4S店總經理如何激活員工「信仰」來提升執行力？

[ 導讀 ]

員工執行力，已經是一個老生常談的問題了。今天我將分享一下自己的看法，希望能和大家從另一個角度思考。

文/葛旭東

相信大家看過不少歐美大片，我們也經常會在裡面看到這樣一種橋段：

一些人在面臨生命危險的時候，有人絕望的哭泣，有人著急的想辦法，而有的人卻跪在地上做祈禱，希望他信任的上帝來拯救他，結果到最後他信仰的上帝也沒有出現。可是他得救後，還是會去教堂做禮拜，去信仰上帝。

提到這個例子，我其實想告訴大家，這就是信仰的力量。請問各位，上帝是能給他很多錢，才讓他那麼虔誠的嗎？上帝是和他談條件，才會讓他那麼虔誠嗎？別的教派說自己的神更厲害，他就會更換信仰嗎？以上的答案是NO！

反觀汽車行業的員工，頻繁的跳槽，留不住人，哪裡給的錢多就去哪裡，能留住人才的唯一辦法，好像只有在錢上下功夫。當然，這無可厚非是一個好辦法，可是面對如今大部分4S店盈利難的問題，這個辦法實在很難為管理者。

其實這正是因為大部分汽車經銷商集團只注重員工的技能訓練，卻對文化建設，核心理念的傳達和培訓，幾乎都給忽略掉了，除了新員工剛入職時培訓會提到，有的公司甚至只是簡單的一筆帶過而已。

既然提到了核心理念，我在這裡簡單說一下什麼是核心理念。引用吉姆·柯林斯在其著作《基業常青》中對核心理念的解釋：核心理念=核心價值觀+使命。核心價值觀是公司想通過何種方式體現公司所認可的價值，公司使命則像一個恆星，指導著公司前進的方向卻永遠達不到。

例如3M集團的使命中就包括：以卓越的品質、價值和服務滿足客戶的需求 ，尊重社會和自然環境，客戶的需求在不斷的提高，對產品或服務擁有的卓越品質標準，也在不斷刷新，因此它像恆星一樣指引著3M不斷前進，沒有終點。公司的核心理念打造固然需要時間和精力，但是真正難的是無論在何時都能堅持下去，不因時代和形勢改變。如何將核心理念轉變成公司制度融入到日常運用中，如何將核心理念不斷地通過培訓、交流等傳達到公司每一個人心裡，這才是管理者需要付出更多努力的地方。

在2015年，我曾經去拜訪過濰坊的一家4S店，在跟負責人張總的對話中，他有五次提到員工執行力不行。張總鬱悶的說到，店裡給員工的待遇雖然在本地談不上最好，但也絕對超越了很多其他同行，從薪酬、工作環境、衣食住等各方面來說都不錯，可是員工就是沒有執行力。

我問他，貴店的業績知道嗎？他很快回答出來了。業績分析會定時召開嗎？他回答肯定的，每周都有。培訓員工定時嗎？他回答不定時，多數也是技術技能訓練或者供貨商來培訓。我最後問他一個問題，你們有不斷地培訓員工公司的核心理念，也就是公司的文化嗎？他沉默了一下，回答沒有。

隨後，我去跟員工們聊天，詢問他們是否知道公司的核心價值觀和使命。一連問了10個人，只有兩個人回答對了一部分，其中包含一些已經來店兩年的員工。在這種情況下員工唯一的驅動力，可能就是他們實際得到的利益或是當天的好心情。

因此我建議公司在保持現有的優秀部分以外，開始文化建設——公司文化的不斷打磨和培訓，另外張總也要做到首席解釋管，不斷地重複公司的核心理念，在鍛煉好員工技能的同時，讓他們的思想也要得到提升。

2017年，等我再去拜訪這家4S店的時候，門店給人煥然一新的感覺（這裡不是指重新裝修），員工們充滿熱情和活力。張總很高興的表示，自從開始建設公司文化制度，自己充當培訓師，親自抓培訓。半年後，開始逐漸有起色。員工的離職率降低了25%，客戶滿意度增加了，業績自然也隨之增加了15%。

中華武術中有一句話說得好：習武先習得。很多管理者卻往往忽略了這一點，總是把一身的好武功（技能）交給員工們，卻沒有重視武德。一套好的功夫不僅僅只是外攻，還有內功。一個武術大師不僅僅只是教會人武功，還要教會人武德。

有人會說，是不是做到這些就能保證我們的員工都不離職，執行力都很高呢？不，教派版的文化只是一種提高的方法，一種卓越公司離不開的手段。當然，不打造教派版的文化也可能成為卓越的企業，通往成功的道路不止一條，我們應該不斷地改變，不斷地革新，不斷地學習，而唯一不變的就是公司的核心理念。教派文化我建議可以進行如下做法：

1、新人培訓與後續培訓計劃（教導價值觀、標準、歷史、傳統）；

2、內部培訓中心；

3、由高層管理負責培訓；

4、從內部提升，並且從年輕時開始塑造員工的心態；

5、宣揚「英雄事迹」和公司典範；

6、獨有的語言與名詞；

7、採用的獎勵和升遷標準，明確地要求員工全心融入公司理念；

8、用獎賞、競賽和公開表揚，獎勵儘力符合公司理念的人，用明顯有形的措施，懲罰逾越理念界限的人；

9、設置「誘導」員工相信公司理念機制；

10、用慶祝的方式加強成就感、歸屬感和與眾不同的意識；

11、培裙文化。

希望看到此文章的4S店總，開始將自己企業的公司理念轉化成規章制度，融入到日常的工作中來。即使只是一個部門主管，也可以從自己的部門開始做起。

因為篇幅有限，具體的做法沒有一一展開來講，有興趣的同行可以在下方留言，共同進行探討。

【作者簡介】葛旭東，在汽車行業從事了六年，專註於汽車相關培訓工作。

責任編輯：大牙

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