蘋果官方承認是主板組件故障

本報記者璩介力

自2017年12月25日本報刊登了《iPhone使用半年後不能打電話，檢測稱「不可維修的損壞」》一文之後，《姑蘇晚報》熱線96466陸續又接到了周先生等多位市民的投訴電話，他們也遇到了和梁先生一樣的問題。

近日，蘋果官方針對該「不可維修的損壞」發布《適用於「無服務」問題的iPhone7維修計劃》，已確認之所以出現無服務問題，是因為主板上的某個組件發生故障。對此，蘋果將召回多個型號的iPhone7問題手機免費維修。

市民反映蘋果手機無服務

去年年底，梁先生妻子方女士的手機iPhone7plus出現了「無服務」故障，送蘋果授權服務商並經廠方檢測後，被告知是「不可維修的損壞」，並且不在保修範圍內。至於損壞原因，廠方的描述是：出於檢測保密性考慮，無法提供詳細信息。只能再出6388元進行換機。對此答覆，梁先生表示不能接受。

該報道刊登後，周先生、何先生等多位市民紛紛致電晚報96466熱線，表示他們遇到了和梁先生一模一樣的問題。「我的是iPhone7，也顯示無服務，廠方的答覆也是『不可維修的損壞』，一字不差。要我出原價換一台手機。」周先生說，他在網上看到報道後，想聯繫梁先生，尋求解決之道。

1月中旬，梁先生表示在和客服溝通無果之後，他去授權服務店取回了那隻手機。「取回來就好用了，也不知道修沒修。」梁先生說，既然手機能正常使用了，也就沒再去糾結這個事。

而周先生的手機已於上周修好。「一開始售後只說不能修，要原價換機。後來我打了400客服電話，要求反映到他們的高級工程部。等了一段時間後，就給修了。」周先生說，修的時候要提供發票、三包憑證、手機包裝盒等各種材料，整個修理過程沒有出錢。

承認是主板組件故障

雖然手機已修好，但導致故障的原因依舊沒有明確。直到2月4日，蘋果官網發布了《適用於「無服務」問題的iPhone7維修計劃》（下簡稱《計劃》），確認一小部分iPhone7設備可能會在狀態欄中顯示「無服務」的原因是：主板上的某個組件發生故障。

《計劃》稱，這些受影響的設備生產日期在2016年9月至2018年2月之間，售出地為中國內地、中國香港、中國澳門，日本和美國。型號包括：A1660、A1780、A1660、A1779。

如果用戶的設備出現「無服務」問題，蘋果官方將予以免費維修。與此同時，蘋果官方將會通過電子郵件聯繫可能曾因這個問題而為維修付費的客戶，安排補償。如果有消費者因這個問題曾出錢維修，且直到2018年3月底還沒有收到電子郵件，可聯繫蘋果官方。

需要注意的是，Apple可能會限制只在原購買國家或地區提供維修。這項計劃僅適用於iPhone7，並且不會延長iPhone7的標準保修保障範圍。

梁先生的手機是iPhone7plus，他諮詢官方客服後被告知手機不在此次《計劃》範圍內。

如果消費者遇到iPhone7「無服務」問題，可送至授權店，由授權店返廠檢測。具體是否在免費修理範圍內，要以廠方檢測鑒定為準。

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