好說精益：透過宜家我們可以學到什麼

每個人都理應擁有一個叫做「家」的歸宿。

byIngvar Kamprad

用無分貴賤的設計打造出一種文化的宜家家居創始人 Ingvar Kamprad 在瑞典時間 1 月 27 日去世了，終年 91 歲。

他永遠堅信——「只有改變大多數普通人生活的人，才是真正有價值的人。」

Ingvar Kamprad 先生。

而幾十年來，我們也成為了他改變的不計其數的人之一。

今天這篇文章可能是一篇軟硬結合的文章，不知道閱讀的您是否喜歡。

17年因為錢和門（找了個小廠，因環保大檢查停業整頓）的原因我的房子裝修了一年，不過因「禍」得福。家裡被我和Athena（第一次提及她，是我的老婆）裝成了想要的樣子。家裡面，從床、餐桌、沙發、茶几、所有柜子，到餐具、花瓶、掛件、表、各類小物件，都是從宜家一趟一趟拉回來的。

PO一張家的樣子。

充滿宜家氣息、北歐風格的哪吒和雅典娜的家。

1月27到28號，很多公眾號都推送了關於英瓦爾·坎普拉德先生逝世的文章。絕大多數站在創業和設計的角度進行了較好的詮釋，今天我想從精益的角度以外行人的視角對宜家的購物和產品使用進行一點相關精益的分析和分享。

通過以下 6 個關鍵點讓我們對宜家精益一下

01

讓用戶在體驗中消費

「宜家蹭睡」在16年底是一條比較火的新聞，實際上沒那麼嚴重，在我看來只不過是困了，累了，身邊沒有紅牛，恰好有床和沙發，臨時休息一下而已。（說句實在話我就睡過一次，半個小時，哈哈）那麼在休息或者睡覺的過程中，顧客是有親身體驗的，可想而知，也應該是舒服的。無形中會給顧客埋下潛在的「購買動因」。

宜家裡所謂的「蹭睡」一族。

另一方面，宜家商場裡面有很多「樣板間」，每一都是通過精心設計把宜家的產品融合進來，風格各異，同時也會根據產品的更新而更新。它活生生地告訴顧客，這些產品可以怎麼用，如何搭配？所看即所用，無形中開啟了「連鎖消費」。給我印象最深的就是有一個樣板間，大大的標語寫著「這是我35平米的家」，房間布局非常合理，空間利用非常充分，風格非常簡約，參觀完後多數感悟「啊，咱家也應該這樣布局」「哎，當時裝修的時候怎麼沒有想到呢」「早知道先來宜家逛逛了」等等。

如此，宜家商場不僅僅給顧客展示了產品，還給予了寬廣的想像空間，把實際的用戶體驗和產品銷售充分結合。這只是售前，那麼售後呢？大家都知道，宜家的產品不論是自提還是物流都是可以自己安裝的。我大膽的猜測，絕大多數用戶也是基於這一點選擇了宜家。

「家裡面的大部分物件都是自己親手組裝成的，這種存在感、滿足感甚至成就感就是宜家給到的售後體驗」

02

一條路走到「黑」的商場布局

宜家的商場布局是很講究的。顧客從進入商場開始就被導線默默的引導走完每一類產品，從二樓傢具層開始客廳傢具、儲物用品、辦公傢具、廚房傢具、卧室傢具、浴室傢具到兒童傢具，再到一樓家居用品及提貨層開始窗帘、地毯、廚房用具、餐具、相框、盆栽、燈具、擺件到裝飾品等。

「這裡體現了「CELL」的概念」

首先每一個區域的產品按類劃分，呈「S」型分布，有一定的從外到內的邏輯性；

其次每一類產品的購買有關係又沒有關係，顧客可以根據自己的需求選擇單類產品，又可以選擇配套產品（畢竟有樣板間的隱形指導）；即每一類產品可以視為一個工位，工位之間可以獨立完成也可以合作完成；

