我去了亞馬遜無人超市，感覺好寂寞啊

周一的時候，薩曼莎·俞因為商務原因從溫哥華來到了西雅圖，她決定在這次旅行期間去亞馬遜逛一逛。

她走過了著名的亞馬遜球狀生態大樓（很快就會對公眾開放），又走過半個街區，就看到了新開的亞馬遜無人超市。這家店在西雅圖市中心商圈的最北部，位於這個電子零售商務蓬勃發展的社區的核心位置。在開放日當天，這家沒有收銀員的便利超市擠滿了記者和圍觀群眾的身影。

為了進入這家超市，薩曼莎下載了Amazon Go的APP，然後將她的手機放到了掃描儀上。她挑選了一個三明治一個巧克力棒，然後就走了出去。幾秒鐘之後，她的手機就收到了她這次購物的收據。

亞馬遜無人超市的設立是為了減少排隊結賬的不便。這個想法是很簡單的，但是執行起來卻需要龐大的數據處理資源。由於收銀台前沒有員工，超市需要通過許多微型攝像機不斷監控店內的情況和每一個進到超市裡面的人。無論什麼時候你選了一根香蕉或是一罐蘇打水，亞馬遜無人超市都能夠接收到信息。

第一家亞馬遜無人超市在去年開業，但是只面向亞馬遜的員工開放。從這個星期開始，這家超市才面向公眾開放。目前還不清楚這家公司對這一模式未來的計劃。考慮到亞馬遜給實體書店（以及其他類型的商店）所帶來的毀滅性打擊，你有理由懷疑他們想要將觸角伸向小商店和熟食店業務。

但是很重要的一點是，你需要記得亞馬遜如今在售賣雲數據存儲和處理的利潤要比銷售實體商品的利潤高得多。這一點是最能夠解釋為什麼亞馬遜會對小型實體店如此感興趣：這是展示全新技術的一種手段，而不是為了通過賣糖果棒和能量飲料獲取利潤。

不過無論亞馬遜無人超市走向何方，比爾·英格拉姆都不會是它的擁躉。他與自己的一個朋友站在亞馬遜無人超市的門外，手裡還舉著一個橫幅，上面寫著「你的未來完全是扯淡」。他問道，「如果這些工作全部自動化，收銀員要做什麼？這些小的工作會一個接著一個小時。如果人們喜歡這樣的未來，他們會義無反顧的奔過去。但是對我而言，這樣的未來似乎非常暗淡。」

英格拉姆對於監控技術也同樣存在一種焦慮感，因為所有的相機和面部識別技術在這裡都能夠找得到。為了表示抗議，他戴上了面具。他表示很多人如今都被科技蒙蔽了雙眼，全然不顧可能導致的後果。

亞馬遜公司在一份聲明中強調：「自動化技術實際上是在創造工作機會。」同時在這份聲明中，他們還列舉了亞馬遜的員工在超市裡依然可以從事的工作：在廚房和商店裡工作，準備食材，做早餐、午餐和晚餐、在門口迎接客人、整理貨架、還有幫助顧客。在開業當天我數了一下，這個面積沒有比加油站里的便利店大多少的超市裡一共有大約20多人在工作。

對於很多亞馬遜公司的人來說，這就是他們篤信的一點：自動化沒有什麼可怕的。「我們將機器人和自動化視作是提升工作效率的一種手段，這樣我們的員工就可以將注意力集中到更加複雜的任務上，」最近在參觀位於華盛頓州肯特市的一家亞馬遜工廠的時候，公司的女發言人妮娜·林賽這樣對我說道。

當收銀員的工作消失之後，取而代之的更加複雜的工作就是管理硬體系統和軟體系統，以及將數據儲存至雲端，而挑戰在於失業的收銀員們是不太可能承擔這樣的工作的。另一些批評的聲音則在擔心機器人便利店的前景：正如媒體Slate的報道，亞馬遜無人超市是不接受食品券的，這就要求所有的顧客在智能手機上下載一個app，並且綁定一張信用卡。對於那些收入較低的購物者來說，這無疑給他們設置了更多的障礙。

我之後回到了亞馬遜無人超市去給自己買一個三明治。在我走出來的時候，我本能地開始尋找周圍能與我分享這一時刻的人。或許這是一種習慣：就像很多人一樣，我習慣與收銀員交流。雖然這只是很小的一個步驟，但是我更希望通過這樣的方法來給一次購物的經歷畫上句號。

最終跟我有了眼神交流的人不是收銀員，而是在門口負責顧客進出的迎賓員。他當時正忙著閑聊，所以我只是沖他微微點了下頭。

「人們啊，他們是想跟別人交流的，」當我在幾個街區之外的紐約三明治店停下腳步的時候，Jisook Shin這樣告訴我說。在匆忙的城市生活中，收銀員為我們提供了一個與他人建立人際關係的機會。

我也在想自己是不是有些過於謹慎了，因為我把一些保留下來的習慣和人類更深層次的需求留給了亞馬遜無人超市。或許，這就是亞馬遜超市裡面的攝像機無法記錄下來的東西。

（翻譯：王慧男）

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來源：City Lab

原標題：The Loneliest Grocery

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