「去哪兒網」設置機票搜索誘導 用戶購買虛假航班惹眾議

導讀

近日，網友「朱利安大王」在微信公眾號上發布一篇《這年頭，竟然還有人敢在「去哪兒」上買機票》的文章，曝光了其通過去哪兒網訂購機票遭遇假機票陷阱的全過程，引髮網友熱議。據中國電子商務投訴與維權公共服務平台接到的用戶投訴維權案例統計，去哪兒網訂單無法取消、退款難成投訴熱點。

據了解，事發博主朱利安於1月9日準備買兩張2月16日凌晨1:00從美國洛杉磯飛往墨西哥的機票，因為當時對比了不同APP的價格，發現去哪兒是最便宜的，就在上面預訂了機票。就在預訂的過程中，去哪兒APP上出現了一行字，說是航班信息變動，當時博主已經感覺到哪裡不太對勁，由於價格沒變，就還是完成付款了。等到收到確認信息的時候，事情變得難以控制。首先是預定的1:00AM的航班變成了12:45PM的航班，再是仔細一看，兩班航班竟然行程不一。隨後，朱利安在11:44撥通了去哪兒網的客服，要求不要出票。可是沒想到的是，到了12:04，去哪兒網卻給了出票的提示，這件事情直接惹怒了朱利安。

無奈之下，朱利安再次撥打了去哪兒的客服電話要求退票，但是去哪兒方面依然 「淡定」，給出的答覆是讓他上傳圖片提交證據，並約定第二天下午1:00之前再聯繫他。但是在朱利安上傳了相關證明以後，並沒有在約定時間內收到去哪兒的客服回復。這之後，朱利安一共打了5次電話，而去哪兒的客服形同虛設，既沒有提供專員對接人的信息，也不給與準確答覆時間，來來去去心力憔悴，直到1月9日17:18，去哪兒終於給與朱利安電話回復，告訴他去哪兒沒有責任，不退票。

事發後，朱利安的朋友把其遭遇發到微博上，引發了網友又一波的共鳴。（來源：法制先鋒網；文/華夏）

案例一：用戶稱「去哪兒網」訂單取消難

由於後來有別的安排，在沒有出票的情況下，我就打電話過去退票。結果，他們非說讓我等十五分鐘，說申請需要時間，最後讓我等電話，等來的卻是出票成功。後來才知道他們不僅沒幫我退票還聲稱已經出票無法退票，導致我損失6000元。

案例二：「去哪兒網」購買退單保險 訂單取消拒退全款

因為不能取消入住訂單，只取消了保險。於是打電話聯繫客服，結果溝通無果，告知我只能退一半費用。我買保險的目的就是為了全款退訂酒店，投訴去哪兒網界面不清晰，誤導消費者取消保險以至於不能全款退單。

案例三：「去哪兒網」訂單取消 收取全額房費

因行程突變只住了25日一晚，於26日早晨退房。後通過網站退訂26日住宿，發現規定是付全額房費取消，這和不可取消並無區別，網站存在故意誘導消費者，收取全額房費取消違背《消費者權益保護法》，存在霸王條款。酒店方願意退回我未入住的房費，但是需要平台去退款，去哪兒網第三方代理不願意操作執行。

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