社交媒體令人慾罷不能，創始人們卻很少使用

獵雲註：或許你已經發現，社交媒體有著成癮性，會讓人不由自主地發布、刷新。那麼社交媒體的創始人們是否對自己的產品重度上癮呢？答案是否。本文轉載自網易科技，作者晗冰，原文如下：

據國外媒體報道，Facebook等社交媒體平台的開發者已經承認，他們的產品設計是為了讓用戶上癮。我們是否應該果斷一點，追隨這些平台高管們的選擇嗎？還是說平台只對公眾起作用？

馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）並不像你我一樣使用Facebook。據彭博社報道，這位33歲的Facebook首席執行官有一個由12名員工組成的專業團隊，致力於刪除他平台網頁上的評論和垃圾郵件。他有一批專門幫助他撰寫帖子的員工，還有專業攝影師，專門為其拍攝照片。

Facebook的鎖定性意味著公眾並不能在扎克伯格的Facebook時間線上看到私人帖子。不僅僅是扎克伯格，公司的其他高級管理人員都沒有「正常」的Facebook信息。你不能將他們添加為好友，他們也很少公開發布信息，他們將平台建議默認公開的一些信息隱藏起來，比如你也看不到他們擁有的朋友數量。

在Twitter公司故事也是一樣的。該公司九名高管的Twitter中，平均每天只有四次推文。其首席財務官Ned Segal已經在Twitter工作了六年多，每月發送的推文不到兩次。共同創始人傑克·多西（Jack Dorsey）是相對高產一些，自該網站上線以來，他已經發送了大約23,000條，但是還不及同一時間段用戶發送數量的一半。多西很少回應陌生人，也避免在網站上進行討論或爭論。他也不會直播電視節目或體育賽事。事實上，他並不是真正的「使用」Twitter，他只是偶爾發表推文。

在整個行業中，這都是一種真實的模式。相比於很多行業都會「使用自家產品」，社交媒體平台的最忠誠用戶很少會是那些掌控平台的人。

筆者是一個強迫性的社交媒體用戶。自2007年4月加入Twitter以來，我已經發送了大約140,000條推文，堪稱多西發送數量的6倍。我每天都會使用Instagram，Snapchat和Reddit。我有Ello，Peach和Mastodon的記錄。三年前，我設法退出Facebook。我很果斷地刪除了我的帳戶。我從來沒有後悔過，但我不可能重複這種事情。

我曾經了解過社交網站的負責人，詫異的是他們並不理解他們自己的網站。普通用戶會遇到網站錯誤，信息濫用或糟糕設計體驗，高管們如果不使用這些網站本身就無法理解用戶體驗。我想知道如果他們不像普通人一樣使用自己的網路平台，他們能打造最好的服務嗎？

現在，我想了解的另外一件事：關於用戶他們到底知道些什麼？

Facebook前總裁肖恩·帕克（Sean Parker）在去年10月打破了沉默，在費城召開的一次會議上他說，自己是社交媒體的「良心反對者」。

「關於構建這些應用程序的思維過程，Facebook是行業內第一個這樣想的：『我們該如何消耗用戶儘可能多的時間和有意識的注意力？』因為有人喜歡或評論照片或帖子，這意味著我們需要刺激你偶爾產生多一點的多巴胺。這會刺激你貢獻更多的內容，這將讓你喜歡更多的評論，」他說。

「這完全是一個社交驗證反饋循環，諸如我這樣的電腦極客都會想到，因為你正在利用人類心理學上的漏洞。每一個社交媒體平台的發明者，創造者——我，馬克[扎克伯格]，Instagram的凱文·斯特羅姆……所有這些人都意識到了這一點。而且我們也是這麼做的。」

