傳說中最智能的現場服務管理系統——ServiceGo震撼上線啦！

難怪我們技術和產品的同事最近神色凝重、異常專註，都顧不得年會活動找女伴走紅毯了，原來是要在年初搞個「大事情」！那麼ServiceGo到底是什麼，強大到什麼地步呢？跟著小編來看一下吧！

ServiceGo是國內首款面向大中型企業的服務平台，將現場服務納入到產品線，包含現場服務的訂單管理、調配、監控等功能，同時涉及企業的許可權管控、業務流程梳理等環節。

ServiceGo系統同時具有自定義底層數據結構和自定義數據協作功能，可以根據企業的客戶服務模式和流程，自定義出企業需要的服務模型。將CRM（服務、現場服務）與企業資源管理（產品、合同、備件等）結合起來，實現需求的全面支持和智能化管理。那麼，到底怎麼個智能法呢？

四大智能化管理

1.工單分配管理

多種分配方式自由選擇，實現服務資源的優化配置，自動分配、派工平台、搶單/派單模式；

2.備品備件管理

實時管理倉儲的流向，更大限度降低企業倉儲成本，包括倉庫管理、備件出入庫管理、備件領取與歸還；

3.現場服務管理

標準化、精細化管理現場服務，提升現場服務效率，提供移動端解決方案，以及進行客戶評價；

4.資產管理

便於企業對售後產品追蹤，為客戶提供個性化服務，動態監控客戶資產的生成情況，以及資產信息的維護；

為了方便大家理解，小編按捺住強烈的傾訴欲，先給您舉個西貝莜麵村的例子，看看西貝是如何利用我們ServiceGo系統強大的功能解決員工報修、上門、巡檢以及資產問題的。

西貝全國擁有200多家門店，門店內的很多設備，包括廚房設備和IT設備，公司資產管理部和IT信息部，需要定期巡檢設備工作狀態；另外如果設備損壞，員工可以通過電話、微信報修，總部會先電話溝通，看能否解決，如果解決不了則調派相應人員上門維修；如果不能直接維修好，則可以申請備件進行維修或更換新設備。維修完成之後系統自動發送用戶反饋調查表，對整個報修流程進行評價。

西貝報修管理系統流程圖

現場服務流程

1.創建工單：ServiceGo是行業內唯一可以提供全渠道創建工單的現場服務系統，支持客戶在微信、電話、表單、郵件、API等全部主流渠道提交工單，並根據客戶提交問題進行智能預判，方便快捷，減少了客戶的等待時間；

2.遠程溝通：支持客戶、客服、外勤人員之間的多媒體的溝通，支持圖片、文字、語音、電話、簡訊等多種溝通方式，大大提升了客戶體驗度及客戶問題的準確性；

3.調度派工：系統內的預測與排班可以提前了解外勤人員狀態，所有工單和工程師日曆在同一個界面上，通過滑鼠將工單拖拽到工程師日曆上，一鍵即完成了派工動作；支持通過地圖查看服務資源的位置，並分配工作單；根據預判問題及客戶描述，智能篩選專業匹配度最高的外勤人員；外勤人員通過移動端接單，上門處理工單；

4.現場服務：據SLA或客戶要求的上門時間，當工程師到達客戶處500米時，後台系統自動簽到。如果通過現場拍照進行簽到，系統會在上傳的照片上加時間水印。檢查問題並用系統報備，情況說明記錄等；如遇疑難問題也可現場查詢知識庫或與總部人員溝通，最快找到解決方式；

5.資源申請：外勤人員利用系統實時反饋現場情況，如測量或檢驗數據、報價、所需配件等，根據情況所需，查看備件庫、資源庫，匹配申請相關資源，形成資源申請報告，調配相關人力物力；

6.任務完成：任務完成外勤人員通過系統告知總部，外勤人員狀態隨之更新，可繼續接受派單；支持相關數據錄入系統、大數據統計、備件庫更新等；

7.用戶反饋：在服務結束時，客戶可以系統上作評價，也可以通過微信作評價，這個評分將直接反饋到系統後台，以保證評價的真實性。既起到了監管外勤服務質量的目的，又提升了客戶滿意度，系統也支持客服電話回訪；

適用多種場景

1.家居行業：安裝服務、產品交付與更換、維修服務；

2.電器設備行業：安裝服務、產品部署及補貨、維修服務；

3.汽車行業：維護保養服務、售後維修服務；

4.公共事業：儀錶設備安裝、線路檢查修復、預防性維護；

5.電信寬頻行業：固定電話無線設備安裝、網路修復、用戶數據服務、預防性檢查維護；

6.外包駐場服務：IT開發管理、疑難問題指導、駐場人員監督、客戶服務反饋；

個性化使用優勢

相比於其他同類客服產品，ServiceGo提供專業化定製、一站式解決方案、智能預測分析、多維度組合許可權和多樣化的使用場景可以說是業界良心啦！

智能派單的移動現場服務平台ServiceGo可以隨時隨地的為客戶提供既專業又個性化的服務，您可以根據業務需求，使用ServiceGo的全方位功能模塊進行個性化、定製化組合，提供全流程、自定義、智能化、數據化的現場服務。ServiceGo致力於給客戶提供快捷和個性化的服務體驗，真正實現了與企業的無縫對接，為大中型企業的發展提供強大的助力。

我們產品經理說了，兩聽可樂只能跟小編透露這麼多，但是看到他自信滿滿的樣子，我不禁陷入沉思，ServiceGo功能如此強大，我了解到的也只是冰山一角，寶寶心裡苦，但是寶寶不能說。

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