像我這種人,可能註定吵架吵不贏吧
01
02-2018
像我這種人,可能註定吵架吵不贏吧
因為
只知道自己受了委屈,卻邏輯不清晰
只知道害怕,卻不知道怎麼反擊
LEARN MORE
故事分享
1
和客戶互懟,被客戶懟哭了。
原因是假期前客戶臨時加一個H5,當天出。
排期之外臨時添加H5,對於工作排期已經滿滿的設計來說這無疑是壓垮她的最後一根稻草。
設計說,這麼短時間絕對出不來,我已經加了兩周班了,還有這麼多工作!!
客戶說,領導要!必須做!!!
客戶電話打來,我領導說,你自己體驗一下
電話里,夾雜著客戶的謾罵與怒吼說著我的不是,反覆強調工作必須要做。
我極力讓自己冷靜解釋的話都完全淹沒在客戶的怒吼里......
電話外,設計差點就要飆起來,凌亂的頭髮和憤怒的臉隨時可能爆發
最後在領導協調下設計妥協。一邊商量對策,一邊安慰眼淚piadapiada的我......
領導說,以後再遇到這種事,不能軟弱,要有自己的態度。工作排期是提前確認的,臨時加班就是做不來,如果是他們大領導一定要求做那沒辦法。但是他剛剛那麼火大你要做的就是先聽他說完,然後態度強硬起來,說X經理您先冷靜下,首先我們工作是有排期的所有工作都按排期來,鑒於您這邊需求我去跟設計溝通商量一下怎麼做,但是為了避免下次再出現這種情況我建議您這邊先提前告知我們以便我們安排工作。
輸入
喪班族
再喪也不能喪失清醒
與清醒時的理智
客戶懟我的時候我也在解釋,但是我沒領導那麼思維清晰像是無頭蒼蠅。
先讓他把話說完,氣頭上的火誰都攔不住的,再說讓他冷靜下來,讓對方知道他這種行為已經失禮了,然後說我們的理由讓他知道是他們理虧但是我們還是會幫忙做,幫他們解決問題,最後告訴他以後提前做好通知以免再出現這種情況。事情解決了,他也能冷靜下來也能體會到我們的誠意。
事情很小,衝擊力很大。發生的時候腦子一團亂麻,如果我能像領導那樣句句重點也不會佔理卻被懟的無言以對。
2
故事的主人是兔子。
原因是租了前房東的房子,是隔斷房,續租的時候房東說都這麼熟了合同就不簽了,後來租金都沒有退。
兔子房間空調壞了一直叫房東修房東不理,後來修空調花了三百,房東謊稱空調是新買的兔子用過後才壞的,讓兔子付錢。兔子沒錢房東先墊付的。後來兔子問師傅,師傅說空調已經有好多年了。
於是兔子拒絕支付修空調的三百塊給房東。
兔子退租的時候,房東找各種借口不退1200的押金,說兔子弄壞的空調修理費用還是自己付的。
兔子想去理論要求房東退押金,但是說不過,房東不僅不退還給兔子冠以各種「罪名」說她是個壞姑娘、撒謊、惡毒......編輯了一條長長的簡訊罵各種難聽的話之後把兔子拉黑了。
兔子說,我說不過他,空調本來就是壞的,不應該我出錢,他不退我房租還罵我,罵的超級難聽。眼前的兔子聲音顫抖著眼裡的淚花隨時都能大滴大滴的掉下來。
經常
我們在爭論時明明有理
卻被欺壓的說不來話
輸12
同事說他這隔斷房是違法的,這個房東太無賴太欺負人了,簡直丟上海人的臉。都為兔子打抱不平,想要集體去找房東理論,想給房東打電話罵房東,想報警,想威脅房東給退押金......
兔子說,我想要回押金,但是不想把事情鬧大。
他領導說,其實空調的錢房東出的和他不退押金,這是兩碼事兒,一碼歸一碼,空調錢認栽,你出,押金必須退但是就這個情況來看房東是要不回來了,也沒必要去鬧,不就是錢的問題嗎,你一句話我立馬紅包發你。但是最重要的是你要知道以後再遇到這種事一定要提前講清楚,合同一定要簽,所有用品都要檢查好有問題的立馬處理讓他無話可說。
他領導說的部分在理,如果剛開始兔子就跟他們說清楚,並強勢要求退押金,房東可能不會這麼放肆,只是最一開始膽小的兔子見房東這樣無賴和怒罵,自己腦子就變成了一團漿糊,根本不知道怎麼理論,即使占理也沒有了底氣。
領導曾經跟我說,遇到事情一定先讓自己冷靜下來,不用動用情緒而是用你的專業和理智讓客戶信服。
專業就是,說話用語專業、做事專業用你的優勢所在讓他知道他不專業,理智就是讓站在比客戶更高的思維高度去分析事情做事情讓他知道他很low要聽你的。
可能是因為初出社會沒有經驗對任何突如其來和潛在的事情有一種莫名的恐懼,讓自己還沒出場就敗下陣來;也可能是孤身一人在外拼搏沒有強大依靠,寄人籬下總感覺低人一等。
很怕,卻不知道怕什麼。
總想處處周全,卻成全了別人,委屈了自己。
像我這種人,可能註定吵架吵不贏吧。
因為在吵架的前一秒,我的邏輯就已經崩了。
![](https://pic.pimg.tw/zzuyanan/1488615166-1259157397.png)
![](https://pic.pimg.tw/zzuyanan/1482887990-2595557020.jpg)
TAG:兩隻酸棗 |