醫學人文大講壇

健康所系、性命相托。

當我步入神聖醫學學府的時刻，謹莊嚴宣誓：

我志願獻身醫學，熱愛祖國，忠於人民，恪守醫德，尊師守紀，刻苦鑽研，孜孜不倦，精益求精，全面發展。

我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫術的聖潔和榮譽。救死扶傷，不辭艱辛，執著追求，為社會醫藥衛生事業的發展和人類身心健康奮鬥終生！

每一次的莊嚴宣誓，都會讓我們內心那顆救死扶傷的心澎湃不已；每一次站在手術台前，我們的耳邊總是回蕩著那首《大醫精誠》，健康所系、性命相托。本期的大醫講壇，小編將與你一道，走進庄淑梅教授的課堂，聆聽老師如何把醫學禮儀講得精彩絕倫。

2015年3月22日，來自天津醫科大學護理學院的庄淑梅教授到我們學校講課，她從兩方面講解了醫學人文禮儀。第一是醫護人文的基礎知識，第二是日常生活中的涉及的一些人文規範。

庄教授說道：「蘇格拉底給了我們一個公式：醫學=科學+藝術+愛心。愛心是從我們內在而來的，是我們生活的態度，我們對別人有愛心，別人才能對我們有愛心。藝術是我們內在的一種體現，它能體現在我們的言談舉止的藝術性中。」

說道禮儀的淵源。庄教授：「我們是個禮儀之邦，我們有著五千年的文明史。自古以來，就有著許多人說過有關禮儀的名言，孔子說：『不學禮無以立。』孟子也說：『君子以仁存心，以禮存心，仁者愛人，有禮者敬之；愛人者，人恆愛之；敬仁者，人恆敬之。」

禮儀之於我們，如雨露之於草木，尤其重要。

對於工作，庄教授有自己的獨特看法，她把工作分為三類。

「第一種工作是用手。只是用手，那麼這個是什麼呢？這是簡單的機械性重複，我是個護士，功能性的護士，我就整天用手，今天就輸液，明天就發葯，什麼都不幹。你的工作就是一站式服務，你的工作就是簡單性機械重複。」

「第二種工作是用腦。經常用腦的，是專家式的服務。我們在臨床當中會看到這樣的情況。比如說，一個神經外科的醫生，他給病人做了一個腦部神經手術，手術做得非常成功。當病人快要出院的時候，我們護士拿一個醫護調查表問他，結果我們會發現，病人面露難色，什麼意思？很多的條目，他不知道該怎麼寫。我們就問他為什麼呢？你對這個大夫哪裡不滿意呢？他說他的手術很好，但是他的語言很冰冷，他的態度很冷漠，還有行為很粗魯。他說的這三條很客觀，大家會在臨床上看到很多這樣的醫生，對嗎？他，這種就是只用腦來工作的。那麼，他的確是專家，在技術上是專家，但是達到的目的只是取悅於自己，他做手術的服務只是取決於沒有人的概念。」

「 第三種工作是用心來 。用心來工作我們把它稱為大師級的服務，大師級的服務它最終能達到悅人悅己的目的，我希望在座的大家以後都是大師級的服務，這不要覺得很遠，其實很近。你只要用心去工作，你就是大師。」

用心工作，你收穫的是一地的芳香。

「『禮』指的是什麼呢？是我們對他人的尊敬。內在的對他人的尊敬，大家都知道，只有我們對他人尊敬才能獲得他人的尊敬，反過來說，尊敬別人就是在尊敬你自己。那麼，這個禮儀的內在要表現出來。其主要表現在儀錶，儀態，規範三種形式上。第一，是民族的傳統性。第二，是時間的變異性。第三，是空間的變異性 。」

醫護人文禮儀的一個基本原則：「禮」就是醫護人文禮儀基本原則的最基本的內容。

庄教授表示，「尊重上者是一種天職，尊重下級是美德，尊重病人是常識，尊重同事是本分，尊重每一個人是教養。第一個還是提到『禮』字。真誠，尊重，這是禮儀的核心，第二個原則是既要遵守，又要平等適度。第三個原則就要自信自律。第四原則，也是最高的一個要求：守信、寬容。我們可以自律但是你對別人犯下的錯誤你能不能容忍，這是一個更高的境界，大家可能會覺得我尊敬你了，你的言行言行沒有充分的尊敬我，你能不能包容，這是一個最高境界。我希望大家有一個寬容的心，尤其我們未來面對是病人的生命，儀容禮儀、服飾禮儀、舉止禮儀、言談禮儀和工作中涉及到的其他的禮儀。禮儀中非常具有代表性的、非常核心的是言談禮儀。」

