家電網購逼近5千億巨量引燃四大質變
在中國家電業整體市場規模衝擊2萬億的道路上，家電網購市場規模卻率先逼近5000億巨量。由此，這也引發整個家電業在2018年市場競爭的持續巨變。
楊嘉||撰稿
2月8日，工業和信息化部賽迪研究院發布《2017年家電網購分析報告》顯示：當年，中國B2C家電網購市場（含移動終端）規模達到4906億元，同比增長27.6%。家電業網購滲透率已達26.5%，再創歷史新高。其中，京東繼續領跑家電零售市場，並以家電網購60%以上的份額鞏固中國全渠道家電零售商第一的位置。
多位家電廠商人士向家電圈表示，「當前，已不是討論家電網購重不重要，有多少市場蛋糕的時候。隨著家電網購成為家電零售的主渠道後，如何持續搶奪並佔領這一市場份額。同時還要認識到在家電網購成為行業主渠道之後，帶給相關廠商在經營理念、經營手段，以及經營模式等一系列變化，這些都在深度影響並改變中國家電商業格局」。
質變一:不是家電業變天了,是用戶變臉了
最近幾年來，對於中國家電產業來說，最大感受就是「天變了」。不只是，京東取代蘇寧成為中國家電最大的全渠道零售商，卡薩帝、方太取代博世西門子、惠而浦成為中國高端家電首選品牌。還包括，一個屬於中國消費的主權時代全面到來，消費者開始成為整個家電產業變革的主導者。
隨著消費主權時代的全面到來，中國市場正在加速從「大眾消費」向「個性消費」轉變。在家電網購市場加速衝擊5千億大關的過程中，來自消費群體需求的多樣化，以及消費群體的年輕化，起到兩大關鍵性作用。
報告顯示：80後已經成為家電網購消費的主流群體，同時90後用戶也從去年的14%提升到23%，增幅持續上漲。同時，在消費群體加速從80後到90後迭代過程中，帶動家電網購在品質化、改善型、換代型等新興消費市場上的快速提升。
一大批高端家電藉助電商平台成為「網紅」、「明星」產品，實現「叫好又叫座」的商業化引爆。這不只是打破此前家電產業對於電商平台只能賣低價的偏見，還讓更多的家電廠商開始將新品放到京東、天貓等電商平台首發。
來自京東的數據顯示：備受80、90後消費者青睞的「輕奢」型家電品牌戴森，不僅拿下京東家電2017年雙11銷售額品牌排行榜生活電器與吸塵器兩項桂冠，還在高端吸塵器整體銷售佔比達到六成以上。同時，洗碗機、咖啡機、美容器、潔面儀、按摩椅等品類，均實現多倍數增長。
可以說，在家電網購滿足了當前一大批80、90後主流消費群體需求同時，持續升級的消費需求也開始推動家電網購的快速做大做強。
質變二:不是廣告低價轟炸,是產品服務制勝
當前消費升級已成為影響中國家電產業變革的核心動力，帶來的不只是家電廠商開始從關注低端市場的低價惡戰，轉向多樣化、品質化、高端化的價值共贏，同時還有整個家電市場競爭從廣告低價轟炸，全面轉向產品服務制勝。
在京東家電於中國家電零售市場「異軍突起」全渠道領跑的背後，正是其過去多年來真正「以用戶為中心」，以產品和服務為主導的差異化經營策略和手段。最具代表性的，便是從2013年開始京東家電逐步建立「大服務體系」：從「30天價格保護、30天質量問題退貨、180天質量問題換貨」，到「京東家電小秘書」，為消費者提供包括商品信息、物流信息、訂單售後、價保申請等的一站式專業化客戶服務平台。
針對家電後期保養的用戶痛點，京東家電專門推出舊電器回收、上門清洗、維護維修深度服務；專門 提高小家電准入門檻並定期抽檢，保障消費者權益；以及空調0元安裝、送裝一體，熱水器安裝費封頂解決用戶痛點。這一系列措施，不只是讓京東在家電行業強勢崛起，更重要的是建立家電網購平台的核心競爭力。
可以清楚的看到，家電網購在最近幾年中國家電零售市場上成為主流，並非偶然。除了京東等自營式電商更先進的商業模式、更高的效率、更精鍊的價值鏈，同時讓消費者享受到售前、售中、售後的「一站式」極致服務，成為最大基石。這也成功抓住這一輪家電消費升級的主通道，即不再唯低價、唯廣告，而是更多的關注產品和服務等體驗。
