蘇寧雲店升級 體驗是線下零售的核心

2月2日，全國首家蘇寧易購雲店3.0在南京開業。位於南京新街口的蘇寧生活廣場，被稱為蘇寧「中華第一店」，這是蘇寧首次將刷臉購物、無人店、智能家具體驗等科技手段集合在同一家商城當中。

總計7層的蘇寧雲店，是南京新街口眾多商城之一，除去頂上兩層餐飲外，B1到5樓均為蘇寧門店。除去部分蘇寧的自有品牌外，幾乎所有蘇寧雲商上的商品都能在這家店內買到。

無人零售店內，蘇寧使用的是目前業界最為常見的RFID和重力感測技術，顧客一旦取下商品，就能夠在每件商品上方的顯示屏上看到詳細信息及購買過的用戶點評，並能夠自動結賬過閘。

通過大數據連通，蘇寧會員不僅會在無人店裡的人臉識別機上得到商品推薦，還能夠實現結賬時的「刷臉支付」，這是蘇寧在2018年推廣其Super會員系統的第一步。

商場里，除去無人零售、刷臉支付的科技以外，蘇寧作為老牌電器商城的影子依然濃厚。從入門起就不間斷的廣告單分發、身著禮服的導購與模特，廚房用品類商品的試用試吃、種類齊全的家電產品、還有熟悉的30秒內快速購物介紹，都顯示蘇寧易購雲店作為電器商城的本質並沒有改變。

固定商品之外，蘇寧雲店內引入了VR眼鏡、MR混合現實頭盔等設備增強現場的互動體驗性，並推出了小Biu音箱、DIY水冷裝機等產品及折扣。

據蘇寧方統計的數據，蘇寧雲店在2月2日開業當天就迎來了10萬人次的客流。開業福利和智慧零售的雙重吸引下，南京民眾在新年備貨家電產品的熱情被點燃。

為了豐富蘇寧雲店在傢具生活品類上的SKU，商城裡還為美容儀器、生活產品預留了一席之地。

錦契試家美妝的區域內，消費者能夠找到Foreo，Refa，Tripollar等市面上大火的美容儀器，還有裝備齊全的化妝台供顧客試用。工作人員告訴界面新聞記者，這些進口並限量的美容儀器均來自於原品牌廠商供貨。

此外，2月2日南京蘇寧新街口店的重新開業，帶來了HOLA特力和傢具屋在蘇寧的第一次亮相。

作為蘇寧雲店3.0的賣點之一，HOLA位於蘇寧生活廣場的四樓電梯上行處，佔地300平方米，配有開業特有的展示台與體驗區，其品牌產品多以進口、質感、創意為賣點。

此前，專註線下生活品銷售的HOLA僅在大陸開設了不到30家門店。據蘇寧方表示，HOLA的入駐是瞄準了蘇寧的智慧零售布局，與蘇寧生活傢具品質擴容理念契合，未來還將打通HOLA在蘇寧的線上與線下銷售。

對於線上線下商品銷售，負責品牌傳播的鮑德華認為，比起目前鋪天蓋地的電商銷售，線下購物對於高端生活產品來說才是不可或缺的商業鏈條。通過線下購買的產品不僅能夠加強和顧客的互動性，更重要的是做到讓客戶真正放心與滿意。

工作人員現場向界面新聞記者展示了HOLA在蘇寧雲店內的琺琅蒸鍋，除了安靜、易清潔之外，最大的特點是能在7分鐘內將生米煮熟。習慣了普通電飯煲的顧客，如果不是在店裡親身體驗，很難相信目前的工藝已經能夠做到7分鐘蒸熟大米。互動性與親眼所見的經歷是鮑德華看重線下體驗的最大原因。

「實體店裡的體驗是你在線上購物永遠無法達到的標準。」 鮑德華說，「我們正和蘇寧協商線上商品的銷售事宜，但我依然建議顧客到現場體驗我們的產品與附加服務」。

自1999年起，蘇寧門店經歷了空調專營、大家電銷售、3C家電綜合店、EXPO超級店、雲店1.0、雲店2.0、雲店3.0的迭代發展。蘇寧易購向蘇寧雲店的轉化，本質上是消費升級的體現。

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