薩提亞·納德拉如何成功「刷新」了微軟？
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說到科技互聯網圈的幾個出鏡率奇高的大佬，我們可能非常容易想到蘋果新CEO蒂姆·庫克，Facebook創始人馬克·扎克伯格，做SpaceX研究太空探險的埃隆·馬斯克。但是，還有一個繞不過去的人物，那就是微軟現任CEO——薩提亞·納德拉（SatyaNadella）。
薩提亞·納德拉（SatyaNadella）是微軟歷史上第三任CEO，也是繼比爾·蓋茨和史蒂夫·鮑爾默兩個創始人之後，第一個非創始團隊CEO。他的身上有幾個清晰的標籤：
出身印度精英階層，供職微軟20多年，是這個IT大國打拚到世界頂級科技圈的代表人物之一。
婚後撫養照料患病子女的坎坷生活，讓他形成了獨特的平和溫厚的管理方式，極具同理心
強有力地帶領微軟走上轉型之路，對如此巨型體量的企業完成了文化基因和業務布局的重塑。
薩提亞的成長和就任歷程是外界一直非常感興趣的話題。畢竟，這可是微軟，是叱吒信息時代40多年的顛覆式企業。微軟和它的創始人比爾·蓋茨已經是傳奇，而續寫傳奇的黃金之筆現在被交到了薩提亞手上。他是憑藉什麼走到了今天，走上了CEO之位，並實現微軟變革的？
01
年少時的成長曆程
這可以從薩提亞的成長經歷說起。他是90年初期，印度精英學子藉助時代紅利，在大洋彼岸的美國野蠻生長的典型。
1967年，薩提亞出生在印度第四大城市海德拉巴（Hyderabad）。他的父親本來計划到美國深造經濟學PHD，但在1960年代被選入了印度政府行政局，成為執掌上百萬居民的行政區長官。薩提亞的母親則是一位大學的梵語教授。
與大家心中對CEO的印象不同，薩提亞高中和大學期間讀的並不是最好的學校。15歲的時候他去的是海德拉巴公立學校，後來在參加印度理工大學（IndianInstitutes of Technology，IIT）的入門考試時失敗了，IIT是當時所有印度中產階段學生的最高夢想。退而求其次，薩提亞讀了ManipalInstitute of Technology的電子工程專業，並在研究生階段順利獲得了美國簽證，來到了威斯康辛大學（Wisconsin）繼續深造。
正如薩提亞在他的《刷新》中說，自己早年很幸運地趕上了歷史性的機遇：印度脫離英國而獨立、美國民權運動（導致改變了美國的移民政策）以及全球性的科技繁榮。這幾個趨勢相交影響，讓他恰好在1990年代就以軟體技術專長的身份來到了美國，趕上了全球技術繁榮的前期。
02
成為微軟的掌舵者之路
薩提亞在微軟的職業發展階段有幾個關鍵節點。1992年的夏天，那時正是PC銷量開始急劇增長的階段，25歲的薩提亞成為微軟的一名僱員，從事WindowsNT方面的工作。即便是今天的Windows版本——Windows 10也是建立在WindowsNT的原始架構之上的。
第二個節點發生在薩提亞被任命開發搜索引擎必應（Being）前後。那時他正在微軟業務解決方案組，並且被部門主管道格·柏格姆（DougBurgum）寄予厚望，大力培養。但那時的微軟CEO史蒂夫·鮑爾默，認為薩提亞更適合管理Windows Live 搜索的工程部門——也就是後來的「必應」。
史蒂夫把薩提亞調入新部門時警告說：「這可能是你在微軟的最後一份工作，如果失敗了，那可沒有降落傘。你可能會和它一起墜毀。」之後史蒂夫聘請陸奇擔任微軟Bing項目的負責人，而薩提亞毫不猶疑地支持了該決定，雖然在某種意義上，這阻礙了他自己的晉陞。
2010年，薩提亞再進一步，成為雲與企業業務部的負責人，負責微軟的雲戰略企業轉型，主導開發Azure微軟雲平台，與亞馬遜雲服務AWS的抗衡。
但是2010年前後，微軟的發展形勢並不樂觀。那時，微軟的PC出貨量和財務增長已經陷入停滯狀態。期間蘋果、谷歌開發了新的操作系統，它們的智能手機和平板電腦銷量呈上升趨勢，Facebook的搜索和在線廣告收入持續增長，亞馬遜建立起的雲服務領域的領導地位。微軟急需一位能把它拉出泥潭，實施變革的掌舵者。
