這款機器人是怎樣征服沃爾瑪的員工及顧客的？獨家專訪Bossa Nova

沃爾瑪或許因為擁抱尖端科技而搶佔了頭條，但這一改變的核心卻是諸如 Bossa Nova 這樣的公司。Bossa Nova 是一家總部位於舊金山的機器人製造公司，該公司製造的機器人正在全美 50 家沃爾瑪超市的走廊里漫步。

Bossa Nova的機器人能夠執行多種任務，比如識別缺貨的商品，找出錯誤的價格標籤，發現貼錯或缺失的標籤。近日，《麻省理工科技評論》採訪了 Bossa Nova 的首席商務官 Martin Hitch，聊了聊機器人背後的技術以及顧客和沃爾瑪員工對機器人的接受程度。

以下為採訪全文：

問：沃爾瑪員工對機器人作何反應？你有沒有因為「機器人在搶我的飯碗」這樣的原因而受到阻力？

Martin Hitch：當我們在沃爾瑪超市部署第一部機器人時，那裡的員工是第一批了解到機器人功能的人。據我所知，還沒有誰喜歡掃描貨架這種枯燥無聊的重複性工作。員工們立馬就愛上了機器人。

他們表達喜愛的方式之一就是給機器人起名字——這些機器人都有沃爾瑪的姓名牌。員工們甚至舉辦了比賽，為每個機器人起名字。而且他們還會把機器人介紹給大眾，「它在幫我的忙」，這是商店員工的原話。我們發現員工們現在都向著機器人了。

問：那麼，顧客又是什麼反應呢？

Martin Hitch：顧客的反應表現為兩種極端。一種是很自然地感覺好奇。這類顧客會主動詢問機器人的工作以及背後的原理。部署第一台機器人時，我們還給它配了個監護人，回答顧客的各種問題。但至少一半的人卻徹底無視了它，把機器人當成普通的設備，這讓我們大吃一驚。

圖丨Martin Hitch

問：沒有監護人後，機器人是如何同顧客和超市員工交流的呢？

Martin Hitch：我們花了很長的時間研究機器人與人互動的正確方式。在最早的一個實驗中，我們利用汽車信號燈幫助人們理解機器人的下一步動作。我們在無線電控制的玩具車頂部放了一個泡沫塑料模型，然後控制玩具車在超市內行駛。玩具車有一個和汽車類似的閃光信號系統。

但人們並不明白這是在幹什麼。因為人們沒想到會有汽車在超市內行駛——他們期望的是更加微妙的提示方式。所以現在當機器人在超市內移動時，會發出不會驚擾人的聲音，然後當人們靠得太近時，會使用燈光進行提醒。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！