擁抱新零售，大潤發高效溝通從釘釘開始

對於大潤發上海閘北店的陸璐來說，她發現最近和同事溝通變得方便了很多。

「我們店有300多員工，以前找人都要一個一個輸入電話，加好友，再進行溝通，或者是在賣場里滿場跑，有緊急的事情要溝通，找個人非常的麻煩。」陸璐說，現在只要在手機上的釘釘通訊錄中搜索一下想要找的同事的名字，3s就可以直接找到同事，不用加好友就可以發消息，打電話。「你想想我們大潤發賣場大概20000平方米，以前找個人要跑來跑去，腿都跑細了。」

這個變化要從大潤發使用釘釘開始。2018年初，大潤發全部員工開始使用釘釘進行工作溝通和協同，總部和門店之間、門店和門店之間，門店員工之間的距離好像突然變得更近。

溝通快如閃電

據了解，大潤發自1998年在上海開設第一家大型超市以來，截至2018年1月底，已在中國大陸地區成功開設389家綜合性大型超市，遍布華東、華北、東北、華中、華南五大區域，服務覆蓋全國29個省市及自治區，擁有十多萬名員工和十萬多名導購，每天為四百多萬位顧客提供服務。

目前大潤發正在進行向新零售的轉型，這也讓大潤發對於員工溝通和協同工具有了更高的需求。

「大潤發分五個區，將近400家門店，我們和同事之間的溝通現在都在釘釘上實現，找人溝通，確實比過去的效率提高很多。」據大潤發董事長特別助理扈慶芬介紹，大潤發是從2018年1月開始全面使用釘釘，現在全員的組織架構都在釘釘上。雖然使用釘釘的時間並不長，釘釘在溝通方面的高效和便利已經給大潤發員工留下很深印象。

扈慶芬覺得釘釘在溝通上面的很多細節做得都非常好，包括已讀未讀、DING功能等，還有比如群里的聊天記錄查看功能，新加入的員工看得到歷史聊天記錄，「以前的個人社交工具，新建一個群，拉一個人進來，還要重新說一遍上面的事情。釘釘的這個小功能看起來沒有那麼大，對我們還是蠻實用，比較適合工作用。」

資訊部總監王東山對於電話會議這個功能體會深刻，他說以前工作需要發起多方電話會議時，需要租用外部電話會議系統，不僅花費較高，還有人員和場地限制，「現在只需通過釘釘的電話會議和視頻會議就可簡單解決，既節省時間，又節省成本。」

釘盤：設計師的傳輸利器

大潤發的賣場會定期有很多門店宣傳物料要製作，要保持設計風格的整體一致性，設計文檔都是通過區域總部設計好以後下發到各門店設計師，而設計文檔的工程文件一般會比較大，小則4、5G，大則10多G，這裡面就涉及到文件傳輸的問題。

「以前的方式比較慢，比如寄快遞的方式，需要刻光碟，華東區域有170多家店，170家店的光碟要怎麼刻，要打地址，貼地址，用信封，會耗費很多人工。」行銷部總經理葉淑芬說，按照以前的方式，從設計文件傳輸發出，到所有門店收到，可能要等一周。還有一種方式就是通過特殊的email專線傳輸，但那個專線有時候下載速度很慢，會影響及時性。「現在通過釘釘上的釘盤功能，總部把文件傳到釘盤上，各門店的設計師可以直接下載，速度很快，哪些人已經查收，也能直接看到反饋。」

還有一點，葉淑芬提到說，釘釘上溝通中發出的都是原圖，這個好像是給設計師的福利，特別適合設計師這個工種，原圖傳輸很方便。

導購員同樣納入組織架構管理

據了解，不僅僅是大潤發總部和所有門店的員工都在釘釘的組織架構里，所有的導購員也建立組織架構，都在釘釘上直接管理。導購員是廠商派駐在賣場里做品牌促銷和推廣的人員，雖然勞動關係不在大潤發，但因為要在賣場推廣商品，大潤發要進行現場管理。

導購員有流動性較大、人員年齡層次多樣的特點，釘釘的通訊錄功能完美解決了這些問題，導購員入離職隨時同步通訊錄，人員管理變得簡單輕鬆。

另外，據扈慶芬介紹，對於公司的政策的上傳下達，釘釘的全員群是個非常好的場所。公司的通知和公告，都可以在全員群中發布。以前要走三四層流程才能到達一線員工的通知和信息，現在一步到位。

數據顯示，釘釘上已經有超過500萬家企業組織，包括復星集團、中國聯通、統一集團、鏈家房產、滴滴出行、遠大科技、西貝餐飲、分眾傳媒等在內的各行業眾多知名企業，正在使用釘釘。

對於零售行業來說，門店人員眾多，文化和年齡層次構成複雜，如何用移動互聯技術進行多門店管理，實現員工之間的高效溝通，大潤發在向新零售的轉型中，正在做出有益的嘗試。

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