增強現實技術 衡量顧客體驗的新「黃金標準」？

當Pokemon Go在2016年問世的時候，所有人幾乎都為它喪失了「理智」。在遊戲發布後的幾天內，這款基於AR技術的手機遊戲就吸引了數百萬來自各個年齡段的玩家，甚至爆出了其中一些玩家因該遊戲而發生意外的各種糗事、醜聞。

事實證明，物理世界與數字世界的融合對我們而言是不可抗拒的。

Pokemon Go

之所以Pokemon Go能夠獲得如此巨大的成功，原因之一是它通過智能手機幫助人們在現實與數字世界之間進行互動。AR技術往往被讚譽為「下一個大事件」，而包括食品、汽車、數字營銷在內的多個行業，也將因此而發生翻天覆地的變化。

「簡單地說，AR技術非常強大，因為它可以將數字內容放置到現實的物理世界環境中。」BundlAR公司的首席技術官Matt Wren說。「能夠看到別人看不見的東西非常酷，這在一定程度上說明了為什麼那麼多人花大量時間去追逐PokemonGo。」

Wren還指出，人們花了幾十年時間從屏幕上獲取信息，然後利用這些信息再驅動現實世界，而AR有效的結合了數字和物理世界。「我們不僅可以看到周圍發生的一切，還能與我們周圍事物有關的數字信息進行交互。」

當然，無論遊戲還是通過Snapchat之類的應用，AR技術都是它們的天然之選，但它真正的能力卻正在迅速轉變為商業應用：

互動廣告

AR技術將驅動消費的能力提升到了一個全新的高度，這也就是為什麼它很適合應用於廣告的原因。根據SandboxAgency公司高級技術策略師Jake Leeman表示：「AR可以幫我們將品牌、產品和故事直接傳送到消費者的世界中。」

顧客需要能夠形象化的看到品牌是如何成為他們日常生活中的一部分。宜家的Place App可以讓用戶瀏覽傢具目錄，只需要將智能手機的攝像頭指向他們想要安裝的位置，便可以查看每件傢具在空間中的外觀如何。

「相對於其他形式的廣告，AR最大的優勢在於它具有可交互性，」Leeman說。「對於廣告商來說，他們的工作是提供高質量、及時和有效的AR內容。儘管目前這種廣告形式的影響力還有限，但未來它的潛力不可估量。」

提升購買體驗

實體店可以從AR獲得巨大的收益，不僅可以改善客戶的購買體驗，或許還可以為員工提供一些支持。

Friends With Holograms公司正在為購物者打造一款AR工具，以幫助他們更快速更輕鬆地查詢產品信息，以及其他類似產品的推薦。

該公司的員工Cortney Harding說：「許多實體商店面臨著人手不足，沒有完善的規章制度的窘況，而AR技術可以幫助掃描產品並獲取所需的所有信息，同時讓其購買體驗也變得更加有趣、簡單。」

正如Geofencing地理圍欄技術微商戶帶來更多業務引流一樣，AR技術則可以讓購物體驗變得更加有趣方便，增加顧客粘性。

優化顧客服務

沒人會喜歡撥打客服熱線電話，尤其是需要等待很長時間的那種。

如果你的公司總是被電話淹沒，顧客便不得不需要花很多時間去等待了。面對這種情況，AR技術便可以幫上大忙。

Genesys公司的VR/AR部門主管SimonWright說：「指導和教學對於AR來說是一個特別好的應用方向。例如顧客的Wi-Fi路由器出現問題，他完全可以無需給製造商的客戶熱線打電話，而是將手機指向路由器，AR數字圖像將會指引客戶完成故障排除的過程。」而這樣的體驗完全優於閱讀任何一個產品的說明書。

據推測到2021年，移動AR將成為VR/AR市場的主要驅動力，而其規模也將達到600億美元。

隨著AR技術的普及與發展，更多行業也將更加緊密的與客戶聯繫在一起，而AR技術也將有機會成為衡量顧客體驗的「新黃金標準」。

本文譯自ADWEEK

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