光模塊常見的客訴問題匯總
不論是線上還是線下銷售，都會出現大小不一的問題，有問題就會產生客訴。在與客戶聊天的過程中發現，有的店鋪或公司不重視這個問題，導致客戶轉頭去找別的供應商。在這一問題上，易天光通信是很重視的，只要有客訴，我們都會盡心去解決，只有把客戶解決好了，客戶才有返單的理由。
那麼，光纖模塊在工作過程中，會遇到哪些客訴呢？我們細細道來：
可能的原因如下：
a. 光纖插入不到位，重新插拔光纖並測量。
b. 光纖端面損傷或污損，更換光纖重新測量。
c. 光模塊端面損傷或污損，使用端面檢測儀查看模塊光口情況，如污損，清潔並確認端面無損傷後重新測量。
d. 使用光纖類型錯誤，如多模的模塊使用單模光纖測量光功率。
e. 光功率計波長與模塊工作波長不一致。
可能的原因如下：
a. 模塊不兼容交換機，致使交換機禁止模塊工作。
b. 模塊接觸不良，金手指污損致使模塊未正常供電。
c. TOSA不良或損壞。
可能的原因如下：
a. 模塊不兼容交換機，致使交換機不讀取DDM內容。
b. IIC通信異常，速率不匹配。
c. IIC上拉電阻缺失，導致數據不能正確傳送。
d. IIC程序錯誤，不能響應客戶交換機的通信。如雙/四/多位元組讀寫。
e. 模塊MCU損壞或底層文件被異常清除。
可能的原因如下：
a. 模塊不兼容交換機，致使交換機禁止模塊工作台。如能顯示DDM，可查看TX_PWR狀態判別。
b. 收光功率過小或無接收、模塊上報RX_LOS，無法通信。可通過查看DDM狀態中的RX_PWR判別。部分交換機能顯示模塊的告警、故障等工作狀態。
c. 接收飽和導致誤碼過大而不能通信。容易出現在長距離的模塊上。客戶檢測模塊功能時，通過光纖跳線直連模塊收發兩端，導致接收光功率過大。模塊可能會損壞。
d. 模塊損壞，不能正常工作。返廠檢測。
可能的原因如下：
a. DDM校準錯誤，偏差過大，可能性較小且RX_LOS的判定一般是晶元比對TIA的輸出電平來完成，而不是通過DDM光功率大小來判定的。
b. 客戶的要求與模塊調試的範圍不匹配，這種情況只能返廠重調模塊。
c. ROSA端面污損，致使接收光過小。ROSA端面不像TOSA，無法通過端面檢測儀查看，只能返廠或者現場清潔端面後重試。
d. 模塊損壞，不能正常工作。返廠檢測。
可能的原因如下：
a. TX_DIS上拉電阻過大或者缺失，致使引腳高電平電壓不夠。從而無法識別TX_DIS信號。
b. 晶元配置成強制開啟TX功能，不響應TX_DIS
c. MCU採樣精度導致發光關閉後，仍然有很小的採樣AD，從而軟體轉換成相應光功率大小，而不顯示成-40dBm。
以上就是易天光通信匯總的一些光模塊在中作中遇到的客訴問題，希望這次匯總能為大家日後在使用光模塊時起到參考性作用。
感謝大家閱讀！我們很歡迎同行業的精英們共同探討，同時也希望不吝提出您寶貴的見解和建議，希望與您一同進步。
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