互金平台投訴量爆髮式增長 惡性催收、利率畸高問題凸顯 拍拍貸、水象分期等上黑榜

本文總計1378字

預計閱讀4分鐘

洞見消費金融：近日，國內消費投訴平台「21CN聚投訴」發布的2017年消費投訴報告顯示，互聯網消費金融行業成2017年消費類被投訴最多的行業，且普遍存在惡性催收、利率畸高的問題。現金貸公司開始收縮放款量，甚至沒有到期的也開始以各種名目進行催收，借款用戶開始不斷逾期，在各個平台之間輾轉騰挪。

文章來源：中華網

2018年1月30日，全國最大的公益性消費投訴媒體平台——21CN聚投訴，發布2017年消費投訴報告，同時評選出2017年11個行業最佳客服、2017年金蝦獎(投訴處理黑榜商家)獲獎名單。

根據21CN聚投訴數據，2017年，該平台累計受理消費者有效投訴82198件，解決投訴34044件，投訴解決率41.4%，幫助消費者挽回經濟損失1.27億元。在中國銀聯、京東等44家企業(集團)與聚投訴簽約進行的「7天內解決投訴承諾」公益合作中，全年投訴解決率達80.8%，成為全國消費者投訴的綠色通道。

同日，聚投訴公布2017年行業最佳客服獲獎名單，蘇寧易購、寶付支付、浦發銀行、攜程、美的、京東物流獲獎。據了解，年度最佳客服，是21CN聚投訴基於平台投訴數據對各行業商家客服頒發的公益性獎項，自2014年起進行評選，旨在推動商家提升客戶服務質量和用戶滿意度。

聚投訴此次還推出了「金蝦獎」，以此頒發給十大行業中處理消費者投訴整體狀況最差的商家。淘寶/天貓(投訴解決率在電商行業墊底，且有1612條涉假投訴)、微信支付/支付寶(商戶涉黃涉賭涉騙問題突出)、小藍單車、蘋果手機、中信銀行、海信、圓通快遞、華育國際教育、樂易游等10個商家，在各自行業被評為投訴處理黑榜商家，獲頒「金蝦獎」。

從行業投訴情況看，互聯網消費金融行業在12月1日監管部門新規出台後，投訴量爆髮式增長，全年共計2.7萬件，占投訴總量的32.4%，成為2017年第一大被投訴行業。而解決率僅37.3%，全行業排名倒數第二。惡性催收、利率畸高兩大行業性問題凸顯。

電商行業、第三方支付行業的投訴量分別為1.3萬件、1.2萬件，位列第二、第三。

緊列第四的被投訴行業，是共享出行，尤其是共享單車。有效投訴1.16萬件，絕大部分涉及押金/餘額難退問題，近2/3涉及小藍單車;行業整體解決率僅11.0%。成為2017年消費投訴的第二大新熱點。

從投訴人地區分布看，廣東消費者全年投訴1萬次，占投訴總量的12.9%，排名第一;江蘇、北京的消費者投訴量分列第二、第三位。

從性別看，男性消費者的維權意識更強，佔比63%;女性消費者的投訴佔比34%。

從投訴使用終端看，移動端已經成為消費者最常用的投訴方式。2017年，69%的消費者在移動端提交投訴;31%的消費者使用電腦網頁提交投訴。

2017年，互聯網消費金融普遍存在惡性催收、利率畸高的問題，聚投訴對此專門評選出互聯網消費金融行業十大黑榜商家，借錢快、用錢寶、水象分期、向錢貸、貸上錢、拍拍貸、等被頒發「金蝦獎」這一批評性獎項。

註：該項排名，基於投訴量、解決率、是否無證經營及經營異常、有無嚴重的機制性問題及惡性案例、與聚投訴有無對接處理等情況綜合擬定。

2017年下半年以來，長時間野蠻生長的「互聯網現金貸」行業，迎來接連不斷的監管政策，而伴隨著監管趨嚴，各個小貸公司與借款人之間，也展開了一場博弈。現金貸公司開始收縮放款量，甚至沒有到期的也開始以各種名目進行催收，借款用戶開始不斷逾期，在各個平台之間輾轉騰挪。

而逾期客戶的資料也被不斷轉包給不同的催收公司，價格可以低到三折，各種「逾期客戶資料」甚至在網上可以直接下載到，包含身份證、照片、徵信資料等隱私數據，這導致互聯網消費金融行業成為被投訴最多的行業。

版權

《洞見消費金融》所有內容，均為原創、轉載或者編譯。轉載文章，我們會註明文章作者、來源出處等。如果內容涉及版權問題，請原作者或媒體聯繫後台，我們會及時更正或刪除處理。

曝光

有任何平台投訴問題，都可關注下方微信號或發郵件描述詳細情況，一旦核實，第一時間曝光！

編輯∣凌晨

本文版權歸「洞見消費金融」所有

部分圖片來自網路

聲明：本文不構成投資建議

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！