南寧市民銀行卡莫名被快捷支付花掉2萬多元！狀告銀行獲得賠償

手機快捷支付大家都不陌生，我們不需要去銀行櫃檯專門開通，只需要通過簡訊驗證碼即可完成，銀行也節省了大量的人力、物力，但存在的風險同樣值得重視，銀行在客戶開通快捷支付時的安全驗證和風險提示義務必不可少。

近日，南寧市興寧區人民法院就審結這樣一起案子：黃女士的銀行卡並未開通網銀和快捷支付方式,卻在6個網路平台消費15筆，到底是怎麼回事呢？

基本案情

2014年9月18日，黃女士在南寧某銀行辦理了一張銀行卡，同時開通了賬戶餘額變動簡訊提醒業務，並每月按時支付2.5元的服務費。

2016年7月6日，黃女士在銀行辦理業務時發現其銀行賬戶在7月3日消費15筆共20951.01元。黃女士隨即前往派出所報案，案件至今尚未偵破。

黃女士的銀行卡15筆消費均屬於第三方支付平台的快捷支付方式，共在6個網路平台進行消費，包括易寶支付、網銀在線、中國移動支付、財付通等。

雙方因賠償問題協商不下，黃女士訴至法院要求南寧某銀行賠償存款20951元。

法院裁判

《中華人民共和國合同法》第六十條規定：「當事人應當按照約定全面履行自己的義務。當事人應當遵循誠實信用原則，根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。」

因此，銀行在為客戶提供此項服務時，理應在業務開通及交易流程中已盡到合理的風險提示和通知義務。

本案中，黃女士在發現其銀行賬戶資金異常後前往派出所報案，用於證明涉案交易並非本人所為，並否認自己銀行卡綁定第三方支付平台，以及開通快捷支付方式，此點亦可從銀行提交的銀行卡流水清單可以得到確認。

根據公平原則和誠實信用原則，綜合當事人的舉證能力，銀行應承擔以下舉證責任：

一、黃女士的銀行卡何時開通快捷支付方式；

二、銀行在銀行卡開通快捷支付方式時如何進行身份驗證。

在法庭調查中，針對黃女士銀行卡在上述交易平台開通快捷支付方式的時間、程序，以及在開通過程中銀行是如何驗證黃女士身份等問題，銀行均未能予以明確，並提供充分證據予以證明。

且黃女士已經在銀行處訂購賬戶餘額變動簡訊提醒業務，並每月按時支付服務費，在其銀行賬戶在2016年7月3日密集發生資金變動時，應及時予以提醒，履行告知義務，及時告知行為可提醒黃女士採取補救措施，避免損失進一步擴大，但銀行未能充分舉證已經履行合同義務。

銀行違反了存取款業務所要求的最基本的安全保障義務，故應對黃女士在本案中的損失承擔責任，扣除黃女士已經獲得「財付通」退款3990元，銀行還應支付存款損失20951元-3990元=16961元。

法官提醒

保管好自己的個人信息，如關聯卡號、身份證號碼、手機號碼、驗證碼等；若手機被盜，到第三方平台撤銷快捷支付方式，及時致電第三方支付平台客服，申請解除手機綁定服務，或可在支付寶頁面取消綁定銀行卡。

同時，銀行在客戶開通一些業務，必須按照相關規定做好身份驗證確認程序，並向客戶盡到合理的風險提示和通知義務。

通訊員：王星

記者：榆茜

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