解決問題根源之利器：5Why分析法
工作中、生活中，問題其實隨時都在我們身邊，我們看到的感覺到的更多的是顯性問題，在這些問題現象的背後其實隱藏著更多的隱性問題，請相信：我們所看到的問題只是這個問題的十分之一！如何去識別這些隱藏在背後的問題，我們需要藉助解決問題根源之利器：5Why分析法！
圖1 問題之冰島
5Why分析的邏輯
5Why分析法就是對一個問題連續發問5次，每一個「原因」都會緊跟著另外一個「為什麼？」直到問題的根源被確定下來。5Why首創自豐田公司前副社長的大野耐一先生，又稱為豐田5問法。
大野耐一曾通過下面的這個例子方法來找出停機的真正原因。
Why1:為什麼機器停了？
答案1：因為機器超載，保險絲燒斷了。
Why2:為什麼機器會超載？
答案2:因為軸承的潤滑不足。
Why3:為什麼軸承會潤滑不足？
答案3:因為軸承未充分汲取潤滑油。
Why 4:為什麼不能充分汲取潤滑油？
答案4:因為軸上有磨耗。
Why 5:為什麼會產生磨耗？
答案5:因為加工碎屑跑到軸承裡面去了。
經過連續五次不停地問「為什麼」,才找到問題的真正原因和解決的方法：加裝過濾網。如果員工沒有以這種追根究底的精神來發掘問題，他們很可能只是把保險絲換了便草草了事，真正的問題還是沒有解決。
5Why分析案例
5Why也是中國人的智慧，中國古代就有「打破沙鍋問到底」的習慣，包含了鍥而不捨、不斷探索、追本溯源的精神！
5Why分析法的應用步驟
5Why分析應用步驟
5Why分析法的應用注意事項
1. 要天真一些，找出所有可能的原因，但邏輯關係要對
2.要絕對的客觀（5W2H）
3.要認真分析問題的相關事件（4M1E）
4.不要認為答案是顯而易見的，鍥而不捨，追根究底
5.不要刻意去追究人的心理因素，比如人員疏忽，太忙等
6.對策要具體化
7.制定再發生防止對策
8.有沒有擴展至類似事件及制定防止對策
9.如果您自己不完全熟悉過程，就組建一個多功能小組來完成分析
10.小心走進死胡同！ 5why的分析不是隨意進行的，必須是朝解決問題的方向進行分析，如果脫離了這個方向，5why就可能會走上死胡同。
例如：一個人摔了一跤，分析原因
如果按照這樣的方法進行分析的話，你會發現偏離主題越來越遠，要想分析出真正原因，幾乎是不可能了，到頭來只能是無頭案。
5Why分析法原則
5Why分析法並不等於說一定問五次為什麼，它的原則是找到問題的根本原因！道理很簡單，但能夠真正結合問題用起來也不是那麼容易，需要建立在尊重事實的基礎上，結合技術和經驗，以鍥而不捨的精神去追本溯源，才能找到問題的真因所在，進而制定對策，跟進落實，最後還要標準化並橫向擴展到類似的問題上。5Why分析法能夠幫助我們透過現象看本質，學好它，用好它，我們能夠工作高效，事半功倍！
常武剛，深圳市沐達企業管理諮詢首席顧問。
※《黃帝內經》望聞問切——診脈獨取寸口的緣由
※毯子這樣織，再也不用買了
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