美的能否改變年輕人的消費觀念？

每年的雙11時間，一向被稱之為全民狂歡的時節，所有的一切市場行為歸根結底留給人的印象就只剩下「買買買」。但俗言道「錢不能白花，土不能白吃」，用知識和經驗來花錢，才是最靠譜的購物方式。更重要的是，買東西是一門值得認真研究的「學問」——好不好用、值不值得買、使用體驗如何、幸福感會否提升、有無彰顯自己的生活品味、是否自己的剛需等等，每一個細節都是彰顯自己的一個生活態度。

特別是對年輕一代來說，他們的消費觀念有了明顯不同。相比於那些經歷過短缺經濟時代的人群，年輕一族不僅僅只滿足於產品的好用和性價比高這些特點，而是對產品的「智慧」、「潮流」以及產品和服務的「好玩」放在了比「好用」更加重要的地位。

比如以家電產品舉例，老一輩人只講究質量，只要八年、十年不壞就是好產品。而年輕人卻是另一番思考，首先，它的外形設計是否潮流？其次，它的交互方式是否智能？是否懂我所求？第三，它的服務是否貼心和個性化？能否滿足移動互聯網發展的最低需求？當然，更多的年輕人也講究一個「圈子」，圈裡圈外形成明顯的區別對待，對於年輕人來說更顯身份的歸屬感。

而家電產品的升級發展，從整個行業來說在消費觀念方面歷來的感覺是比較落後於科技行業的平均發展水準的，所以面對年輕人的智能化、時尚潮流、質量品牌雙保證、貼心服務省心購買等消費新理念的強烈需求，這就形成了一個實際與理想之間的尖銳矛盾。那目前到底有沒有什麼品牌能完全達到這種與年輕人消費理念相協調的結果呢？答案是肯定的，國產家電中的老牌企業美的正是這樣的一個企業。

首先從「潮流」來說，「青春、時尚、顏值高」是年輕人對家電產品的最基本要求。美的算是老牌家電企業中思想最前衛、最有自信去擁抱互聯網變化的一個企業，在產品的開發設計上，從卡通造型到多姿色彩、再到清新風格等，一直嘗試著走青春、時尚的路線。比如「i青春」智能雲空調，就是一款主打年輕人心智的產品；而在小家電領域就更顯潮流風尚，「我行我素」的清新風雅、卡通化的形象包裝設計等，更能看出美的是從整個品牌層面主打年輕化定位，而且其已受到業界的認可。

其次從「智慧」來說，什麼是「智」？就是能滿足你的互聯網化需求；什麼是「慧」？就是在交互體驗上懂你所求。美的在產品研發上也是從兩個方面進行，一是特別注重用戶的交互體驗，深入了解目標人群的實際需求並為用戶考慮更多的細節；二是能將這種需求體現在日新月異的產品功能開發上，在做到產品懂人的同時，還做到產品自己也能實現智能化升級。

關於美的產品的智慧化表現有一個典型的案例，比如其產品系列中有一款兒童空調，可以智能感知兒童體溫的變化從而達到及時調節溫度、風向、風速的要求，智能防著涼；對於此時的爸媽而言，可謂萬事無憂，完全可以安心睡大覺。

第三，在年輕人追求的服務個性化方面，美的講究的是一個「省「字，即體貼周到的服務，省心的購買體驗。具體來說就是用戶只需下單，以後的使用及維護完全由美的來思考。比如美的在基於幾十年發展歷史已建立了覆蓋全國的售後服務網路的基礎上，還延伸出「美的洗悅家」家電清洗服務，空調24小時閃裝服務，會員通預約安裝服務等各種個性化貼心服務。同時對於年輕的消費者而言，移動社交是其使用頻率最高的一個需求，美的售後服務與時俱進，美的會員可以通過微信公眾號去直接報修。

最後，對於年輕人的歸屬感和「圈子」問題，美的以「美的會員日」的形式呈現。首先，在特權服務上，會員在二次購買美的產品時會有不同的優惠權益；其次，「美的會員日」在每個月已形成固定日期（每月20日），雖說在規格上可能存在有大有小的區分，但對於絕大部分的消費者來說，家電產品本身就不是一個快消品，所以一月一次的會員日會讓自己的購買決策從容很多。

總結而言，美的現在能成為年輕消費者的首選品牌，主要就是從智慧、潮流、用戶至上的服務等特色方面影響並打動了消費者的心智。用美的家電，已經成為年輕人展示個性、追求品質的一種生活方式。

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