「指路小紙條」背後的鐵路情

圖為「老年雷鋒團」中87歲的龔長水老人為旅客解答疑惑。　劉鵬　攝

(新聞見聞)「指路小紙條」背後的鐵路情

中新網鄭州2月6日電 題：「指路小紙條」背後的鐵路情

記者 劉鵬

6日的鄭州火車站依舊喧囂、繁忙。冷風中，不時有滿載行囊的遊子走向東廣場的一間志願者服務站。「請問高鐵站怎麼走？」「汽車東站坐哪一路公共汽車？」……這時，一位老人嫻熟地遞出了一張小紙條說，「請按照上面的路線乘車就能到達。」

圖為鄭州火車站廣場上的志願者服務站，「老年雷鋒團」自2013年被邀請進駐開展義務服務。　劉鵬 攝

說話的這位老人名叫龔長水，今年已87歲高齡，他是鄭州火車站老年雷鋒團當中的一員，也是團隊中最年長的成員。

這個被外界稱作「老年雷鋒團」的志願者服務隊自1992年成立以來，目前已發展有53名成員。而他們，全部都是來自鄭州火車站的退休老人。26年來，他們風雨無阻堅守在奉獻了大半生的車站跟前，盡其所能為南來北往的旅客義務服務。

兩張桌子、幾把椅子，幾名退休的老人在售票處門前為旅客提供幫助、服務。這是1992年老年義務服務隊最初成立時的情景。2013年7月，鄭州市有關部門在火車站廣場建設了兩個志願者服務站亭後，老人們被邀請進駐開展服務。

圖為「老年雷鋒團」的老人們為問路旅客專門印製的「指路小紙條」，地點、乘車路線一目了然。　劉鵬 攝

「以前在室外的售票處門前一般每天服務兩個鐘頭，而現在在亭子里全年全天候值班，每天從早八點半到十二點，下午兩點到五點半共7個小時。」

6日下午，老年雷鋒團團長、年過六旬的姚淑英老人在受訪時說，如今，老人們從最初的為旅客指路、諮詢擴展到了現在的室內充電、提供開水、藥品、零錢兌換甚至提供輪椅等方面的義務服務。

記者當日走進這間僅幾平米的服務站內，桌面上整齊擺放的一沓沓的「小紙條」引起了記者的注意。近距離發現，這些紙條上面分別印有鄭州高鐵站、汽車站、醫院、景點等常去地點的地址、路標，以及怎麼走，乘坐哪路公交等，清晰準確，一目了然。

「總結這麼多年的服務經驗發現，火車站的旅客中問路者占絕大多數。」姚淑英告訴記者，因為前些年口頭指路有好多旅客會記不清楚，為了避免走錯路、走彎路，老年志願者們便利用一些廢棄的紙張或舊信封等，剪成小紙條後寫上地址送給旅客。直至發展成現在統一印製的「指路小紙條」。

一名志願者向問路旅客發放「指路小紙條」。　劉鵬 攝

姚淑英說，多年來，老人們在服務之餘還會把火車站附近的所有公交車都坐上一遍，看看每條公交沿線經過哪些路段、路上有哪些學校、醫院，以及哪些線路有所改變，附近又新增了哪些路線，回來後及時把信息彙集起來更新「小紙條」，以便更好地為旅客提供服務。

採訪中，提及87歲高齡的志願者龔長水老人，服務站的老人們紛紛豎起了大拇指。「他幾乎每天都來，只要旅客有問題都是熱心的去解答幫助，從不厭煩。有一次一個外地老太太到鄭州看望家人，因找不到地方十分著急，龔老師就帶著老太太到派出所幫忙打聽，直到最後把老太太送上了公共汽車。」

對此，龔長水老人說，二十多年來遇到過太多太多的求助旅客，只要能做的他都會儘力而為。老人還說，今後只要身體條件允許，一定每天都會過來看看工作了一輩子的火車站，「如果還能發揮餘熱為旅客們繼續服務，更是我這個老鐵路人的榮幸！」

記者在當日的採訪中獲悉，自2013年8月1號鄭州火車站老年雷鋒團正式進駐服務站以來的4年多時間，據不完全統計，已先後為189萬人次義務提供了相關服務。其中最多的一天是在2014年10月1號國慶節，當天共服務了3500人次。

「26年堅守『崗位』，日復一日、年復一年，只為奉獻不求回報，他們在冬日的寒風中給旅客們帶來了溫暖，身體力行傳播社會正能量，這才是真正干一行愛一行的最好詮釋。」當日受訪時，不少過往旅客紛紛感言。

也許正如姚淑英老人所說，26年來一撥又一撥的退休老人們堅守車站，以「只為車站做貢獻，不給車站添麻煩」的信念認真做好每一天。而這一切，都是源自內心深處無法割捨的「鐵路情」。

而如今，老人們還會在每月定期集中統一學習，關注時事政治、關心生活點滴，以飽滿的熱情去學習新時代鐵路方面的新知識，更好地為過往旅客們提供更加全面的義務服務。(完)

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！