國行實體店的意義何在？武人叔和我聊了聊他的看法

數字平台與電商渠道介入，無疑讓「買遊戲」這事方便了許多。但回首從前，從衚衕小店架子上翻出心儀作品的瞬間，對於一部分玩家來說同樣意義非凡。索尼接觸遊戲零售已有二三十年時間，它們持有相同的看法並不讓人感到意外。

近日，我受邀參加了國行PlayStation線下店面的剪綵儀式。儘管「剪綵」本身更像是走個過場，但這家坐落在上海龍湖天街的實體店，卻有著一些能讓人提起興趣的特點。

店面所在的整個商圈其實離虹橋機場不遠，大多數商鋪去年年底才剛剛投入運營，言下之意，它在短期內都將是個人流稀鬆的地段。即便是在黃金地段，遊戲零售近幾年來也沒那麼好做了。至少在北美地區，GameStop的股價在2016年時就暴跌了30%。無奈之下，它們去年3月份宣布關閉近200家店面。從我個人淺薄的經驗來看，這家PlayStation實體店的前景並不樂觀。

然而，大公司的想法總是讓人捉摸不透，不僅將授權的店面翻新升級，時任SIE上海總裁的添田武人都也親臨現場與玩家展開互動。帶著一些疑問，我和武人叔聊了聊國行實體店的二三事。

核心玩家之外的生意

國內的主機市場其實一直比較混亂，相信你也知道，大多數實體店得通過港台的經銷商才能拿到貨。電商平台興起之後，商家之間的價格戰又讓利潤空間越來越小。在實體營收不是很可觀的情況下，新增PlayStation的店面是基於什麼考慮呢？

添田：我覺得更重要的是，每個地方都有不同的消費人群，對於那些喜歡逛商超的人來說，他們可能原來並不清楚遊戲類有什麼產品。如果恰好有這麼一家實體店，能夠讓他們體驗各種各樣的東西，店面就會接觸到更多新的客戶，而不僅僅只是核心玩家。

往日遊戲機只有水貨，並且只能在IT賣場里找到的情況已經有所改變，我們希望能提供一種環境，讓人們在逛商場的時候，也能夠坐下來慢慢挑選自己喜歡的遊戲。所以能夠在春節前，且國行快要三周年的時間點開啟這麼一個店面，對於我們在國內做遊戲這件事上也算一個小的里程碑吧。

官方並不排斥港行

提一個有些敏感的問題，除了國行遊戲之外，我看到店面中也會販售港行和美版遊戲，官方其實默許這種行為？

添田：是的，我覺得起碼得先把一些遊戲展示出來，國行目前還不到80款遊戲，玩家能接觸到的東西畢竟只是特別窄的一面。不過，PlayStation平台上卻有上千款遊戲，如果能夠讓人們體驗到更多不同東西的話，我認為這也是一件很好的事情。

不同的服務與價格

我之前也有去過一些索尼授權店，不過包括索尼本身在京東和天貓的旗艦店在內，它們的備貨並不及時，比如2月8日發售的《真三國無雙8》，就要推遲到2月11日才能發貨。反觀之下，這種PlayStation授權店的跟進速度會更快一些嗎？

2月9日造訪店面時，已經有玩家在用PS4 Pro試玩《真三國無雙8》了

添田：你說的沒錯，至於你提到的那些授權店，可能有一部分是索尼間接通過經銷商供貨的。

據我所知，國內PlayStation主機的維修需要去找「索尼特約維修站」，它們的服務對象其實不僅限於遊戲機，對於一部分玩家來說並不方便，以後國行實體店會不會附帶售後和維修的職能？

添田：維修這部分完全由我們廠家負責，國行主機都是兩年保修，當然國外的主機就不行。不過，我們會時不時的把第一手信息放在店裡，還會與玩家做一些互動，甚至包括試玩的小活動。

線下店面的經營成本一般會高一些，參考非官方店面的做法，雖然它們在賣遊戲時有一個大致的均價，但具體價格還是自行調節的。對於國行實體店而言，實體遊戲的販售價格會不會和數字版保持一致，或者有哪些變動？

添田：（笑了笑，並看向了店面負責人）

王總：其實與線上相比，線下最大的優勢還是客戶體驗，他們可以觸碰到想要的產品和想玩的遊戲，這是兩者之間的最大區別。至於價格體系，我們會按照廠商指導的價格銷售，當然這其中有一定的區間。

不過，我們可以提供不少增值服務，比如售後和維修。盡量通過線下解決客戶的問題，從而做到線上沒有的服務，這樣我們的購買率和轉化率會要比線上高很多，這也是我們考慮做的事情。

從另一個角度來看，儘管人們越來越不看好實體零售，但整個行業似乎又有著反芻的跡象，幾個電商巨頭相繼投入到了線下零售的懷抱。

京東2015年時就以43億元人民幣收購了永輝超市10%的股份，從而拓展線下的生鮮商品業務。幾乎在同一時間，阿里斥資283億元入股蘇寧，看中的則是商超電子消費產品的潛力。即便是遠在大洋彼岸的亞馬遜，也在謹慎的維護自己紐約和西雅圖的小門店。

這其中牽扯到的原因很多，與人們想像中不同，線上購物的增長其實陷入了瓶頸。根據國家統計局 2016 年的數據來看，在社會商品的零售總額中，網路購物只能佔到12.6%，而且相比2015年僅增長2%。

與此同時，倉儲和物流的成本也越來越高。國內多家快遞公司自2015年開始就多次漲價，在2016年時，亞馬遜為每筆交易付出的倉儲和物流成本，甚至佔到了訂單費用的18%，兩年前這個數字還只是14%。

嚴格來說，拓展實體零售不一定能幫助PlayStation國行解決營收問題，但這絕不是一項無意義的嘗試。它能夠將主機遊戲和客廳遊戲的魅力輻射給更多人，也只有在這樣的情況下，國內的輿論氛圍，以及整個主機行業才有希望成長起來。

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