拯救停機員工 需要管理者允許辦公室里的休閑活動

美式電影里經常出現的場景，正裝精英們手拿文件行色匆匆。外界給他們的標籤也通常是最忙碌的一群人。但最近哈佛商學院一項研究認為事實未必如看到的那樣。如果把員工非正常情況下的空閑時間量化，結果非常可觀——相當於公司每年1000億美元的損失。

「而且員工停機問題可能比我們想像得更普遍，但是這1000億美元已經震驚到我們。」Amabile在《應用心理學雜誌》發布了一篇論文討論企業內的停機員工問題。

職場人總是被要求在極短的時間裡完成繁重的工作，因此Amabile對員工們間歇出現停機狀態表示理解。他從事這項研究的目的是希望讓大家正確看待這個問題。首先要申明的就是，那些人沒有時時刻刻工作並不代表他們懶惰，而是明明有空閑時間卻無適合的工作可以填充。

在全球五大市場研究公司之一GfK的幫助下，Amabile得到了29個具有代表性的職業樣本，包括律師、管理人員、現代職業農民等人。調查發現78%的受訪者表示自己的確存在某種職業環境下的空閑狀態。在不同的職業類型中，至少都有50%的受訪者存在死機狀態。例如醫院急診的呼叫中心。毫無疑問接線員要長時間在線，但並不能確定他們在什麼時間裡要執行他們接線的工作。很可能一整天電話鈴聲都不會響起。當然相應地接線員的薪酬並不高，他們的勞動價值被消耗，接線員自己也不開心。

如果接線員的出境只是個別職業的現象，那另一個場景肯定所有人都經歷過。客戶要來訪，但不確定什麼時間，於是在客戶來之前，不能安排會議更不能外出，一切工作後延。又比如一上午要開兩個會，時間被切割成一個個小時間段，那些需要連續思考的項目就難以啟動。調查中受訪者表示，這種被動的無所事事是痛苦的，而且倍感壓力。

為了填補這種苦悶，員工故意放慢工作。花更長的時間準備見客戶的材料，花更長的時間準備開會素材。

為了證明這種行為研究人員發起另一項試驗，告訴員工們做完手上的事可以想做什麼就做什麼。當工作間歇不必保持工作狀態給領導看，員工的行動力果斷提升了。研究人員把這稱為「死區效應」。

研究人員建議管理者能對工作的完成時間做到心中有數，在他們應該完成工作的時候鼓勵大家自由上網、閱讀、玩遊戲。由此把員工從拖拖拉拉的工作里解救出來，一方面提升效率，不管是準備見客戶還是準備開會都雷厲風行；另一方面勞逸結合修復沉重的職場氣氛，大家不必為強行為自己找事做。

戰略型使用」死區時間」是對管理者提出的挑戰。即任務需要多長時間，哪些員工有額外的能力，讓他們更好地分配工作。其實停機員工消耗掉的千億美元時間並不是公司的實際損失，卻是實際損失的社會勞動力。拯救勞動力、拯救職場氣氛需要管理者接受職場里的休閑狀態。

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