一個月後，另一位社交媒體平台的反對者也加入了帕克的陣營。負責Facebook用戶增長業務的前任副總裁查馬斯·帕里哈皮蒂亞(Chamath Palihapitiya)表示，「我們創造的短期多巴胺驅動反饋循環正在破壞整個社會的運行。沒有民事話語，沒有合作關係;全市錯誤的信息，錯誤的理念，」其在加州斯坦福大學的一個會議上如是指出，「這不僅僅是虛假廣告。這是一個全球性的問題。它正在侵蝕人們相互行為的核心基礎。我可以控制我的決定，那就是我不使用（Facebook）。我可以控制我的孩子的決定，那就是不允許他們使用（Facebook）。」

帕里哈皮蒂亞的言論激怒了Facebook，以至於公司發表了一個回應，承認其過去的失敗。一位公司發言人說：「當帕里哈皮蒂亞在Facebook時，我們專註於在全球建立新的社交媒體體驗和拓展Facebook業務。當時的Facebook是一個非常與眾不同的公司，隨著我們的成長，我們意識到我們的責任也在增長。我們非常重視自己所扮演的角色，我們正在努力改善。」

幾天後Facebook做了一個更有趣的舉動，其發布的研究結果表明，當用戶沒有花費足夠時間的時候，Facebook確實讓用戶感覺不好。 Facebook的兩位研究人員在回顧現有文獻時說：「一般來說，當人們花很多時間被動接受信息，比如說閱讀，而不是與人交流——他們之後會感覺更糟。但另一方面，積極與人交流——特別是與朋友分享信息，發帖和評論，回憶過去的互動會極大提高幸福感。」

而研究技術成癮性的專家、《不可抗拒》一書的作者、心理學家亞當·阿爾特（Alter Alter），則認為，討論社交媒體在短時間內是讓你感到高興還是難過完全跑題。更深層次的問題是用戶使用社交媒體是否會上癮。

阿爾特表示：「成癮性的應用範圍比我們想像的要廣泛得多，因此也適用於更多的普通用戶。 大約有一半的成年人至少對一種行為上癮。我們中許多人沒有物質上癮，但今天這個世界運作的方式中，有很多很難抵擋的行為，而且我們中的很多人都會對那些接近或者成癮的行為有強烈的依賴。」

阿爾特認為，這種現象是Facebook和Twitter等公司意圖建立「粘性」產品的直接結果，這些產品是我們想要一遍又一遍地回顧的。 「這些公司開發了這種產品。特別是一些大型的科技公司正在開發這種粘性產品，目的就是為了留住用戶。他們正在竭盡全力確保我們的在使用產品時有幸福感，而我們花在他們產品，程序和應用上的時間也越來越多。這是他們的主要目標：他們並不是開發一種讓人們喜歡，從而變得有利可圖的產品，而是開發一種人們無法停止使用，因此變得有利可圖的產品。」

「帕克和帕里哈皮蒂亞說的是，這些們從成立早期就已經接觸到的公司，都是建立在這些原則之上的——我們應該盡一切可能來深入用戶心理，了解什麼能讓用戶深陷其中。使用這些技術的目的不是為了最大限度地增加幸福感，而是為了最大限度地參與。而這正是他們明確的目標。」

帕克和帕里哈皮蒂亞並不是對現代科技習慣形成性質感到不安的少數人。正如《衛報》10月份所報道的，越來越多的編碼員和設計師因此而辭職。蘋果推送通知系統的發明者之一的克里斯?馬塞利諾（Chris Marcellino）退出了這個行業，成為一名神經外科醫生；著名UI工程師洛倫?布里奇（Loren Britcher）現在正花時間在新澤西州修建一所房子。很多UI設計師都改行從事其他工作。

其他人也有同樣的想法，但決定接受這些問題並加以利用。比如總部位於洛杉磯的Dopamine Labs公司提供了一個插件服務，通過其能夠將應用程序個性化，提取出用戶的「歡樂時光」。它承諾客戶：「你的用戶會渴望這個插件。他們會渴望使用你的產品。」

