傾聽——影響力的隱藏技能

知識 02-02

如果讓你選擇一項具有影響力的技能，你會選擇什麼?會是自信演說家的某項技能嗎?，他能站在一大群觀眾面前娛樂他們、說服他們嗎?會是舞文弄墨者的某項技能嗎? 他能組織語言並講述一個與聽眾有關的故事嗎?或者是一個偉大聽眾的某項技能，他能保持深沉並集中注意力嗎?在追求影響力時，我們常常被那些具有最大價值的技能所吸引，演說家工作家的公眾形像。這些都是在我們工具箱里的重要技能，但是最偉大的技能通常最普通也最簡單。如果你在其他技能上是一位大師，但在傾聽上有所欠缺，那麼你的其他技能會大打折扣，即使你給人的印象是知識淵博、充滿自信、善於溝通，但你並不具有真正的影響力。真正具有影響力的人都是懂得傾聽的人，傾聽成就了他們。

傾聽——影響力的隱藏技能

傾聽是這個喧嘩世界中的一項基本技能。

案例研究

美國前總統比爾·柯林頓以其個人魅力聞名，他能讓每個與他會面的人感覺自己是最受重視的人。傾聽是發揮影響力的有效工具，奧巴馬和柯林頓生活中的大部分時間都在練習深入傾聽技能。正如肯·艾略特在1992年《斯波坎紀事報》中講述的故事那樣，他從來沒有忘記第一次見比爾·柯林頓的情景。柯林頓在1986年參加了全國州長會主我，會上有六位母親受邀描述她們在福利制度下的生活。柯林頓的反應清楚地表明他與在場的其他人不同，他認真地聽她們講述，並注意到了細節，他能叫出她們的名字、記起她們的故事，能根據她們的談話提出問題並給出政策性建議。

傾聽——影響力的隱藏技能

所有參與柯林頓競選活動的人都知道他是一個偉大的聽眾，他能吸引各行各業的人並鼓勵他們發言，他有能力把這些話翻譯成真正與聽眾相關的演講。

在影響力工具箱中，傾聽是最具影響性的技能——也是其他技能所依賴的基礎。因為如果你不懂傾聽，就可能錯過團隊、員工、同事和朋友所提供的重要信息。然而，當你問大多數人想如何變得更具影響力時，他們會說：「我想得到別人的重視」或者「我想讓他們聽我說話」或者「我想在演講時充滿自信，等等」但從來沒有人說他們想成為一個好的聽眾，因為他們很難相信沉默會更具說服力和影響力。我們相信如果我們變得有主見、知識淵博、成為專家、人們就會聽我們的話；在我們事業發展的進程中，我們希望有更多發言的機會，我們希望得到答案，而不是不斷地提出問題。你的級別越高、聽眾就越多、級別越低、聽眾就越少，有聽眾是個人身份和受到尊重的標誌。在商務會議中，級別最高的人擁有最多的發言權，所以發言機會少、座位靠後善於觀察和傾聽的人反而給人以缺乏影響力的印象。如果有人在你前面發言怎麼辦?如果他們比你更先提出好主意怎麼辦?在這樣一個充滿聲音的世界裡，傾聽侯乎意味著你已經退出了比賽。

傾聽——影響力的隱藏技能

通過傾聽獲得影響力的第一條規律：傾聽可以幫你找出你真正需要知道的事情。

你在聽嗎?

最近你是否聽到這些話：「你沒有在聽我說話」或者「那不是我說的」或者「你沒有抓住問題的要害」?如果你是一個領導者或者管理者，你的員工是否說過：「他們不關心我們的想法」或者「他們不想知道到底發生了什麼」?如果你有這樣的經歷，那可能是你有聽而不思的習慣，或者你只是處於接收羰嗎?有人在你發言完畢之後仍然保持沉默，那是因為他覺得你仍在思考，這種情況距離現在有多久了呢?當你說話被人打斷是什麼感覺?如果大家都四處張望、打電話、查郵件又是什麼感覺?你去過這樣的會議——大部分與會者都在四處張望，不將注意力集中在發言者身上——幾次?

傾聽——影響力的隱藏技能

平均而言，我們不打斷對方並認真聽對方談話的時間只有八秒，這邊燒一壺水都不夠。打斷對方談話並不僅僅從插嘴開始，它始於我們的大腦開始組如何答案、尋找類似的奇聞軼事或給出一些「完美」的建議，然後我們等待一個最小的差距、一個喘息的機會、一片刻的沉默、一秒鐘的走神，然後見縫插針地搶過對方的話。但大多數人都沒意識到這種習慣，我們認為自己在傾聽，但我們所做的只是等一個說話的機會。所以首先要做的就是確定自己是一個好聽眾，然後練習將自己的注意力和能力通過深度關注發揮影響力。

傾聽——影響力的隱藏技能