最後每一類產品配備一個服務人員，類似於「分割式」的作業人員部署。

傢具層路徑圖（非常抱歉，自己沒拍過，只能down一張相對清晰一些的圖）。

那麼從消費的理念上講，這種一條路走到「黑」的布局，也提高了顧客購買的可能性。

03

紅牌作戰的「特價」

這一點無需多言，直接上圖。

「一般情況下特價產品都會在過道邊上，並懸掛很醒目的調價牌，紅色字體。」

04

用「不想等」填充物流成本

宜家的物流費用是很高的，尤其是跨省。但是宜家已經站在用戶的角度充分的考慮並做到了為用戶節約成本和空間。

宜家對整個行業的影響在於「傢具模塊化設計」與「扁平式包裝」。

「運輸多餘的空氣是傻的，讓消費者為過度包裝而付費是傻的，無法當日將傢具送貨到家是傻的。」—— Ingvar Kamprad 的這套反三傻理念是宜家平板包裝運輸的源泉。

1950年代初，Ingvar Kamprad臨時找來拍《家居指南》的製圖師伊利斯?隆格列，偶然提議，「我們把這些桌腿放在桌面底下包裝吧。」 英格瓦和伊利斯不斷地調整工序總結出來，在這裡截掉一兩厘米，那裡切掉一兩厘米。1953年，宜家第一張可以自己組裝的桌子馬克斯出現在《家居指南》上。等到1956年，宜家傢具模塊化設計的概念也差不多成型。自行拼裝的方式讓傢具價格趨於合理。而組裝好的傢具在運輸過程中破碎率非常高，總有些無法預料的破損，扁平式包裝避免了此類麻煩。

宜家的第一批扁平式包裝產品。

所以，大部分的用戶都可以在當天欣喜的把購買的產品帶回家，大張旗鼓的拆包裝開始組裝，這真的是實現了不花費成本，卻「包郵」的效果。

05

功能性的5S

宜家的產品在整頓這一點上，做到了極致。我家裡面大部分的收納產品都是從宜家買的，如何收納也同樣是根據樣板間學習的。

在商場裡面見到過一個實體廣告，見下圖：

可以看出負責這件事兒的員工應該沒學過5S（竊笑），應該叫「整頓前」和「整頓後」。總去宜家的朋友應該會感慨，很多產品都是利用了上層空間，也就是說設計師心裡是三維的，而我們卻往往忽視高這一緯度，例如下圖（我家就是這樣利用的）：

「之所以稱為功能性5S，是說整理整頓不僅僅是整齊好看，而是實用。這也是我在公司推行5S時最為看重的一點，例如我們給印表機貼了一個醒目的「印表機」標籤，這是初級5S；不過回過頭來，我們難道不知道它是印表機么？而功能性的標籤則是綜合固定資產標籤信息，負責人信息，維修聯繫方式，清掃人、周期。如果印表機不見了，我們看到原處空位置應該立刻知道：「啊，不好啦，印表機丟啦！」」

06

所有製造成本，都還能再低點嗎？

「對於普羅傢具設計師來說，設計一把成本 1000 美元的桌子並不算難，但只有真正厲害的傢具設計師才能設計出成本 50 美元的好看實用的桌子。」

Ingvar Kamprad 的這句話，不難看出，宜家對成本計算的苛刻程度不亞於對傢具品質的要求。最典型的案例是 1996 年宜家的設計：僅售 5 克朗的BANG 系列杯子。只有白、藍、綠、黃四個顏色，因為成本高而沒有製作紅色，到現在在宜家也基本看不到紅色的杯子。我所在的行業，有一種PBT材料，會被擠塑機加熱擠出成管狀，為了區分會在PBT裡面混入一定比例的色母料，從而使得產品呈現藍橙綠棕等顏色，那麼就存在顏色轉產的情況（可能你會想到每條線固定顏色生產，現狀是設備數量不足以支持）。通過常識可以知道淺顏色轉深顏色的時間肯定要比深顏色轉淺顏色的時間短（就好比把一杯黑墨水變成透明色和把一杯水變成黑色比較），因為擠塑機是不停機轉產的，所以前者會節約一點PBT材料，客觀點說在金額上不會有「很大」的節約。通過我的實際案例對比，可知宜家在不斷的挑戰成本的極限。

1996 年宜家寬口窄身子的 Bang 系列。

這篇文章就分享到這裡，以表達對宜家創始人的尊敬。內容可能不夠充實，因為畢竟不是攻略型實用性文章，望大家見諒。不過請大家期待，可點擊此鏈接2018查看上半年發帖計劃。

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