蘇寧快修2017年修了44萬台手機：換電池佔比47%

1月30日，蘇寧手機旗下蘇寧快修發布《2017年手機服務大數據報告》，報告指出，服務型消費在智能手機的消費行為中佔比越來越大，解決改善型服務產品需求有望開拓新的商業藍海。

雖然智能手機在中國發展將近10年，但目前手機售後服務體系仍有待完善，售後市場魚龍混雜，難以解決用戶需求，在智能手機服務鏈路中，傳統的到店工單途徑將逐漸轉型為平台+技術的一站式服務頻道。

依託線上蘇寧易購平台和蘇寧易購天貓旗艦店，以及線下遍布各大城市及鄉鎮的4000家的互聯網門店。蘇寧手機面向消費者推出「蘇寧快修」品牌，致力於解決用戶「手機維修不透明、不安全、不專業、無保障、繁瑣的」老大難問題。

在2017年，全國已有400家蘇寧門店開設了手機售後服務站，覆蓋23個省、5個自治區和4個直轄市。手機售後服務站數據顯示，2017年全年，蘇寧快修服務共承接了440000個維修訂單，訂單好評率高達99.3%，覆蓋約300000個用戶。

據報告顯示，換電池佔整體維修訂單的47%，是手機維修頻次最高的維修項目，其次則是手機換屏佔比34%，二者成為時下智能手機維修的兩大痛點，此外手機進水維修訂單不足5%，另外諸如導航、軟硬體維修佔比約為14%。

維修手機時，用戶關注的不僅是去哪兒修，還有修多久的問題。蘇寧快修為用戶提供服務的實時錄屏數據顯示，2017年手機更換電池服務，在蘇寧最快只用了不到15分鐘的時間。

雖然換機周期在拉長，但是電池、屏幕老化、內存不足等一系列問題在智能手機的使用過程中困擾著用戶。相比之下，女性對手機使用體驗要求更高，在蘇寧快修的全年訂單中，男女用戶比例為3：5。2017年蘇寧快修攜手品勝，在全國大部分地區推出了「99元換電池」活動，共計為用戶節省了2100萬元。

據悉，2018年蘇寧快修將進一步深入市場，計劃將在全國選擇500家蘇寧門店開設手機售後服務站，用戶可以通過到店修和上門修兩種方式體驗售後服務。選擇到店修的用戶，只需四步就可讓手機重回巔峰狀態：打開蘇寧APP身邊蘇寧—選擇需要維修的品牌、型號、故障進行附近門店預約——工程師回訪約定維修事宜——到店維修。

確保用戶到店後，蘇寧快修在20分鐘內即可為用戶提供快速維修服務，修完滿意後再付款，全程錄像保證安全放心。

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