「一個好護士,她的語言跟病人的溝通合適，能讓病人感覺溫暖，這就符合我們言談禮儀的要求。我們有一句話叫做：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。形容我們醫護人員特別的形象。因為你在病人眼中是一個專業人員,是需要救死扶傷的，所以你的一句話對於他是非常重要的。」

「說話的時候面帶微笑，微笑大家回家需要練習，會給別人一種親和力，所以用這種溝通的良方我們會達到事半功倍的效果。第三個是傾聽，傾聽是醫護人員的言談禮儀。病人在說的時候你是不是應該表現出來專註 ，專註其實是對別人的尊重也是傾聽重要內容。第三個聽不是光聽，要邊聽邊說，這裡還有注意距離。」

在講課過程中，庄教授還穿插一些小故事，更是吸引了同學們的注意力。

「給大家講個小故事：在寒冷的冬天有兩隻小刺蝟，小刺蝟棟得瑟瑟發抖，於是就想以為在一起取暖，結果聚在一起的時候。對方的刺把自己刺到了，於是它們又分開了，但是冷風一吹，它們又擠在一起了。如此反覆，兩隻小刺蝟很聰明，他們發現彼此保持一定的距離又能取暖又能不刺到對方。由此可見，在人與人溝通的時候也是需要有距離的，尤其我們談到有隱私話題的時候，更需要保持半米到一米的距離。」

庄教授還給同學們介紹了相關的禮儀，包括引導禮儀、電梯禮儀、乘車禮儀、會議排位秩序、電話禮儀等。

庄教授寄予同學們很高的希望。她說，在工作當中的基本禮儀大家注意這五個方面，尊重、守信、行為文雅、行動果敢、感情的共情，這是禮儀當中的最高的一個境界，也是最高的要求。

「端莊的儀容，得體的服飾，優雅的舉止，禮貌的語言，尊稱的態度。我特別希望今天的講座能在同學們的心中埋下「真、善、美」這禮儀的種子，讓它能夠在大家心中開花結果，真正為大家未來工作鋪平道路。」

人物簡介

庄淑梅

庄淑梅，女，中共黨員，碩士研究生畢業，博士研究生在讀。現就職於天津醫科大學護理學院，講師，護理學基礎教研室負責人，主要研究方向為基礎護理和護理教育。公開發表學術論文10餘篇，其中北圖核心2篇。主持中華醫學會醫學教育分會醫學教育研究課題1項，院級課題1項；作為主要參加人參與完成全國高等醫學教育學會課題1項（第2完成人），天津市教育科學規劃課題1項（第3完成人），校級科研課題1項（第2完成人）；並參與中國高等教育學會「十一五」教育科學研究規劃課題1項，校級教改課題1項。2008年度獲天津市中青年教師講課大賽1等獎；2008年,獲天津市第四屆高等教育學會優秀論文三等獎1項；2009年,獲天津醫科大學教學成果二等獎（參加人）。

履歷： 1997.9-2002.7 天津醫科大學護理學院，獲學士學位。連續五年獲二等獎學金或聯邦獎學金。 2002.8-至今 天津醫科大學護理學院，從事護理教育工作。 2004.9-2007.7 天津醫科大學護理學院，獲碩士學位。 2011.9-至今 天津醫科大學護理學博士在讀。

項目

1. 主持中華醫學會醫學教育分會醫學教育研究課題：以病例為先導的標準化病人整體護理實驗教學模式的研究

2. 主持護理學院科研課題：早期居家有氧運動對癌症術後化療患者癌因性疲乏的干預效果

3. 參與完成全國高等醫學教育學會課題（第2完成人）：護理學專業實驗教學體系模式的研究

4. 參與天津市教育科學規劃課題（第3完成人）：本科護理教育課程與教學改革研究

5. 參與中國高等教育學會「十一五」教育科學研究規劃課題：護理學專業獨立式實驗教學體系建立的探索

6. 參與校級教改課題：護理學專業社區護理方向學生畢業實習模式建構的研究獲獎

（1）教學技能獲獎：2004年，獲天津市中青年教師講課大賽2等獎；2006年，獲天津市中青年教師講課大賽2等獎；2008年, 獲天津市中青年教師講課大賽1等獎；2012年, 獲天津醫科大學教學優秀教師。

（2）教改獲獎：2008年,《病例導入式-PBL教學法在《基礎護理學》實驗教學中的應用》獲天津市第四屆高等教育學會優秀論文三等獎；2009年,創新畢業實習模式，培養符合社會發展要求護理專業人才獲天津醫科大學教學成果二等獎（參加人）。

（3）學術獲獎：2007年,獲天津醫科大學學術年會優秀論文獎；

2011年,獲天津醫科大學學術年會優秀論文獎。

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圖 / 來源網路

文 、編輯 /蒙胤寬

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