老年智能產品被束之高閣事出有原

智能手環、智能腕錶、雲手機……在老齡化日益加劇的當下，智慧養老產品不斷湧現，但它在老人世界中的功用卻發揮得並不理想。對於這個代表高科技的新鮮玩意，有的老人心氣很高卻不會使用，有的老人認為它帶著高輻射等負面影響，還有的老人打心裡抵觸和恐懼。在龐大的老年市場中，智能設備如何做，才能真正走入老人的內心呢？

老人稱比「外星人」還複雜

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到公園走一圈，查查手環記步顯示，再一鍵上傳至朋友圈記錄鍛煉剪影；打電話不必再舉著個手機，對著智能手錶按兩下，就能一邊吃著零食一邊與手錶里的聯繫人對話；還有許多有技術含量的場景，開啟汽車的自動駕駛功能，車主省出更多精力去打電話或看導航……對於年輕人來說，智能生活已經從「酷炫」、「概念」，變成日常生活的一部分；而對於大多數老年人來說，智能卻仍然是個有點摸不著頭腦的「外來者」。

筆者隨機在一家養老院做了個小調查，發現老人們的智能生活並算不上豐富。伍阿姨舉著手機說：「手機對我來說除了打電話外，最有用的就是微信，可我卻不怎麼會用。」

在門外溜達的朱爺爺也對智能設備很感興趣：「我一點也不排斥新鮮的事物。我看隔壁的一個朋友，戴著一個能監測心率和血壓的手環，這東西對健康可是有保障作用的。」不過，問到朱爺爺為什麼不自己也戴一個，他還是說不太清楚怎麼進行對心率、血壓等指標的查看。

而張阿姨則說：「智能設備比外星人還複雜，我可學不會那東西。」

這家養老院的客服經理向筆者提供了一個數據：在這裡的250名老年人中，只有20多個人配有智能設備，只佔到10%。「這些設備或是親友所贈，或是子女給的，很少有老人自己買的。而佩戴這些設備的老人中，用得很熟練的就更少了。」

除了對於操控的一頭霧水，張阿姨還表達了自己對智能設備的心理抵觸：「我女兒怕我在養老院得不到時時的照顧，非要在我屋裡安攝像頭不可，說是什麼智能設備，這樣一來她在手機里就能看到我每天過得怎麼樣。可我憑什麼要把我的生活交給這個小設備來看著，我做什麼還都要別人監視不成？」

到底需要什麼樣的智能設備

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據相關研究機構數據顯示，我國老年人市場的年需求保守估計超過4000億元，到2020年，中國老年消費市場規模將達到3.3萬億元。在老年消費市場這塊「大蛋糕」中，高科技的智能設備顯然代表了潮流前沿，能夠科學地幫助老年人獲得更便捷的服務，但這類產品該如何進行功能定位和包裝、如何設置操控系統，才能衝破老年人的心理屏障，真正走進老年人的日常生活呢？

桂花網董事長兼CEO趙福勇認為，「首先要在功能定位上打到老年人心坎里。我常年在美國工作，沒法盡孝，有一次家人真的跌倒了，我很久以後才知道。所以我做老人跌倒呼救器，可以說是懷著很迫切的心情；再就是一定要操作簡便，子女可以幫助老人設置呼叫綁定，然後老人只需要將設備戴在脖子上，其他的什麼都不需要做，既不需要點擊也不需要查看。」

既要在功能上解決老人剛需問題，又要考慮對人體的輻射程度。趙福勇解釋道，老年人最注重產品是否健康，一想到智能設備就會質疑它有沒有輻射，所以產品最好是低輻射的。而作為常和老年人打交道的養老院副院長，李想補充了兩點：首先是誤差要小，再就是包裝宣傳上也要讓老人樂於接受。

標準化工作亟待展開

「實際上我國研發的養老科技成果並不少，但大多數並沒有真正被老年人用上。」中科院計算技術研究所普適計算技術研究中心主任陳益強認為，原因正是智慧養老產品的研發沒有做到對接需求，技術水平達不到足夠的便利、舒適和易操作。「從互聯醫療方面產品看，現在主推的仍是可穿戴式設備，但這對傳統的老人來說仍是一種生活方式上的干擾。未來發展趨勢一定是從重穿戴到輕穿戴，再到無穿戴。」「如果技術不夠便利，老年人是不會使用的。」原民政部社會福利和慈善事業促進司巡視員姚顯會說。

陳益強坦言，目前市面上各類健康手環雖已被老人廣泛接受，卻普遍不被醫療界認可。由於手環類產品很難緊貼手腕，它得到的數據並不準確。如果要收緊手環，那麼用戶的穿戴體驗就會下降。目前的手環研發者一般通過演算法減少誤差，但在做醫療診斷的時候，這個數據並不具有很重要的參考性。因此，如何通過技術達到醫療級的監測精度，也是一個需求的痛點。

陳益強認為，現在做養老產品的企業仍然各自為政，並把採集到的健康數據作為門檻，然而，各種不同的健康設備應建立統一的標準，形成互聯互通，把數據整合起來方能更好地服務老人。因此，智慧養老產品的標準化工作亟待展開。

日本老年智能產品好用不複雜

「其實許多養老科技需求並不複雜，一旦發現並應用卻收益很大。」原民政部社會福利和慈善事業促進司巡視員姚顯會提出，日本每年大概有1萬多名的走失老人，為解決這一問題，日本科學家研發出一種帶GPS的鞋，並且在老人指甲蓋上塗一個條碼。一旦老人走失，通過掃指甲上的條碼和追蹤老人方位，警察或社會福利部門就能迅速將老人尋回。「而現在我國每年大概走失老年人有60多萬，很需要這種並不複雜的技術」。文/殷呈悅楊舒

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