解決問題根源之利器:5Why分析法
工作中、生活中,問題其實隨時都在我們身邊,我們看到的感覺到的更多的是顯性問題,在這些問題現象的背後其實隱藏著更多的隱性問題,請相信:我們所看到的問題只是這個問題的十分之一!如何去識別這些隱藏在背後的問題,我們需要藉助解決問題根源之利器:5Why分析法!
圖1 問題之冰島
5Why分析的邏輯
5Why分析法就是對一個問題連續發問5次,每一個「原因」都會緊跟著另外一個「為什麼?」直到問題的根源被確定下來。5Why首創自豐田公司前副社長的大野耐一先生,又稱為豐田5問法。
大野耐一曾通過下面的這個例子方法來找出停機的真正原因。
Why1:為什麼機器停了?
答案1:因為機器超載,保險絲燒斷了。
Why2:為什麼機器會超載?
答案2:因為軸承的潤滑不足。
Why3:為什麼軸承會潤滑不足?
答案3:因為軸承未充分汲取潤滑油。
Why 4:為什麼不能充分汲取潤滑油?
答案4:因為軸上有磨耗。
Why 5:為什麼會產生磨耗?
答案5:因為加工碎屑跑到軸承裡面去了。
經過連續五次不停地問「為什麼」,才找到問題的真正原因和解決的方法:加裝過濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題,他們很可能只是把保險絲換了便草草了事,真正的問題還是沒有解決。
5Why分析案例
5Why也是中國人的智慧,中國古代就有「打破沙鍋問到底」的習慣,包含了鍥而不捨、不斷探索、追本溯源的精神!
5Why分析法的應用步驟
5Why分析應用步驟
5Why分析法的應用注意事項
1. 要天真一些,找出所有可能的原因,但邏輯關係要對
2.要絕對的客觀(5W2H)
3.要認真分析問題的相關事件(4M1E)
4.不要認為答案是顯而易見的,鍥而不捨,追根究底
5.不要刻意去追究人的心理因素,比如人員疏忽,太忙等
6.對策要具體化
7.制定再發生防止對策
8.有沒有擴展至類似事件及制定防止對策
9.如果您自己不完全熟悉過程,就組建一個多功能小組來完成分析
10.小心走進死胡同! 5why的分析不是隨意進行的,必須是朝解決問題的方向進行分析,如果脫離了這個方向,5why就可能會走上死胡同。
例如:一個人摔了一跤,分析原因
如果按照這樣的方法進行分析的話,你會發現偏離主題越來越遠,要想分析出真正原因,幾乎是不可能了,到頭來只能是無頭案。
5Why分析法原則
5Why分析法並不等於說一定問五次為什麼,它的原則是找到問題的根本原因!道理很簡單,但能夠真正結合問題用起來也不是那麼容易,需要建立在尊重事實的基礎上,結合技術和經驗,以鍥而不捨的精神去追本溯源,才能找到問題的真因所在,進而制定對策,跟進落實,最後還要標準化並橫向擴展到類似的問題上。5Why分析法能夠幫助我們透過現象看本質,學好它,用好它,我們能夠工作高效,事半功倍!
常武剛,深圳市沐達企業管理諮詢首席顧問。
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※《黃帝內經》望聞問切——診脈獨取寸口的緣由
※毯子這樣織,再也不用買了
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