上海消保委測評後續：滴滴易到將改進 神州專車玩失聯

原標題：滴滴易到將改進服務 神州專車玩失約失聯

作者：金志剛 金旻矣

本報訊 （記者 金志剛 金旻矣）市消保委日前發布針對滴滴、神州、易到三大網約車平台的服務評測，車費加價、預估偏差等問題凸顯。昨天，滴滴和易到分別給出了回應，而神州專車繼失約周二通報會後，繼續失聯。

針對消保委評測中發現的「人車不符」，滴滴表示將改進相關流程，做好出行服務，並重申嚴查「人車不符」、打擊黑色產業鏈的立場。滴滴表示，一直以來，滴滴出行平台嚴格禁止並持續打擊包括人車不符、冒牌註冊在內的各類違規現象，很早之前便正式上線了「人車不符」投訴功能，乘客可拒絕搭乘「人車不符」的車輛，並可通過APP內投訴通道或致電人工客服反映。同時，平台將繼續積極配合公安部門，打擊與「人車不符」相關的倒賣公民個人信息的黑色產業鏈，全力保障市民出行權益。

而易到則回應稱，由於歷史原因，個別遺留問題尚需解決。目前已制定詳細處置方案並陸續實施，預計將在一個月內調整完成。從2017年4月開始的「危機期間」，包括上海地區在內，司機上路接單和服務積極性曾出現下滑，打車難度增加、服務質量波動也曾引發投訴。易到已制定詳細處置方案。目前上海地區業務量位於易到全國之首，所以將專門派駐核心高管常駐上海，運營上海市場。

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