中消協：「雙11」「海淘」商品和平台涉假 價格也不是全年最低

每年一度的「雙11」網購商品的價格是最低的嗎?質量和售後服務怎麼樣呢?「海淘」商品靠譜嗎?對於這些問題，日前，中消協公布了持續近四個月的網購商品調查體驗報告，據報告顯示，得出了多家「海淘」平台涉嫌售假、三成「海淘」商品涉嫌仿冒、雙11」網購併不是全年最低價等結果。

據悉，中消協此次組織開展的「雙11」網購商品調查體驗活動，於2017年10月至2018年1月截止，對16家網路購物平台的包括服裝鞋帽、手機數碼、食品特產、化妝洗護、家居家紡、母嬰用品、箱包配飾、家用電器以及其他日用品等9大品類商品等展開了調查體驗，調查體驗主要涉及價格追蹤記錄、七日無理由退貨操作、「海淘」商品真假鑒定、非「海淘」商品質量測試。

多家「海淘」平台和知名品牌商品涉嫌仿冒

據調查顯示，「海淘」商品涉嫌仿冒較多，聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨，部分售假還出自該電商自營店鋪。據悉，本次調查體驗實際購買的93個「海淘」商品，涉及37個品牌。截至目前，有19個品牌商標的權益人或授權人對53個樣品出具了鑒定結論，其中38個為正品，16個樣品涉嫌仿冒。其中，母嬰用品、電器樣品均為正品。

化妝品涉及資生堂、蘭蔻、雅詩蘭黛、倩碧等7個品牌19個樣品，鑒定發現，11個樣品為正品，8個涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品分別為京東平台「美亞國際海外專營店」銷售的資生堂洗顏專科洗面奶;聚美優品平台「極速免稅店」銷售的雅詩蘭黛特潤修護肌透精華露;蜜芽網平台銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與蜜芽精選商家銷售的雅詩蘭黛多效智妍精華霜;拼多多平台「jdf美妝」店鋪銷售的資生堂洗顏專科洗面奶與該平台「雅純美妝」店鋪銷售的雅詩蘭黛ANR眼霜;淘寶網平台「卡萊雅護膚世家」店鋪銷售的資生堂安耐曬防晒霜;網易考拉海購平台「自營直郵倉」銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜。

鞋類涉及Adidas、沙馳、愛步、斯凱奇4個品牌10個樣品，經鑒定，7個為正品，3個涉嫌仿冒。涉嫌仿冒品的商品為貝貝網平台阿迪達斯/Adidas品牌入駐商銷售的Adidas三葉草史密斯鞋;國美在線平台「海昆運動專營店」銷售的Adidas貝殼鞋;拼多多平台「蔡小姐的鞋」店鋪銷售的Adidas椰子鞋。

箱包類別涉及Coach、Michael Kors兩個品牌9個樣品，鑒定結論4個為正品，5個涉嫌仿冒。分別是：噹噹網「奢淘全球購專營店」銷售的Coach購物袋、「歐尚奢侈品箱包專營店」銷售的Coach波士頓女包、「佰旺海外專營店」銷售的Michael Kors玳瑁包、拼多多「ishop輕奢一號」店鋪銷售的Coach貝殼包、「月月小姐美國代購」店鋪銷售的Coach波士頓女包。

「海淘」商品七日無理由退貨難

在「海淘」樣本是否支持七天無理由退貨的體驗中，統計結果顯示，調查體驗的100個「海淘」樣本中，62個樣本明確在顯示頁面或採購頁面標識不支持七日無理由退貨。即使標註支持七天無理由退貨的，由於退貨所產生的運費與稅費較高，消費者選擇退貨往往得不償失。

非「海淘」樣品服裝類稱「重災區」「花花公子」等名牌上黑榜

報告顯示，在調查的101個非「海淘」樣品中，18.8%存在質量問題。其中，網購服裝類產品質量成為「重災區」，涉及的知名品牌有拼多多「舒朵服飾專營店」銷售的標稱「俞兆林」牌打底褲甲醛含量超標;網易考拉海購平台「大朴家居專營店」銷售的標稱「大朴」牌床上用品、噹噹網「韓都衣舍旗艦店」銷售的標稱「韓都衣舍」牌牛仔褲起毛起球指標未達標;「名品服飾專營店」銷售的標稱「花花公子」牌羽絨服，羽絨種類為陸禽毛，而其商品宣稱為90%白鴨絨。 聚美優品「啄木鳥皮具」店標稱「啄木鳥」牌女包，在檢測中側提把連接件斷裂;噹噹網「OSDY箱包官方旗艦店」銷售的標稱「OSDY」牌拉杆箱，在跌落試驗中，箱體開裂。

物流體驗絕大多數快遞公司對面單隱私保護措施不夠

體驗人員還對16家網路購物平台的206款到貨商品的快遞面單進行了隱私保護情況統計。本次體驗的快遞面單涉及EMS、百世快遞、京東快遞、品駿快遞、申通快遞、蘇寧物流、順豐速運、郵政速遞、圓通快遞、韻達快遞、中通快遞等國內主要快遞公司。統計結果顯示，除順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名和聯繫方式、順豐速運2個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的聯繫方式、蘇寧物流3個包裹的快遞面單隱去了體驗人員的姓名之外，未發現其他快遞面單有上述隱私保護措施。結果說明，絕大多數快遞公司對快遞面單的隱私保護措施還很不夠，消費者個人隱私容易在物品遞送過程中遭到泄露，快遞面單對個人信息保護力度普遍較弱。

價格並不是全年最低 存在先漲後降、價格複雜難懂等現象

調查體驗還發現，近8成商品價格「雙11」並不是「最優惠」，即便不在11月11日也能以「雙11」價格或更低價格(不考慮聯動活動情況)購買到促銷商品的比例達到78.1%，先漲價後降價、虛構「原價」、隨意標註價格的情況較為突出。而且根據調查體驗顯示，部分電商商品價格複雜難懂，即使是具備一定經驗的體驗人員對於部分商品的實際銷售價格也難以計算，致使很多消費者誤入商家價格圈套，加上質量、服務參差不齊，消費者不具慧眼，很難得到實惠。

另外，據數據顯示，部分網售食品不夠「安全」，如「我買網」自營的標稱「西域美農」牌烘焙腰果，「唯品會」自營的標稱「貢天下」牌玫瑰鮮花餅，鈉檢測值超標。拼多多「福裕隆酒類專營店」銷售的標稱「貴州茅台鎮」牌白酒，塑化劑殘留量超標，被人體吸收後會帶來潛在危害。

中消協相關負責人表示，從本次調查體驗結果來看，非預售商品多數情況下「雙11」並不是最優惠;「海淘」商品實現「無理由退貨」難度大，且涉嫌假冒情況較多;非「海淘」商品中，服裝類產品質量問題相對突出。中消協建議，平台商家及要以品質消費為導向，自覺規範價格行為，把好平台商品質量關。政府有關部門要加強對網路購物的監督管理，堅持協同治理，嚴厲處罰電商違法失信行為。呼籲廣大消費者樹立品質消費理念，堅持精明理性消費，養成良好消費維權意識。此外，中消協還表示，下一步將聯繫或約談相關平台，並把質量存在問題和涉嫌假冒的商品移送相關部門進行處理。

附：《「海淘」樣品真假鑒定情況一覽表》

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