春運倒計時4天，12306如何轉接人工客服！現場教你

近日全國持續降雪降溫，冷空氣一撥又一撥的從北京南下，春運將至，南方各地高速封路。很多乘客不得不進行跨站買票、退票、改簽。但是很多乘客卻找不到12306人工客服，無法快速諮詢到自己想要的列車信息。

近幾年春運為期40天，期間大約可輸送25億客流量，平均每天客流量是62500000，如果按照100:1的比例打電話給人工客服，這樣的話平均每天的人工客服需要服務62500個旅客。可想而知春運期間鐵路12306人工客服的工作量。

很多人都知道12306購票網站，但是從來沒有聽人講過12306客服怎麼樣，甚至有一部分人都不知道12306還有人工客服這項服務。撥打過12306的朋友也說，聽它的自動語音播報根本就沒有人工服務按鍵。

是的。它的確不存在人工服務按鍵，你可能要問，為什麼沒有呢！為什麼要隱藏的這麼深呢！

今天告訴大家，12306的確存在人工客服，還可以撥通它，並且它和平常的人工客服沒兩樣，一樣甜美的聲音，一樣溫柔的服務。唯一的缺點就是它隱藏的比較深。

小編思來想去，鐵路12306之所隱藏的這麼深，原因很有可能是，"沒有必要"，除了客流高峰期需要啟動人工客服，其他絕大部分時間根本沒有多大的諮詢量，往往選擇其他方式就可以解決。

在春運高峰期由於諮詢量突然猛增，為了減少諮詢量，迫使旅客選擇其他方式查詢信息。所以鐵路12306才將人工客服窗口隱藏的如此之深。（小編個人看法）

儘管鐵路12306人工客服按鍵隱藏的很深，儘管他們很忙，但是我們還得通過最簡單便捷方式來解決我們的難題，給客服撥打電話。

現在就教你如何給人工客服撥打電話：

1、找到自己所在地區的鐵路區號

2、在撥打12306號之前輸入區號

3、先按1鍵，在按0鍵，可接通人工客服

4、春運期間人工客服經常忙，您可多次撥打。

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