又是一年春運時 東航北京地服溫暖回家路

中國民航網 通訊員劉丹報道：為保障「春節」期間的航班正常和客貨順利運輸，東航北京分公司地面服務部的員工們秉承「微笑於心，精進於行」的地服精神，盡職盡責地做好自己的本職工作，在航空服務的最前沿，用愛心贏得旅客的微笑，用暖心贏得旅客的讚賞。

2月2日，地服部旅客三分部員工杜世婷像往常一樣在行李查詢櫃檯上忙碌著，這時任女士帶著孩子急匆匆的向櫃檯走來，氣喘吁吁的對杜世婷說：「我是今天乘坐MU5693從北京到洛陽的乘客，因為我家中有急事，所以這趟航班我就不坐了，但是我有兩件行李已經託運了，能不能幫我催一下，趕緊把我的行李取出來？」

聽完任女士的訴求後，杜世婷首先安撫任女士，並詢問任女士託運行李號碼、行李特徵等等，並及時將消息告知BGS地面裝卸代理，請求加急將行李找出來。由於行李翻找需要時間，杜世婷把任女士和孩子帶到大廳座椅上休息，並拿來了餅乾和水，告知任女士目前行李正在翻找，需要時間，請任女士放心，有行李的進展會第一時間告訴她。

經過杜世婷多次與BGS代理的溝通，任女士在30分鐘後拿到了自己的兩件行李，臨走前，她向杜世婷諮詢計程車的位置，杜世婷看到任女士帶著孩子還有兩件行李不方便，主動陪同任女士到達計程車等待區，為任女士打到車後才離開。在上車前，任女士激動著抱著杜世婷，連聲致謝，並給杜世婷寫下了一封感謝信，希望下次來首都機場還能見到她。

2018年的春運正在進行，東航北京地服人的春運故事仍在繼續。他們將繼續用真心、細心、貼心的服務，為每位旅客鋪就溫暖的春運之旅，讓過節回家的旅客擁有了一份來自東航的感動。

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