質變三:不是強強對陣為贏,是強強聯手共贏
當前中國家電業已進入一個巨頭爭霸、寡頭主導的發展新通道，無論是家電製造商，還是家電零售商，都在打造自己的商業平台和用戶生態。由此家電廠商之間不再是強強對陣的博弈關係，還是強強聯手的合作共贏。
就在京東家電於2017年繼續領跑市場，並以家電網購60%以上份額，鞏固全渠道最大家電零售商地位的同時，還幫助美的集團實現銷售額215億元，成為中國家電首個在單一渠道突破200億元銷售額大關的品牌。率先打造家電網購平台「廠商共贏」的典範。
也正是受到家電廠商巨頭聯手共贏的示範帶動效應，2018年開局京東家電便相繼與奧克斯、海爾、美的、格力等領軍品牌，定製近千億元的營銷合作目標。這正是得益於京東沉澱多年的供應鏈能力、物流能力、數據能力、營銷能力和技術能力，與眾多中外家電巨頭們在產品、技術，以及服務等方面的創新與定義能力，開放整合之後實現利益和價值的最大化。
隨著互聯網與傳統產業的融合「漸入佳境」，這也在倒逼和推動家電零售平台的全面轉型，其中最具代表性的是京東提出的「無界零售」，由零售平台向服務平台加速轉型，通過將消費習慣洞察、經營決策、整合營銷、流量運營、智能大數據、內容營銷、網路聯盟、營銷生態等營銷能力產品化、模塊化、平台化、生態化，讓整個家電業共享京東的資源和能力。
商業競爭的最高境界，不是你死我活，而是共同做大做強。當前在家電產業深度變革，家電零售體系加速整合的背景下，無論是京東為代表的零售巨頭，還是美的、海爾為代表的製造巨頭，唯有持續開放合作才能持續共贏。
質變四:不是線上線下對抗,是線上線下共生
當家電網購與家電大連鎖共同成為家電零售的主流渠道，這也給所有行業從業者提出新的要求：家電零售渠道下一個增長點和新動力又在哪裡？線上電商平台加速向線下實體店的拓展，特別是對於三四級農村市場的布局和覆蓋，成為2017年家電網購平台最大的亮點。
報告顯示：2017年全國農村實現網路零售額1.24萬億元，同比增長39%，其中家電品類的貢獻顯著。從2014年就推出京東幫服務店開始，京東家電就將渠道戰略定位於「極限下沉」。2017年，京東又在此基礎上面向縣鎮村市場大力開拓京東家電專賣店。截止日前，京東家電已經覆蓋2.5萬個鄉鎮、50多萬個行政村，讓京東家電的「毛細血管」遍布鄉村市場，讓千萬農村家庭得以享受和城市消費者同樣的產品與服務。
過去幾年來，以京東為代表的電商巨頭在家電零售市場強勢崛起，讓眾多農村市場上的家電經銷商們感到恐慌和迷茫。甚至一些農村家電經銷商們還發起「抑制電商」的號召。不過，隨著京東家電鄉鎮專賣店加速下沉和實施，並以「線上線下合作共贏」的開放姿態，這在給農村家電經銷商轉型指路的同時，還在加速對傳統家電零售渠道的改造。
2017年擁有覆蓋全國多個省份優質實體店網路及豐富實體零售運營經驗的五星電器品牌旗艦店，全面入駐京東家電開放平台。這讓五星電器從一個區域性渠道升級為全國性渠道，同時也極大地豐富了京東的產品品類，讓全國消費者都可以買到以往在電商平台無法買到的線下家電型號，在滿足消費需求同時開創「線上線下相融共生」先河。
京東集團高級副總裁兼電子文娛事業群總裁閆小兵說：「2018年京東家電將繼續秉承共贏原則，與家電廠商共享自身在技術、物流、服務和大數據上的優勢能力，為廠商賦能，讓家電行業進入無界零售新時代」。
無疑，這既是東京家電下一步的發展目標，也是家電網購下一步的突破方向，還是整個家電零售行業持續健康發展的最大動力。一個屬於家電產業變革的新時代大幕，已經悄然開啟！
====
家電圈：中國家電覆蓋面廣闊、內容專業、觀點鮮明的價值分享平台。文章未經授權嚴禁轉載、違者必究！
====
TAG:家電圈 |