馬桶刷刷杯子 韓國一流酒店被曝「高大臟」

韓國「TV朝鮮」電視台4日播出對首爾市內3家五星級酒店的暗訪，結果讓人驚愕：刷過馬桶的刷子直接刷飲水杯，浴巾「一物多用」、擦完地板擦馬桶……

韓國《朝鮮日版》7日說，酒店方與其斥巨資追求「高大上」，不如從衛生抓起，提供匹配一流稱號的服務質量。

【一「刷」到底】

「TV朝鮮」電視台「CSI：消費者探查隊」節目近日調查首都首爾市內3家五星級酒店的客房清掃狀況。三家酒店每晚住宿費在20萬至30萬韓元（約合1155元至1700元人民幣），稱得上首爾一流酒店。

節目組用隱藏攝像機記錄保潔員打掃客房的情形。在A酒店，一名保潔員先將馬桶刷伸進馬桶沾濕，把馬桶內外刷上一遍，然後給馬桶刷前端的海綿倒洗潔精，刷起客房裡的水杯。刷完水杯後，這名保潔員用同一把馬桶刷清洗浴盆。整個清掃過程中，馬桶刷一次沒洗過，從頭用到尾。

結束清掃後，節目組工作人員檢測客房內沙發的乾淨程度，結果顯示沙發上的細菌數超出安全值15倍。

B酒店和C酒店的情況基本如此。B酒店保潔員用浴巾擦洗臉池、浴盆、地板甚至馬桶內側，C酒店保潔員簡單敲幾下枕頭，不換枕套就結束清掃。這兩家酒店的保潔員同樣用馬桶刷刷杯子。

【多年傳統？】

《朝鮮日報》報道，韓國各家酒店有自己的清潔手冊，會向保潔員發放不同顏色的手套，以便在整理床鋪、清潔水杯、打掃衛生間時分開使用。百潔布和海綿擦也根據用途加以區分。

一名曾在一流酒店工作過的女子告訴節目組，如果一天打掃8至12間客房，每月可以拿到170萬韓元（9800元人民幣）基本工資。保潔員為了多賺錢，會多打掃4到5間。如果按手冊要求，清掃一間客房需要一小時，而要想在相同時間裡多打掃，每間客房必須在45分鐘內結束清理。

「雖然良心上受苛責，但為了趕時間，只能不按要求辦事。」一名酒店保潔員說。

一些酒店從業人員解釋，最近酒店激增、保潔員不足，導致清掃質量下降。但一名原酒店員工反映，「10年前就在用馬桶刷刷水杯了，這種情況很早就有」。

【誰來負責？】

「一流酒店的衛生都這樣，那哪兒也住不了了。」5日入住問題酒店的女子說。

客房衛生問題迫使韓國政府思考對策。不過，首爾市生活衛生課課長金松昌（音譯）說，「現在政府只對酒店消毒和寢具清洗有明文規定，如果不用隱藏攝像機，想揪出清掃過程中隱藏的問題很困難」。

《朝鮮日報》報道說，相比其他發達國家，韓國酒店對客房清掃缺乏有效監督，相比在內部設計、裝潢上的大手筆，酒店對衛生環節的投入顯得「吝嗇」。2004年開業的一家高級酒店僅設計費就花掉3000億韓元（17億元人民幣）。

韓國漢陽大學觀光系教授金南祖（音譯）說：「酒店價格和品牌必須與服務質量掛鉤。只把重點放在打造外觀而無視服務質量的話，就不能稱為一流酒店。」

遭曝光的一家問題酒店說，他們將增加針對保潔員的衛生教育課次數，同時任用不同保潔員專門清洗客房常備品。（劉秀玲）（新華社專特稿）

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