心理學：學會這三句話，輕鬆面對情緒失控的他人

情緒爆發背後有複雜心理學因素。有時我們難免會面對一些情緒失控的人，如何能儘快的平復對方的情緒，減少衝突呢？心理學博士伯恩斯坦通過他30十年來從事處理激烈情緒的經驗，給出了以下三句話供你使用。

（1）「請說慢一點。我願意幫忙。」

有的時候，他人情緒失控的原因不在於他們講話的速度太快，而是由於他們在尖叫，爆發或是失控地哭泣。

根據心理學家伯恩斯坦的說法，「請說慢一點。我願意幫忙。」這句話有特別的魔力。因為它打破了情緒失控的人心中固有的思維模式。

對於很多情緒失控的人來說，他們潛意識你期待你抵制他們，和他們爭吵，他們在心中其實都做好了預案，就等你正中他們下懷。

結果你說出了這句話，對方會感到驚訝，不知所措，並瞬間失去所有心理防禦，大腦開始混亂。從而沒辦法繼續下去

（2）「你想讓我做什麼？」「

這句話和第一句話的原理一樣。它能打斷過度情緒化的人的心理定勢，迫使他們使用理智的思維去思考問題。

這句話更厲害的地方是，它甚至能造成對方的內疚感。從而讓你佔據接下來的主導權。

（3）「你怎麼了？」，「你這裡發生了什麼？」

在別人情緒激動時，你使用以下方法是毫無用處的，包括告訴對方你需要平復情緒，你現在很激動，或者說明你的觀點更合理。你知道這是為什麼？

「解釋永遠等於變相的反擊」伯恩斯坦說道。這是人類的固有心理，特別是在情緒激動時，這個心理會不斷放大。所以你的上述行為回訪對方變得更加激動和情緒化。

所以通常來說，傾聽是比較好的選擇。但我們有更好的選擇，就是引入話題，來轉移對方注意力。通過詢問式的引入話題，比如問：「你怎麼了」「你這裡發生了什麼」是比較好的選擇

這兩句話不僅可以轉移對方的注意力，平復對方的心理波動，還能讓對方意識到自己情緒的失控，從而更快的冷靜下來。

結語：以上3方法是心理學家伯恩斯坦多年臨床經驗總結出來的方法，希望可以幫你更好的面對他人情緒失控的處境。