移動支付給商家帶來便利，但假付款現象不容忽視

作者：龔進輝

以支付寶、微信支付為代表的移動支付正向生活的方方面面加速滲透，推動無現金社會早日到來。不過，移動支付在為人們的生活帶來極大便利的同時，也為參與主體之一的商家帶來些許煩惱。

移動支付到底有多火？阿里董事局主席馬雲反覆講的兩個例子足以說明一切。一是杭州有兩個搶劫犯連搶3個超市只搶到1800元，二是西湖邊乞丐與時俱進用二維碼乞討。注意，這不是段子，而是真真切切發生的事實，彰顯出隨著移動支付的迅猛發展，一部手機行天下已逐漸實現。

年輕人不帶現金出門，某種程度上促進商家順應潮流、開通移動支付，支付寶、微信支付成為標配，從而更好滿足消費者需求。如果不接入移動支付，年輕人轉身就走，長此以往對商家是不小的損失。

不可否認，移動支付的確為商家帶來極大便利，比如省去收假錢、找零的麻煩，但也帶來不小的煩惱，對其產生了信任危機，原因在於素質低下、不誠信的消費者在付款環節喜歡鑽空子，比如企圖用過期支付截圖或轉賬給他人的截圖矇混過關、支付到最後一步時故意不輸密碼，一次次假付款讓商家頗為頭疼。

考慮到大部分人付款時自覺、誠信，故意逃單的現象只是偶爾發生，給商家造成的損失相對較小。真正讓商家深惡痛絕的是收款二維碼被惡意調包，這意味著營業收入全部進入「掉包者」的口袋，如果商家未及時察覺異樣，將一直被蒙在鼓裡，不可避免面臨嚴重的經濟損失。

當然，商家不可能因噎廢食，因為數不多的逃單陋習而拒絕移動支付不太現實，他們能做的是煉就一雙火眼精金，消費者支付時多留個心眼，比如店裡安裝支付成功的語音提示、更願意收現金等。或許，與移動支付帶來的便利相比，商家更在意資金安全到帳。

事實上，新的支付模式需要構建新的商業信任關係。為化解移動支付產生的信任危機，降低尷尬現象發生頻率，需要政策、平台、參與主體三方齊發力。政策是市場規範化運作的基石，平台為政策的有效實施保駕護航，參與主體是確保市場有序的中堅力量。

政策方面，去年12月央行印發《條碼支付業務規範（試行）》，並配套印發了《條碼支付安全技術規範（試行）》和《條碼支付受理終端技術規範（試行）》，文件從支付限額、持證上崗、信息安全和商戶管理等方面對移動支付市場進行規範，今年4月將正式開始實行。

平台方面，繼推出「你敢付，我敢賠」保障計劃著眼線上後，支付寶又啟動「你，敢掃，我敢賠」保障計劃，不僅用戶資金被盜可獲得賠付，如果商家收錢二維碼被惡意替換、調包，其損失的資金也將能通過保險公司獲得賠付。

參與主體方面，商家在積極擁抱移動支付的同時，也應對假付款保持高度警惕，維護自身利益就是維護市場秩序的穩定；消費者應提升個人素質和自覺意識，做到誠信消費，而不是把心思放在施展小技倆來逃單上。

在我看來，信任危機是移動支付這種新型支付模式加速普及過程中的正常現象，就像收現金也會收到假錢，這一陣痛並不可怕，也不會阻擋移動支付全面盛行的大趨勢。可以預見的是，未來移動支付誠信體系將日益完善，商家的煩惱絲會越來越少，不用再分心與一小撮人鬥智斗勇，而是把更多精力放在提升產品品質和服務質量上。

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