伊利執行總裁張劍秋：品質將定義消費新未來

中國日報網1月26日電（田阿萌）世界經濟論壇2018年會於1月23日至26日在瑞士達沃斯舉行。面對全球消費趨勢的不斷發展，伊利集團執行總裁張劍秋在達沃斯論壇表示，「在我看來，不管全球消費趨勢如何演變，這背後的核心是品質消費時代的來臨，表現為高品質的產品、高品質的服務和高品質的體驗。」

張劍秋在發言中表示，全球消費趨勢在中國的表現尤為搶眼，中國不僅是一個消費大國，還會以前所未有的速度帶來變革，中國市場也因此成為全球消費品行業競相布局的重點。

面對品質消費時代，企業如何應對？張劍秋進一步說道，當前，消費者從對價格敏感向對品質敏感轉變，越來越多的消費者願意為更高品質的產品和服務買單。面對這一趨勢，沒有品質就沒有根基。

據國家監督抽檢數據顯示，嬰幼兒配方乳粉合格率2014年為98.3%，2015年為99.3%，2016年為99.4%，2017年1～11月份為99.72%；乳製品合格率2014年為99.3%，2015年為100%，2016年為99.8%。隨著消費者信心的恢復，乳製品市場呈現穩定發展勢態，中國乳業產品質量大大提升。

張劍秋在演講中還指出，消費者尤其年輕一代消費者更多從情感的需求、心理的認同出發，對產品以外的服務細節有著更多個性化的需求，比如有溫度的外觀、小到一個吸管、線上人性化服務等等，「價格戰」將讓位於「服務戰」。面對這一趨勢，「不創新、無未來」，這就需要深入挖掘消費者潛在需求，以人為本、以品質為基、以創新為動力，從生產到消費的每一個環節，不斷創新升級服務，從而直達消費者心智。

除了提高品質，持續創新外，提升高品質體驗也成為伊利的核心理念。「線上線下融合加劇，移動支付、大數據、無人配送等新技術賦能線下重構人、貨、場，為消費者帶來更貼心的消費體驗。伊利積極融入新業態，共享數據，精準洞察，為消費者提供了高品質的產品和服務體驗。」張劍秋表示，嬰幼兒奶粉，牽動著全世界父母的心，對產品和服務有著極高的要求，且隨著年輕父母對線上線下體驗需求的提升，是最能代表未來品質消費時代的一款產品，伊利從產品研發到服務體驗，在每一個環節追求卓越品質的初心。

他在最後演講致辭中稱，「面對品質消費時代，唯有追求卓越品質，堅守讓消費者共享健康的初心，秉持打造高品質服務的匠心，抱有直達消費者心智的用心，才能把握消費新時代，贏得消費新未來。」

（編輯：富文佳）

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