打破職場天花板：華人導遊提升能力是關鍵

圖為日本著名景點富士山

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據日本《中文導報》報道，修改後的日本《口譯導遊士法》於1月4日正式施行。這標誌著即使沒有此前所必須的國家口譯導遊資格及地方口譯導遊資格，在日導遊也能面向訪日外國遊客提供有償的口譯導遊服務。

持證導遊緊缺

據日本觀光廳公布的數據顯示，2017年，日本旅遊市場消費額飆升至創紀錄的4.4萬億日元（合400億美元），同比增長17.8%。其中，中國遊客的消費額占日本旅遊市場消費總額的1/3以上。然而，在訪日遊客數量猛增的背景下，導遊不足的問題也日益嚴重。

在日本，外語導遊和律師、醫生一樣，都需經過國家級考試。除了要精通外語，導遊還必須熟知相關的日本歷史、地理、政治、經濟、文化等知識，需通過筆試、口試等多個環節考核，所以真正擁有資格認證的中文導遊很少。

在其他國家，情況也大致如此。

在泰國，外籍導遊都是「黑導遊」。泰國《旅遊業及旅遊從業者法》明確規定，泰國導遊必須為泰籍人員，而且必須持有導遊證；在歐洲，中國出境游熱潮給歐洲當地華僑華人帶來工作機遇，但導遊從業者培訓不足、缺乏合法資質等問題仍有待解決，這些都導致合格中文導遊人數不足；在南非，隨著中國遊客越來越多，南非中文導遊極度缺乏，旅遊部門已緊急開設華語導遊集訓中心……

幾家歡喜幾家愁

據日本《中文導報》報道，日本政府修訂《口譯導遊士法》的原因主要是訪日外國遊客大幅增加，外語導遊業務方面出現供需失衡。截至2017年4月，日本約有2.3萬人獲得口譯導遊資格，合格率只有20%左右，而且其中英語導遊佔67.8%，需求高漲的中文導遊僅佔12%。

此外，持有口譯導遊證的人普遍集中在首都圈及京都、大阪等關西地區的大城市，但外國遊客的旅行目的地卻涵蓋日本各地。

該修訂法案實施後，在日本業內人士中「一石激起千層浪」。一方面，已持有全國口譯導遊資格的人對此表示強烈反對，認為自己好不容易獲得的資格含金量被拉低；另一方面，原先的沒有資格證書的導遊們則歡欣鼓舞，從此以後終於可以合法從業。

曾在日本從事導遊行業的李旻婧在接受本報採訪時表示，去日本旅遊的中國遊客大都並不在意導遊是否有資格證，他們更在意導遊能否為他們提供好的服務。

「大多數遊客更傾向於找女性導遊。一是相比於男性，女性更細心、更細緻；二是當遊客買東西購物時，女性導遊能給出更好的參考意見。」此外，會不會玩兒也是被看重的一點。李旻婧認為，如今，中國遊客已經過了「爆買」的階段，更傾向於一種文化的深度游。比起購物，遊客們更想了解、體驗日本當地的文化和風土人情。

在這種情況下，當地華人的優勢變得明顯。

李旻婧表示，「很多中國人來日本旅遊更願意找中國的導遊。首先，交流方面沒有障礙；其次，同為中國人，對於事情的看法和處理事情的方法也更相近。這對於此前未能取得導遊資格認證的華人們來說未嘗不是一件好事。」

但另一方面，對於好不容易取得資格認證的導遊們來說難免有失公允。取消了導遊資格認證後的日本旅遊市場競爭壓力和管理難度加大，有證導遊的優勢被弱化。

打鐵還需自身硬

隨著日本解禁導遊資格考試，一些問題也接二連三浮出水面。

國內知名旅遊專家魏小安在接受本報採訪時表示，「導遊是一種專業性很強的職業，取消導遊資格考試，導遊的素質難免會因此下降。」魏小安認為，可以適當降低考試難度，讓更多人通過考試，取得正規導遊資格。

李旻婧也認為，「無證導遊和有證導遊比起來，在業務能力上是參差不齊的。通過資格考試、有導遊證的人，他的業務基本知識都是過關的。但像『黑導遊』，他能給遊客講解到什麼程度，就全憑平時的積累和自覺。」

日本第二大旅行社HIS從1月起開始在其網站上為訪日遊客和當地嚮導進行匹配服務，訪日遊客可在該網站尋找導遊。該旅行社還為登記的口譯導遊設置了5顆星評判標準。如果從業者出現惡劣行為，將會被取消登記。

日本政府方面表示，將繼續維持導遊的考試製度，培養更優秀的導遊人才。日本觀光廳也將對一些地接旅行社實施註冊管理，建立指導和監督制度，防止不良導遊增加。

隨著在日導遊從業門檻的降低，在日華人導遊的工作無疑有了更好的保障和更多的發展空間。在打破導遊資格證書這一層天花板之後，在日華人導遊能否獲得更好的發展，其自身的能力和專業素養成為關鍵。只有不斷提高自己的業務水平，才能在激烈的市場競爭中立於不敗之地。

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