美聯航又作死！女子無辜被趕下飛機，沒能見到病母最後一面
女子被趕下飛機
錯失見病母的最後一面
美聯航在作死的道路上
真是越走越遠了
近日，家住在美國科羅拉多州普韋布洛市的卡羅爾女士，準備看望彌留之際的母親，卻被趕下了飛機，導致未能見到母親最後一面。
圖片來源：Daily Mail
究竟是什麼導致事情的發生呢？
女子莫名被趕下飛機，錯失見病母最後一面
1月16日，卡羅爾得知在明尼蘇達州奧斯汀市的80歲母親病重入院。
因為資金有限，卡羅爾讓房東Ines Prelas幫忙，在網上的旅行社買了一張585美元的美聯航機票，準備隔日就去看望母親。
但是醫院再次發來病危通知，指其母親可能活不過當晚上。
卡羅爾的母親迪克西漢森，圖片來源：Daily Mail
於是，為了能讓卡羅爾早點看到母親，房東InesPrelas又幫忙致電美聯航，多支付了75美元，讓她改乘當日下午5點15分從科羅拉多斯普林斯起飛的航班，途徑丹佛到達明尼阿波利斯市（明尼蘇達州最大的城市）。
一切看上去都很順利，但是，卡羅爾登機後卻被趕下了飛機。
原因是：她的機票被取消了。
卡羅爾苦苦哀求道:
「我想回家看看我的媽媽，她快死了！」
但她得到了這樣的回復：
「I can"t help it. You have to have a ticket, no one flies for free. Please disembark！」
「我們沒辦法幫忙。你必須要有機票，沒人能免費乘坐航班，請下飛機！」
卡羅爾只能再次回到機場裡面，買一張新的機票，重新回到飛機上。
但是她被告知，這是今天的最後一趟航班，而且此班班機已經起飛，只能等到明早。
無奈之下，卡羅爾只好開車前往明尼蘇達州，但是在半路就接到從醫院傳來的噩耗：母親已經離世。
事後，旅行社這樣解釋：
因為不知道卡羅爾的房東通過直接致電美聯航的方式更改了航班，旅行社以為收到了詐騙電話，所以才取消原來的機票。如果她直接給旅行社打電話而不是給美聯航致電，就不會發生這樣的事情了。
美聯航則表示：
他們承認這次和旅行社的機票混淆的事故。但是，飛機已經起飛，所以卡羅爾不能再買此次班機的機票。美聯航會退還她的機票錢，並且去慰問卡羅爾和她的家人。
事件曝光後，網友們表示遺憾並感到氣憤：
「她本來是可以不用錯過飛機的!!!」
「真是一個悲劇.」
「美聯航一直都這樣，並且再也不想在網上購票了！」
但也有網友認為這不是美聯航的責任：
「很明顯不是美聯航的錯。」
「如果我媽媽病危，我們一個禮拜前就已經回去了。」
女子莫名被趕下飛機，錯失見病母最後一面
近年，美聯航在待客方面，確實受到很多吐槽。
尤其是去年4月9號美聯航驅逐乘客事件，引起了廣泛關注。
當日，美聯航發現航班超額訂票，為讓4名機組人員能於翌日抵達路易斯威爾為隔日的航班做準備，便在機上尋求4名自願下機的乘客。
美聯航承諾賠償400美元及一夜酒店住宿，但加至800美元都無人放棄登機，地勤隨後以最高1000美元徵集「志願者」。
結果仍是無人同意，航空公司決定用電腦隨機抽出4人。
一對被抽到的男女平靜接受，但一名自稱是醫生、與妻子同被抽中的亞裔醫生David Dao拒絕下機。
Dao表示翌日要到路易斯威爾醫院見病人。在爭持不下的情況下，3名機場執法人員決定將他強行拖走。
圖：Daily Mail
從當時的照片可見，David Dao被至少兩名警員拖離坐位時，曾一度發出慘叫，頭部更疑似撞到隔鄰坐位，被拖走時衣衫不整且眼鏡亦滑落，額頭及口部有血。
圖：Daily Mail
Dao在約10分鐘後掙脫，返回到機上喃喃自語說：
「我要回家，我要回家。」
「殺死我吧！」
當時在場的乘客稱Dao當時滿面鮮血，並似乎變得迷迷糊糊，但最終仍然被人帶走了。
圖：Daily Mail
最終，該航班延遲約3小時才起飛。
這件事給美聯航帶來的後續影響也很大：
截至4月10號收盤，美聯航報71.52美元，漲幅0.90%。但隨著事件不斷發酵，當地時間周二盤前，股價開始波動，一度下跌近6%，創下去年8月初以來的最大跌幅，其後回升。11日早上開盤後，美聯航股票價格一度下跌高達4.3%，半小時內市值蒸發9.6億美元。
事後，美聯航雖與David Dao達成和解協議，但這件事激起了強烈的輿論反彈：
「美聯航就是這麼粗魯，只知道掙錢」
《洛杉磯時報》的評論文章說：
「通過這起事件可以看出，許多公司的客服「考慮不周、不人性化、不體貼、不負責，甚至愚蠢。」
《芝加哥論壇報》專欄作家羅伯特·里德說：
「這起事件是醜陋的，如果美聯航自己不為此負責，航空管理部門、執法部門和國會就應介入調查。」
在社交網站推特上，「抵制美聯航」「拒絕乘坐美聯航」等標籤迅速走紅。
美聯航CEO奧斯卡·穆諾茲稱：
看完UA3411航班事件視頻，這名69歲的乘客被拖拽出機艙的場景，讓他感覺「羞愧」。
美聯航絕對不會再次發生類似事件，整個事件是一起「系統性錯誤。
4月13號，奧斯卡·穆諾茲在接受美國廣播公司採訪時再次表示：
「讓一名已經預定、付過錢甚至已經坐到座位上的乘客離開，我們不能這麼做。」
但是美聯航又這樣做了，
它把趕回家探望母親的卡羅爾趕下了飛機...
寫在最後
近幾年，美聯航多售票、空乘人員態度差、機餐難吃、政策涉及歧視等問題層出不窮，很多乘客都不願意再選擇美聯航出行。
不僅僅是美聯航，其他航空公司也頻頻爆出類似事件：
2015年5月，美聯航把自閉症兒童趕下飛機。
2016年3月，一名中國乘客在英國Virgin Atlantic 上受到種族歧視。
2016年3月9號，泰國東方航空臨近起飛前8小時，旅行社才被航空公司通知航班無故取消，兩百多名旅客被放鴿子。
...
如今，越來越多的乘客選擇乘坐飛機出行，由衷希望各航空公司都能提高服務水平，讓大家的出行可以平安、舒適。
最後祝願大家
年底出行平安順利。
Reference:
http://www.dailymail.co.uk/news/article-5318375/Ticket-mix-causes-woman-miss-flight-visit-dying-mom.html
https://baike.baidu.com/item/4%C2%B79%E7%BE%8E%E8%81%94%E8%88%AA%E9%A9%B1%E9%80%90%E4%B9%98%E5%AE%A2%E4%BA%8B%E4%BB%B6/20613602?fr=aladdin
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