警惕運營商服務里的「隱蔽扣費」

近日，記者發現手機被開通了一項收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自願辦理，並有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即「電話錄音」時，卻遭遇運營商的種種「不配合」。(1月29日 新華社新媒體專線)

常言道「明槍易躲、暗箭難防」。這句經常出現在實戰中的日常用語，如今來用來形容消費者的處境也恰如其分。因為身為弱勢群體的消費者，很容易一個不小心就會掉進商家設置的重重「陷阱」。事後雖然發現上當，但是受取證難、維權成本高等因素的制約，最後只能不了了之。這也正是商家們敢於任性妄為的原因所在。

拿手機話費來說，用戶一個月話費交多交少全是手機運營商「一言堂」，用戶本身並不了解運營商的計費機制，而且現在又充訴著各種名目繁多的包月套餐，所以用戶想要弄清自己的話費到底是如何生成的也並非一件易事。雖說運營商們也提供了話費明細查詢功能，但在現實生活中能做到每月查話費明細的人可謂是少之又少，這也就為他們的「隱蔽扣費」創造了條件，更何況他們大都採取「薅羊毛」式的隱蔽型扣費方式，這樣就更不容易被用戶發現。而即使被用戶發現，往往就是以退賠和終止不合理收費而告終，對運營商本身而言並無損失，這也在一定程度上助長了他們。

如今手機已經成為了大眾生活的必備品，那麼如何能夠杜絕用戶在不知不覺中「被收費」，便成了一道擺在社會、商家和用戶面前的必解題。這其中既需要有關部門加強監管、嚴懲不怠，又需要用戶小心謹慎、注意防範，當然最重要的則是運營商自身要規範管理、合法經營。當然，如果這一切還不能消除他們想不當得利的想法，那麼用戶就要學會維權，用實際行動教會不良運營商誠實守信才是經營的長久之道!

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