未來，實體店應該有這樣的「姿勢」！

在線下或以線下為生意主體的企業紛紛擔心線上電商（PC端+移動端）搶了自己的生意，急匆匆「觸電」的時候，有一項權威調研得出了令人驚訝的數據：未來計劃更多通過實體店購物的消費者比例從一年前的18%攀升至26%；表示實體店「非常方便/方便購物」的客戶達到93%，遠高於網路和移動設備。

這多少能給線下的實體零售商帶來一點信心。但毋庸置疑的是，實體店也必須跟上消費者的步伐，面向未來改造與升級自己的門店。

Wifi化

未來的門店不會排斥或禁止消費者掏出手機拍條形碼，或通過搜索比價，因為即便你禁止，消費者也能解決比價的問題。而且，如果你禁止了，還有可能丟失你的顧客——誰叫這個世界上，幾乎找不到未形成替代及競爭關係的商品呢？

既然如此，我們就該順水推舟，先對手一步為自己的顧客營造可以在自己的店裡無線上網進行查詢比價的條件。小店可以花幾十塊錢從淘寶上買個無線路由器，又或者是從網上下載「360免費WiFi」，利用店裡連著網線的電腦創建免費WiFi信號。面積大的商超，就需要實施更大範圍的WiFi覆蓋工程，將門店進行WiFi化改造。

無限化

一家傳統意義上的實體店，理論上也可以將門店商品「無限化」地陳列展示在店內的顯示屏上。

但是，這實現的可能性幾乎為零。因為要實現這種理想狀態，僅僅憑藉「無限化」經營遠遠不夠，我們還需要殘暴的低價、匹配跨行業及產品類型的營業導購、自己具備高度話語權的供應鏈與廠商關係……

同時，「無限化」也是一個相對而非絕對的概念。因為消費者下拉網頁的長度、所適應的屏幕寬度、有耐心點擊的網頁深度都是有限的。即便是可以通過文字、語音或圖片搜索，那也是基於消費者有限認知的商品品項的數量。

零庫存化

這裡所謂的「零庫存化」是個相對的概念，相對以前來說，我們僅僅需要少量的零散庫存。有的是針對那些主要銷售的品項、重點推薦的品項等，因為少樣實物出樣而產生的必要性庫存；或者是因為可以預見的某些產品品項的暢銷、供應環節的緊張，以及因為銷售預測而做出的規模性「經濟採購」的訂單預訂。也就是說，我們的庫存只是因為出樣等原因而產生的。

想要更好地實現這一狀態，需具備這麼幾個基礎：其一，門店屏化，主要通過電子、網頁貨架展示商品；其二，顧客可以接受合理的訂單處理及配送時間；其三，實體門店與上游廠家或經銷商的訂單預測、預訂、下單等，都是通過網路；其四，廠家及社會化物流配送力量的發展與滿足。

體驗「逼格」化

如今，各個業態類型的零售門店都在迎來「逼格」普漲的時代。但我們理應思考的是，高漲的「逼格」如果不是為了真正有價值的消費體驗，不是為了促進銷售，就是在耍流氓，未來會走很多彎路甚至是回頭路。試想：一塊又一塊的電子顯示屏、LED液晶顯示屏、iPad屏，就真的可以取代實物的出樣嗎？或者說，在未來的屏化業態店中，真的就不需要實物出樣了嗎？

在類似全息投影、深層人工智慧、3D模擬等更先進的技術在零售行業得以普及之前，甚至是在1990年前出生的消費者沒有「老去」之前，答案一定是否定的。因為在我看來，在消費尤其是購物選擇這個環節，「逼格」再高的消費體驗，也比不上親自體驗、親身感官來得實在；「逼格」再高的消費體驗，也不能代替和男、女朋友，閨蜜等上街找、品、鑒、試、比商品實物的樂趣。

前台化

現在需要正視和迎接的是：實體門店正在迎來前台化的時代。這實際上對應著幾個話題。

其一，實體門店未來的生意越來越「簡單」。

未來的實體門店一旦真的前台化，我們更多的就是快遞收發：接收消費者的挑選和最終發出的訂單、向供應商發出訂單、接收供應商的送貨、通知消費者來門店提貨，或如辦公室的一些前台一樣，將一些同事或領導的快遞包裹送上門去。

甚至是，我們連找零的麻煩都越來越少，因為有更多的消費者使用支付寶手機錢包，或者是直接通過微信面對面付款。

其二，無論你是賣產品還是賣服務，實體門店的服務重要性都將極大地加大。

隨著上游企業或總部直接獲得訂單能力的加強，以及消費者去中介化的購買行為的增多，實體門店的銷售職能壓力將會得到一定程度的釋放，服務的職能必將強化。其間可能涉及的服務包括：網路信號、預訂、定向促銷推送、體驗、配送，以及門店內部的促銷商品及重點商品的重點推薦，方便消費者線上、線下了解和購買的多途徑設計，甚至是茶歇等候的空間等。

多元化

在未來很多年，不可能所有的實體門店都這樣，至少那些低值、衝動型購買的商品，需要吻合便利性購買的商品，需要在線下才說得清、道得明、值得信的商品等，是既離不開線下的實體門店，也離不開在實體門店的倉儲展示，乃至實物出樣的。相對過去，實體門店在類型上會更加豐富、多元。

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