因此，當鮑爾默在2013 年8 月宣布打算退休時，空缺的CEO 職位看起來並不是什麼好差事。彭博社關於微軟尋找繼任者的報道標題直接是《你為什麼不想成為微軟的CEO ?》。薩提亞的就任一點都不被人看好。
但微軟這幾年的發展徹底打破了外界質疑的聲音，微軟的股價不僅回到了歷史最高點，還創造了新的記錄。自2014年2月被宣布成為微軟新一任CEO至今的短短三年里，微軟股票在薩提亞的手上達到了歷史新高。就在不久前，微軟公布了2018財年第一季度財報，雲服務等領域營收增幅迅猛。現在微軟市值已經迅速沖向7000億美元大關，穩居全球高科技公司前三強。
03
源自人生經歷的管理哲學
要知道對體量如此龐大的一家科技企業實施改革，這不是一般人能完成的。而薩提亞是如何做到的？事實上，薩提亞把商業戰略和企業文化提到了同樣高度。
1、商業戰略源自薩提亞和他的團隊對未來技術發展市場的預判。
回顧比爾蓋茨時代微軟的核心戰略，「讓每個家庭、每張辦公桌上都有一台電腦」，這句話定義了微軟最初的使命和文化。不過世界變化太快，微軟完成了這個使命，但在其他太多方面已經落伍。所以，當薩提亞上任後，作為一個完完全全的微軟內部人士，他提出了「移動為先，云為先」的新戰略。
「移動為先，云為先」這一戰略，反映出了微軟可怕的野心，因為它強調的不是PC為先，甚至也不是手機為先。雖然微軟的競爭者們定義了產品的移動性，但微軟試圖定義人類經驗的移動性，通過雲技術可以讓這種移動性成為可能。薩提亞在主導微軟建設一個重視人類經驗跨設備流動的世界。而今天，微軟雲平台Azure成為了微軟新的創收利器，每個季度都保持了超過90%的營收增長率。
2.相較於商業布局，薩提亞對微軟內部管理和公司文化的重塑更具有代表性。
納德拉的方法是溫和的。他相信人類天生就有同理心，這不僅是為了創造和諧的工作環境，同時也是為了製造能夠引起共鳴的產品。
薩提亞上任後的第一個行動就是要求公司高管閱讀馬歇爾?盧森堡的《非暴力溝通》——一本關注和諧溝通的著作。因為那時他意識到微軟企業內鬥非常嚴重。程序員兼漫畫家曾經用漫畫總結了微軟的組織架構圖——微軟的各個項目團隊被描繪成敵對幫派結構，各幫派之間相互用槍指著對方。而且，那時微軟員工績效考核方式非常看重個人的能力和成就，人們大多非常傲慢，將自己的鋒利且攻擊性的一面對著所有人。
薩提亞扭轉了這一切，他激勵微軟的 12萬名員工，接受「學習一切」的好奇心（這與微軟歷史上曾要求的「知道一切」正好相對），這也讓開發者、客戶和投資者更有信心，以更現代化的方式參與公司業務。在績效考核中，他要員工寫明個人對團隊的貢獻，為他人為其他團隊提供了什麼價值，協作其他人完成了哪些事情，這改變了以往的KPI考核標準。
這種溫和輕鬆的管理方式源於他個人生活中的重要事件。在加入微軟短短几年之後，薩提亞和他的妻子安努有了第一個孩子扎因（Zain）。然而不幸的是，在安努懷孕36周的時候，孩子因為胎兒宮內窒息被剖腹產取出，扎因自出生起就是重度腦性癱瘓。
這件事幾乎擊潰了薩提亞，丈夫和父親這兩種身份將他帶上了一條情感之旅，他努力從生活的重創中恢復過來，並且以更加平和寬厚的視角看待生活，接受人生的無常，深刻理解扎因的遭遇，理解那些擁有不同能力的人們，以及愛與人的獨創性所能達成的一切。
生活中的經歷幫薩提亞建立起了越來越強的同理心，——對殘疾人抱以同理心，對努力獲取成功的小企業主們抱以同理心，對任何因膚色、信仰或愛戴而遭受暴力和仇恨的人們抱以同理心。薩提亞在《刷新》中坦言：「我的愛好就是將同理心置於所追求一切事物的核心：從我們發布的產品到新進入的市場，再到僱員、客戶和合作夥伴。」
而對於微軟來講，薩提亞通過同理心引導微軟實現了企業文化的重塑，並且為微軟找到了新的更大的使命，通過雲戰略，賦權每一個個體與組織，讓他們享受到更高層次的信息和資源的移動性。
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薩提亞·納德拉著
《刷新：重新發現商業與未來》
中信出版集團
2017年1月
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