春運訂票你被套路了嗎？同程螞蜂窩等依舊存默認搭售

瑞雪飛，春運啟。

2018年30億人次的「春運大遷徙」浩浩蕩蕩地展開了。隨之展開的還有一場爭分奪秒的「指尖競賽」——網路搶票。

現如今在線訂票已成為「春運大軍」的首選，但在OTA平台（在線旅行社）購票過程中遇到的「搭售」套路著實讓人糟心。

買一張機票，強賣一份意外險；訂一家酒店，「搭售」一份接送機券……OTA圈錢的套路，2018年還好使嗎？被視為「同夥」的保險公司是否真的有苦難言？監管層的罰單能否起到殺雞儆猴的效果？

「搭售」保險最嚴重

「OTA平台『搭售』現象大幅度減少，最初被曝的攜程已經看不到『捆綁搭售』現象，僅有個別小平台依舊『頂風作案』。」日前，中國電子商務研究中心對國內主流OTA平台進行了調查評測，並得出上述結論。

中國電子商務研究中心的調查結果顯示，火車票方面，途牛、去哪兒、驢媽媽存在「默認勾選」意外險現象，同程、藝龍、飛豬、攜程意外險為推薦選項。除此之外，攜程還有租車、優惠券、金牌服務等非默認增值服務選項。

飛機票方面，攜程、飛豬、途牛、去哪兒均不存在「捆綁搭售」現象，同程、驢媽媽、藝龍、螞蜂窩尚依舊存在「默認搭售」現象。

為了進一步揭秘OTA平台的「搭售」套路，1月31日，記者也對包括飛豬、同程、途牛、攜程、藝龍、驢媽媽、螞蜂窩、去哪兒等在內的知名平台進行訂票測試。

記者先後登錄攜程、飛豬、途牛和去哪兒網，嘗試訂購2018年2月15日上海飛往北京的機票。訂票過程中，以默認選項的方式「搭售」航空意外險的情況確實已不存在，而是改成了以彈出框提醒的方式，或需要旅客對相關產品主動勾選。

但是，當記者通過上述OTA平台訂購火車票時發現，途牛網和去哪兒網仍然把保險設置為默認選項，且默認勾選價格最高的保險種類，消費者如果不加註意，則會在不知情的情況下多付30元。

具體地，在途牛網訂票頁面上，保險選項在右下角以灰色顯示，僅在右邊附有一個小的藍色標識；在去哪兒網的訂票頁面上，保險是默認價格最高的一項，標識同樣不明顯。

除此之外，在去哪兒網上，任意選擇訂購兩家酒店後便發現，在提交訂單中，除了住宿本身的費用外，還會默認為用戶勾選一個價格在30元以上的「因故取消險」。

就此，記者致電途牛網和去哪兒網的客服熱線進行詢問。兩家網站的客服人員均表示，雖然將保險設置為默認選項，但這並非是「強制」的，消費者可以點開選項進行修改，但確實需要消費者買票時稍加註意。

「那麼，這樣做是否違規呢？」對於《國際金融報》記者的追問，上述客服人員沒有正面回應，只是表示「確實有不合理的地方，會和相關負責人反饋這一情況」。去哪兒網客服則坦言，「之前已有旅客提出同樣的問題，對於目前的處理情況，不是很清楚，這與平台和保險公司簽訂的合約有關。」

「殺雞儆猴」難起效

其實，對於這樣做是否違規，監管機構給出過明確的說法。

2017年12月1日，上海保監局分別給攜程保險代理有限公司以及公司法定代表人李小平開出了行政處罰決定書。

上海保監局稱，在檢查中發現，2016年度攜程保險代理有限公司通過攜程旅行網銷售保險產品過程中存在幾項違法違規行為：首先，未明確披露承保公司、代理銷售主體，在通過攜程旅行網銷售保險產品過程中，未明確列明承保主體和代理銷售主體，未具體告知消費者承保公司、代理銷售公司名稱；其次，未明確披露產品條款信息及批備編號，在保 險訂單確認環節，羅列了全部合作的多家保險公司產品條款鏈接和備案號，未具體披露消費者所投保的保險產品適用哪家公司條款及相應備案號。

綜上，上海保監局給攜程和李小平開出了合計40萬元的罰單。

「雖然沒有明確說是『搭售』，但是從兩項違規行為的描述看，應該就是這個問題。」一位保險業內資深人士在接受記者採訪時說。

殺雞儆猴。在收到上海保監局的罰單後，攜程確實進行了整改，OTA平台「搭售」保險產品的現象有所緩解。

不過，攜程雖然整改了，可是攜程全面接管的去哪兒網卻仍在「頂風作案」。

早在2015年10月，攜程便宣布與去哪兒網合併。2017年12月，有消息稱，攜程高級副總裁陳剛任去哪兒網首席執行官，原首席執行官諶振宇升任去哪兒網董事長。去哪兒網已經開始被攜程全面接管。

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