像是這樣：
（略微感嘆一下，人生啊！）
這樣的運營活動之所以能夠成功，不僅在於背後的大數據分析，同樣在於對運營模式的精準布局。
雲音樂主要依靠四個核心理念打造UGC生態：
一、用心打磨用戶體驗
作為需要與用戶進行實時交互的產品，精心打磨的用戶體驗是一切的基礎。
在這個競品頻出的時代，用戶的口味也在不斷被滿足的過程中持續提高。
據說，丁磊早期並沒有做音樂的打算。不過當他想要聽音樂時，發現市面上所有的播放軟體都難以滿足自己的需求，於是便擼起袖子，打造自己的音樂帝國。
由此可見，如果自己的用戶體驗做的不夠好時，結果絕不僅僅是用戶的流失，更會導致潛在的對手衝殺出來，使得本就腥紅的海水中，增添了一頭狂鯊。
「一塊輸出」內容社群在被打造出來時，起初也是在「知識星球」、「千聊」、微信群等平台做分享和交流。
不過創始人歡喜很快意識到，這樣的分散平台不僅讓用戶的注意力在平台切換中損耗，還讓用戶的評論、分享體驗不佳，很難形成有效的並髮式協作。
二、悉心洞察用戶需求
對用戶的情緒洞察，便是一個追求女孩的過程，從想方設法產生情感共鳴，到最終實現兩情相悅。
網易雲音樂在洞悉用戶的需求方面，主要也是以情感共鳴的方式實現。
他們早期的用戶主要來自於一二線城市的白領和大學生。這部分群體對於音樂有著比較高的欣賞水準，並且願意主動分享和評論。
在這裡，每個人的歌單分享，都在表達著一種社交貨幣式的情感共鳴，而這種情感共鳴是建立在身份認同的基礎之上的。
——「新聞聯播」的片頭曲，激發著老去的80、90後一代的回憶；
——大學圖書館裡的閉館音樂，勾起校園時光的美好邂逅；
——街頭巷尾的一兩首私藏單曲，沉澱成了對一座城市的記憶。
這些特殊的身份標籤使得用戶願意向他人分享，同時也在通過標籤識別著不同的群體。
新興的中產階層很少因為價格門檻而逃離。相反，對於情感認同的，或者說泛情懷化的產品，他們總願意去追逐和消費。
當產品與用戶之間的維繫是基於雙方價值交換的時候，情感的維繫便上升為互利雙贏。
三、建立機制保持氛圍
網易雲音樂目前已經有4億的用戶，與所有的運營平台擴張一樣，雲音樂也是在氛圍保持上遇到了一定壓力。不過他們建立了一整套完善的機制，讓氣氛始終處於良性的狀態。
隨著大量用戶的湧入，每個人口味和偏好的方差也在不斷增加。
有周杰倫的粉絲，也有喜歡TFBOYS的，或者一些小眾的組合。
當用戶接觸到不喜歡的內容時，便會產生負面的評論。
同時，因為每個用戶的身份標籤不同，不同身份認同的群體間可能導致強烈的撕扯大戰。
雲音樂在這個方面做的十分完善。
首先通過用戶畫像，建立不同的用戶資料庫；
然後將用戶分層，並且嚴格區隔不同層次的用戶；
最後是內容的分發，讓每個人看到的內容都不相同。
這種區隔用戶的方式，使每個用戶只在能夠產生共鳴的圈子內發表內容。
用戶在各自的圈子內收穫不同層次的價值感，整體的氛圍也在群體擴大的時候得到一致的保持。
如今，很多的社群運營都忽略了這一點。特別是在迅速擴張的階段，一視同仁地對待勢必會導致不可避免地分化，使得在規模和氛圍上難以自我平衡。
在一點上，網易雲音樂的經驗很有借鑒意義。
四、營銷推廣的正向循環
營銷推廣已經不再是單純的流量吸引，而是包含用戶在內的一個循環。
網易雲音樂在產品，運營，用戶，營銷，四個維度上實現有效協作，打造出了一種正向的循環圈。
首先通過篩選，發掘出一部分優質的用戶，並授予「雲村守護者」這樣帶有官方認可的身份標榜；
其次依靠這些用戶，一方面保持社區的良好氛圍，另一方面讓他們協助挑選精品內容，下沉不佳內容；
然後通過地鐵的樂評營銷，在強化品牌概念的同時，也讓用戶更加認同自我的身份，實現二次傳播。
經過用戶參與的外部和內部連接，四個維度實現了串聯循環，並在運行的過程中，持續產生正向積聚。
用戶在其中的參與起到了決定性的作用。
產品，運營，營銷，常常因為自身角度問題，而產生意見分歧，但當用戶參與到這個過程時，潤滑劑的效果便使得目標清晰可見。
當然，更重要的一點是，用戶在整個過程傾注了情感，願意不計報酬地投入精力，參與其中。
網易雲音樂此次的運營分享內容，從用戶體驗-用戶需求-保持氛圍-推廣循環四個核心概念展示了其成功的秘訣。
四個概念實際上都是從一點出發的——圍繞用戶來進行運營。
用戶是挑剔的，也是脆弱的，
但當你將情感注入在他們身上時，
用戶便是熱忱的，也是強大的。
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