回應輿論請想想心裡有沒有群眾

日前，河南鄭州發生一起「城管抽梯」致施工人員不幸墜亡事件，本來這件事的前因後果和是非曲直並不複雜。但在當地多名官員的先後回應中，對墜亡的悲劇均沒有顯示出哀慟或者惋惜，甚至表現得冷漠，反覆強調的只是有沒有「依法」。這樣的回應態度，一定程度上導致該事件繼續發酵，使得當地城管部門捲入輿論的風口浪尖。

以危機公關的態度回應安全事故，極不真誠。當地一負責人接受採訪時，一邊回應一邊抽煙的動作，在網上引起輿論不滿，這些看似不經意的動作，是內心真實態度的反映。爬梯上樓安裝廣告牌的工人墜樓而亡，抽走梯子的城管人員到底要承擔何種責任、責任多大，這需要不偏不倚的調查。但只談責任而不是生命，眼裡、口中都沒有透露出對一起悲劇的惋惜，回應的出發點就成問題，這種回應讓人從情理上無法接受。

我們有的領導幹部，把危機公關當成了一套方法，什麼話該說，什麼時候說，以什麼方式說，研究得很透。對於群眾的切身安危，這樣的幹部沒有發乎本心的尊重與關心，出現了類似的安全事故，第一時間就是想著如何避免麻煩。這種急於撇清關係的態度，不僅不能「大事化小」，反而容易把簡單的事情複雜化。群眾的眼睛是雪亮的，你是什麼用心，是不是關心群眾，從你的談吐、姿態、神情都看得明明白白，解釋的邏輯再高明，又有什麼用？

有的領導幹部，錯誤地理解了輿論。輿論其來有自，重要的是找原因，並不是刻意消除結果。人們關心一件事，形成了輿論效應，那麼就應該搞清楚人們為何關心，心理上、感情上、利益上的關切點在哪裡。「城管抽梯」事件，比法律邏輯更重要的是工人的不幸，他的不幸，令許許多多關注此事的人感到惋惜，感到同情，這是人與人之間的感同身受。回應輿論，卻半點體恤、惋惜的話也不見，這就顯出沒有同情同理之心。

以人民為中心，不是抽象理念，是發自肺腑、動之以情的那種真實態度，是人民在心裡被擺放在無比重要的位置。態度不端正的根源，是現在仍有部分官員沒有在內心確立人民的主體地位，沒有樹立正確的權力觀，由此帶來了作風問題。在「城管抽梯」事件中，他們只要拆除非法廣告的結果，而不是為工人的安危考慮得更多一些。有的所謂「依法執法」，其實也成了拘泥法條的形式主義，這種形式主義會與人民群眾產生隔膜，拉遠了彼此的距離。

有一種說法，叫「態度決定一切」。不管城管有沒有錯、有多大的錯，一種謙卑、自製、律己以嚴的態度都是必需的。態度正確的前提下，自查自究、反思改進才是可能期待的。十九大報告說得很清楚，必須堅持人民主體地位，堅持立黨為公、執政為民，踐行全心全意為人民服務的根本宗旨，把黨的群眾路線貫徹到治國理政全部活動之中。面對公眾，官員要有一種基本的態度，比如對人民的敬畏、言行之間表露出來的責任感等。行使權力的時候，要摸一摸自己的心，心裡有群眾，適當的言行尺度自然就出來了。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！