誰該帶錢？——服務的細節之十

服務的細節這個系列好久沒寫了，不是因為沒有觀察到一些服務的細節，而是覺得很多細節看了讓人無語，寫來給人添堵。

坐在飛機上等起飛，閑著也是閑著，不如寫寫剛才的一幕——

一大早開車來機場趕早班機，道路暢通，一路順利，到了收費站，找了一個靠邊、車最少的閘口，沒想到最前面一台車好半天都不動，再看我後面，已經跟了一台車，倒不出去了。接著看到那台車右邊乘客座位下來一個小夥子，走到他後面、我前面的一台計程車旁邊跟司機說了幾句話，然後又走到我車邊，我已經猜到大概是沒零錢。

小夥子對我說：他叫了專車，沒想到專車司機身上沒錢，他也沒帶錢。

呵呵，有意思，現在移動支付太方便了，有些收費站已經可以接受移動支付，看來機場高速收費站還不行。

我給了他15塊錢，讓他先去付錢通過，過了收費站再等我過來掃碼，別耽誤後面的車。

然後我先準備好了微信二維碼，過了收費站以後他掃碼付給我了。

以前也曾經坐過專車，服務質量參差不齊，有的車上乾淨清爽，有WIFI，還提供瓶裝水、紙巾，也有的比較差，但在我印象中，專車費用是包括了路橋費的，所以每次都是訂車時預付所有費用，到地方下車走人。現在如果是這家專車要求客人自付路橋費，那麼想必是已經事先提醒，如果也是按慣例不需乘客現付，那麼這個責任就完全在司機了，只能說公司服務和司機工作不到位了。

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