把生意做到誰都不滿意，無人貨架也是很拼了

不知道是不是收到昨晚「超級藍色血月」的影響，不少勁爆的消息也一個個冒出頭來，前有騰訊《一線》爆料A站「破綻藥丸」，後有自稱猩便利員工的網友在陌陌上自曝「2月1日是猩便利大規模離職的日子」。說到猩便利，其實在業內也是小有名氣，不少一二線都市白領都曾在寫字樓內看到它的無人貨架。這樣一個站在風口的項目身上，到底發生了什麼呢？

【猩便利員工：試用期半年，我被裁了】

據這位自稱「猩便利員工」的網友爆料，他是猩便利的第一批員工，卻在1月31日收到「2月1日是猩便利大規模離職的日子」的消息。在爆料中這位網友還提到，本周五之前，將會有大批猩便利員工離職，除了北京等重要城市留下一些運維人員外，其他的城市的員工很可能迎來就地解散的結局。

「猩便利之所以到現在的境地，最大的問題在於戰略部署和資金鏈斷裂」，在這位網友眼中，所謂無人貨架就是在拼燒錢，快速鋪開展現的猩便利後期的供應鏈跟不上，資金也不夠充足，所以很難和剛拿到融資的每日優鮮和小e競爭，「估計猩便利逃不過被賣掉的命運」。

「被裁員工沒什麼補償，裁員理由也很奇葩，比如來公司前沒有離職證明、內部考試不及格，或者沒過半年試用期的」，雖然嘴上這麼說，但這位網友對這段他眼中的創業歷程還是流露出深深的不舍，「想想當初的豪情壯志，真讓人唏噓不已。」

【某無人貨架老闆：我高估了白領的素質】

無人便利店、無人貨架、無人咖啡館，這些都是去年零售圈和電商圈裡爆火的項目，前段時間蘇寧還宣布要在南京正式上線自家的無人貨架，此前騰訊投資每日優鮮，業內分析也是希望能在無人貨架這一新風口上搶佔先機。但是，既然各方都看好無人貨架這個風口，為何小有名氣的猩便利卻被曝資金鏈斷裂呢？難道沒有大佬看到它嗎？

無獨有偶，在這位「猩便利員工」爆料之前，就已經有無人貨架的老闆表示無人貨架的生意難做，而原因正是「消費者的素質不高」。一家無人貨架的創始人在接受相關媒體採訪時，直言不諱地抱怨稱，「我們經常會看到有人拿了東西卻不付款，雖然都是寫字樓里的白領，但也不見得就有多高的覺悟和素質。」

此前共享單車風口大火之際，也有相關的「用戶素質」 的討論，但是無人貨架這邊為什麼也會出現這樣的聲音呢？原來，很多「無人貨架」項目，是在一二線城市的寫字樓里擺上堆滿林林總總小零食的貨架，並在商品上貼上二維碼，讓用戶通過掃描二維碼完成快捷支付。整個消費過程無人值守，大部分貨架也不會上鎖，全憑自覺。

【消費者：這玩意兒和自動販賣機有啥區別，不上鎖？】

既然無人貨架的員工怪老闆拿不到融資，老闆又埋怨消費者素質不高，那麼鍋到了消費者這邊，他們又有什麼話要說呢？雖然有不少網友對創業者遇到的困境表示同情，但是也有網友表示，「這種除了『省人工』這一個好處，沒有其他任何好處的事物，我希望它永遠不要成功。」

實際上，在得知所謂「無人貨架」的真面目時，網友的反映主要有兩種，一種是質疑「這玩意兒和自動販賣機有啥區別」，而另一種則是不屑地表示，「這玩意還不如自動售貨機靠譜呢」，「他們覺得CBD白領素質高的不行，沒人會貪著幾塊錢的小便宜，而自己就可以躺在家裡賺錢了，雇個人隔幾天補一下貨就好」。

除了反擊「這屆消費者不行」這類言論，還有網友發聲質疑，原本定位在高端寫字樓的無人貨架，是否存在銷售人員弄虛作假，為了業績簽了不合格的點位的情況？此外，相關貨架的進貨渠道、商品質量監管有沒有跟上？甚至有網友直戳痛點表示，在物流業發展越來越迅速和完善的當下，無人貨架本身就是一個偽需求。

【無人貨架究竟是如何走到今天這一步？】

從「共享經濟」和「新零售」中脫穎而出的無人貨架，原本應該是資本的寵兒，卻為何在現實面前敗下陣來？其實創業者們與其將矛頭對準消費者，不如好好反省自己商業運營的定位是否恰當。

對於無人看管，全憑自覺的無人貨架來說，它主要針對的是一二線高檔寫字樓里的白領，這點從相關從業人員的發言看來，也確實曾將正常運營的關鍵寄托在白領的素質上——但是有白領的地方可不止有白領。缺乏必要的管理手段、嚴謹的物流系統，無人貨架的商品丟失只會是一筆糊塗賬。

此外，無人貨架只能說摸清楚了白領人群「有需求」，卻很少有人研究白領究竟是有「什麼樣的需求」。當消費者的貨品種類需求變得豐富，供應鏈如何跟上？補貨和運維如何能做到更加及時？這點其實現成就有可以參考的完善商業模式——自動販賣機，但是很少有創業者願意放下自己「無人」的身段，向公眾宣告自己其實做的就是自動販賣機改良的生意。

管理、配送、運維，這些方面不斷出現問題，暴露了部分無人貨架的創業者缺乏對新零售的深刻認識，盲目蹭熱點風口，最後搞出的成果只是披著新零售外衣的、實際銷售體系還不如夫妻店的粗糙商業模式。換個角度來說，連自動售貨機的成本都不願意投入，就希望能廣撒網鋪開風口吸引巨頭入場投錢——這又算不算是人性的貪婪呢？

【本文圖片來自網路】

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