細節決定成敗，但究竟如何「製造」細節？

重要的不是傳達了什麼信息，而是如何更有效地傳達信息。這裡面就包含了措辭、時機、背景、情境的設定與選擇，而細節就是要在這些方面「做文章」。

文 | 思小妞 編輯 | 林欣煮

表妹去相親，認識了A、B兩個男人。A是外企公司主管、父母是一線城市的公務員，B是工程師、出生於三線城市的教師家庭，從外形到家庭背景A都比B好，但表妹對B卻情有獨鍾。問起原因，表妹說，B的一些細節打動了她。

比如，倆人在馬路邊走路時，B一定會走到靠外的一邊；單行道過馬路時，B一定站在車輛過來時的那一邊；一起去公園散步，B會主動繞開草叢和有水流經過的地方，因為那裡蚊子多，而表妹穿的裙子是露出小腿的。

把細節做好不僅能在情場「得意」，在職場也有同樣的作用。想想你身邊最暖心、口碑最好、評價頗高的同事，都是在細節上做的很到位的人。比如，他給你發來的文檔命名標識的很清楚，讓你非常容易查找、存檔、列印；或者，他總是能提前五分鐘進會議室，幫大家擺好凳子、調好空調的溫度、甚至為大家準備水，即便那些並不是他的工作。

很多外在的東西容易讓人怦然動心，但細節卻能讓人持久的心動。

那我們如何能「製造」細節把自己的生活和工作變得更順暢、美好呢？《細節——如何輕鬆影響他人》（以下簡稱《細節》）這本書通過52個實用的案例給了我們很多啟發。

好的細節就是「四兩撥千斤」

比如，在工作中我們都會遇到這樣一種情況：你請同事完成一件事情，他爽快的答應你了，但出於各種原因他並沒有執行下去。這個時候你會怎麼辦？間接提醒？多次催促？還是直接放棄掄起袖子自己干算了？

《細節》的作者給我們提供的方法是巧用「執行意向」。當對方允諾你時，你不妨在追問幾個具體問題：他們打算如何履行承諾？比如何時、何地、準備如何執行這件事？行為科學家們把這種行為稱為「執行意向」。當然，我們不是「逼」對方去回答When、Where、How，而是讓問題與這項待完成事情的某個方面搭上關係就好。如果你想讓對方在周二完成策劃文案，不妨在他答應你後隨口問一句對策劃有什麼想法么？以前會從哪裡去找靈感？

還有，如果你想提升心儀的人對你的好感，那不妨試試「把最好的留到最後」這個方法。

行為學中有一個名詞叫peak-end effect（峰-終體驗），我們對一件事情的感受基本取決於兩個時刻：體驗中的巔峰時刻和體驗即將結束時的感受。把心理學運用到經濟許從而獲得了2002年諾貝爾經濟學獎的普林斯頓大學教授丹尼爾.卡尼曼（對，就是那本經典書《思考，快與慢》的作者）通過結腸鏡檢查證明了這項結論，患者更容易記住的痛苦時刻是檢查中最不舒服的那一刻。

利用好峰-終體驗方法可以提升我們對很多事情的印象。比如，很多歌星開演唱會喜歡把自己經典的或者最受歡迎的歌曲放在演唱會結束時，以此來讓歌迷們有一個完美的感受，運用的就是這個原理。

同樣，當心儀已久的人答應了你的約會邀請，你整理好自己的儀容、繞遠來接對方、吃了浪漫的晚餐、看了精彩的電影，一切都接近完美，然後你送她回家，在告別（而非一開始見面）時你拿出了一份精美的小禮物，這個舉動會讓對方給你加不少好感分，讓這次約會變得真正完美。

製造細節：要與對方內心深處的動機產生關聯

可一輩子很長、生活也很複雜，我們當然也不可能只靠書中的52個案例就能網羅一切細節、搞定所有事情。說到底，我們還是得明白自己能如何製造細節。

如何製造細節這個問題作者並未在書里給出答案，但有提到的一點值得我們揣摩。

我們需要製造細節是因為希望能夠影響他人從而實現自己的一些目的——比如完成工作、覺得你是個好人、接受你的愛意等等。而在實現這些目標時，我們通常採取的策略是說服，用擺事實、講道理的方法去說服別人。我們認為，給了你有力的事實依據、道理也都對，對方沒理由不被我說服吧，可實際情況未必。

就像你覺得自己的產品非常棒，良心之作且物美價廉，比同期同類產品性價比都要好，你把這些優勢明明白白地告訴了顧客，按理說顧客都應該來購買你的產品，但事實未必如此。

這當中有一個很重要卻經常被我們忽略的環節是：「讓人們做出決定的並不是信息本身，而是這些信息呈現的背景或情境」。也就是說即便你的事實和道理都沒問題，但如果無法與對方內心深處的動機關聯起來，很難產生改變。

所以，重要的不是傳達了什麼信息，而是如何更有效地傳達信息。這裡面就包含了措辭、時機、背景、情境的設定與選擇，而細節就是要在這些方面「做文章」。

回到上面的例子，當你希望客戶購買你這個性價比更高的產品時，不要只做到陳述給對方我的產品好在哪裡，而是多做一步，清楚的告訴對方當他們購買了你的產品省下來的錢還可以做很多其它的事，讓客戶在腦海中想像一下省下來的這筆錢的用途，把這當成一種附加好處。這使用的原則是讓對方清楚地明白（很多時候我們誤以為對方知道）做決策的機會成本是什麼。

英文里有句諺語Devils in the details，當美國人在說起細節對一件事情產生的成敗影響時非常喜歡用這句話。魔鬼在細節中，人生的高低與成敗也在細節里。

來源｜南都周刊

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