阿爾特說：「許多技術巨頭對於自己如何使用技術非常小心，他們會限制自己的孩子使用，以及他們對於自己孩子觀看屏幕和各種應用程序的程度都有所關注。」他們往往會站起來，其中一些人甚至：「這是有史以來最偉大的產品，但是當你沉迷其中時，發現他們卻不允許自己的孩子使用同樣的產品。」

上周，蘋果首席執行官蒂姆·庫克（Tim Cook）對《衛報》說：「我沒有孩子，但是我有一個侄子，我對他有一些限制。有一些行為我不會允許。我不希望他們頻繁使用社交網路。」

他補充說：「技術本身並無好壞之分。人類要確保你用它做的事情是好的。人類在開發過程中需要確保創造產品是一件好事。」

阿爾特指出，這種理念的典型例子就是庫克的前任史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs），他談到了iPad的所有優點，然後卻不讓自己的孩子靠近它。喬布斯在iPad發布幾個月之後告訴《紐約時報》記者：「他們沒有使用它，我們限制我們的孩子在家使用各種技術產品。」

這不僅是關於孩子的問題。 「你可以從他們的行為中探究所以，」Alter說，「比如傑克多西使用Twitter的方式，似乎他對於自己在Twitter上花了多少時間非常小心。他顯然是一個非常忙碌的傢伙，也是一個能力很強的傢伙，但是結果他可能會被其他許多事情所分心，並且能夠把自己從平台上脫開來。」

「但是對於Twitter的所有用戶來說並不是這樣的 - 他們中的許多人說自己會上癮。不管這是不是臨床上的上癮，但他們知道自己應該減少使用，它正在擾亂他們的幸福。而且我認為這是絕對正確的：對於許多Twitter用戶來說，這就是一個黑洞，吸引著你，很難停止使用該程序。」

這也是我對Twitter的感覺。我意識到自己有多少時間都在無謂地盯著手機屏幕，我刪除了133,000條推文，目的是為了減少我使用Twitter的頻率。我從手機和電腦上刪除了應用程序，強制通過網路瀏覽器進行任何交互。

成為一個保護孩子遠離技術的父母遠離是一回事。自己拋卻技術產品生活是另一回事。科技公司擊敗了成千上萬世界上最聰明人們的共同努力，每天都在向用戶灌輸一種渴望打開他們的應用程序的衝動。

自由應用程序開發人員凱文霍斯（Kevin Holesh）是那些試圖減少使用時間的人之一。他寫了一個Moment的程序，記錄自己每天看手機的時間。對於普通用戶來說，每天都是三個多小時。霍斯的數據足以為改變提供動力。 「一旦有了這些數據，本身就幫我少用了我的手機。我已經朝這個方向走了幾步，但是我知道只是看到這個數字本身就是戰鬥勝利的一半。看到這個數字真的改變了我的方法......我每天只是在浪費時間。」

霍斯最終從他的手機中刪除了所有的社交網路和他的工作電子郵件帳戶。 「這是最能幫助我的一步，根也就是本無法訪問。我發現我用更老的方法能做得更好。」

阿爾特表示，意志力可以在一定程度上提供幫助。但是，最終上癮往往是難以單獨打破的。

「20年後，我們可能會回顧現在這一代的孩子，並說：『看，他們與以前的其他人類有社會的不同，因此這是一個巨大的問題，也許我們當時的確需要來規範這些行為』，或者我們可能會回過頭來說：『我不知道為何要大驚小怪，我不知道為什麼我們如此擔心。』我認為讓人們去自發改變他們的行為是非常困難的。」

如果你不能在社交媒體使用上減少時間，你可以嘗試跟隨扎克伯格的榜樣，並僱傭一個12人的團隊為你做。 它可能並不像刪除Facebook一樣簡單，但可能更容易踐行。

本文來自獵雲網，創業家系授權發布，略經編輯修改，版權歸作者所有，內容僅代表作者獨立觀點。[ 下載創業家APP，讀懂中國最賺錢的7000種生意 ]

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