2018年賣家選擇獎評選出爐：亞馬遜綜評第一，eBay盈利能力第一

圖片來源/ 123rf.com.cn

近日，美國權威電商新聞網站EcommerceBytes公布了其第9屆年度電商賣家選擇獎（Sellers Choice Awards）的獲獎名單，共有超過1萬名賣家參加了平台評選。EcommerceBytes的讀者通過在四個關鍵領域——盈利能力、客戶服務、溝通和易用性對決賽選手進行排名，最終選出了評分最高的10大電商平台。

總體結果

亞馬遜在以上四個指標的綜合評分排名第一，eBay、Etsy和Ruby Lane則緊隨其後，但這些電商平台在不同的指標上都有自己的突出點。

eBay的綜合評分排在第二，但它已經連續第五年在盈利能力方面位居榜首；Etsy綜評排第三位，但在「易用性」方面贏得了第一名；第四名的Ruby Lane贏得了「最佳客戶服務」平台，Ruby Lane也成為了「最受推薦的電商平台」。

Bonanza綜合排名第五，並連續第五年獲得了「最佳溝通平台」（Best Communication）的殊榮。

沃爾瑪在今年首次進入決賽階段，取代了Pinterest，但最終還是排在第十位。

自2012年以來，該獎項前五名的位置都沒變過。而且，大多數平台在今年的評分上都有輕微的提高。

盈利能力

這項指標評價的是賣家在平台的盈利能力。eBay在盈利能力方面名列榜首，其次是Etsy、亞馬遜、Ruby Lane和Craigslist。

客戶服務

這項指標評價的是平台為賣家提供的客戶服務質量。Ruby Lane在今年再次贏得「最佳客戶服務平台」，其次是亞馬遜、Bonanza、Etsy和eBay。

溝通

這項指標評價的是平台與賣家之間的溝通效果。Bonanza今年再次成為「最佳溝通平台」，其次分別是亞馬遜、Ruby Lane、Etsy和eBay。

易用性

這項指標評價的是賣家使用平台的易用性。Etsy今年在易用性方面再次排名第一，其次是亞馬遜、eBay、Craigslist和Bonanza。

推薦指數

這項指標評價的是賣家向朋友或同事推薦平台的可能性。Ruby Lane在這方面的評分最高，其次是Bonanza、亞馬遜、Etsy和eBay。

深入解讀獎項結果

在電商平台上銷售的競爭是非常大的，這也導致了今年來自多個平台賣家的抱怨，尤其是在搜索結果曝光量、與大賣家競爭的困難方面。

在今年的賣家選擇獎中，有許多參與者表示，賣家的規模大小不應該影響搜索結果，也不應該影響他們的盈利。然而，許多賣家認為，平台會將其他因素考慮在內，而不是嚴格按照消費者關鍵詞搜索的匹配程度來進行排名。

在前五大平台中，所有平台都有針對賣家所提供的付費廣告項目。這些項目以「推廣listing」為名，既提供了機遇，也帶來了挑戰。

許多人指出，公平競爭的概念已經不復存在了。各個平台毫不掩飾地吸引品牌和大批量賣家，並為他們提供優惠待遇，這讓一些較小的賣家感到苦惱，因為他們需要花費更多來讓自己的產品出現在消費者眼前。

考慮到他們所面臨的競爭，許多賣家希望看到平台本身能做更多的廣告來吸引更多流量，這是大小平台賣家都希望看到的。

賣家對費用和不得不降價的壓力表示擔憂，因為這會直接影響到他們的利潤。另一些人則擔心，平台上充斥著太多的廣告。

賣家保護和賣家政策也被認為是值得關注的領域。

在今年的賣家選擇獎中，電商銷售稅收問題的出現也是一個關注點。一些州的賣家被告知，他們必須向本州消費者徵收並提交銷售稅，即使是那些在這些州沒有實體店的小型賣家。

一位在亞馬遜出售手工製品的賣家指出，由於在銷售稅義務方面存在不確定性，她對使用亞馬遜FBA感到緊張，因為亞馬遜的物流中心現在似乎也被列入到「實體店」範圍內。這個問題將被如何解決可能會對電商平台產生重大影響，因為銷售稅的不確定性將影響著賣家的行為。

（編譯/雨果網 康傑煒）

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