「雙11」超四成海淘化妝品涉嫌仿冒 專家：應建立溯源體系

經濟之聲：價格戰受傷的一方面是消費者，另一方面是商家。中消協的報告重點關注到「海淘」化妝品的仿冒比例高達四成，比如網易考拉海購平台自營直郵倉銷售的雅詩蘭黛ANR眼部精華霜涉嫌仿冒。「海淘」商品為什麼會成為假冒商品的重災區？海淘平台的質檢機制應該如何得到管控？

蘆云：「化妝品假貨不是網購中獨有的，八九十年代的時候，線下很多實體店也有假貨，為什麼化妝品領域中假貨更多？首先它的制假成本比較低；其次仿冒度比較高；第三它沒有能夠判定假貨的標誌，不像現在一些酒類或食品類產品有一個溯源或者仿冒的包裝。

在管控方面，平台要從源頭上進行把控，比如要求經營者提供源頭採購的一些票據或者報關單等，從而證明渠道的連貫性。從訴訟的角度來看，要完成一個完整的證據鏈，責任首先在於店家，平台也有審查責任，只有把溯源的體系建立起來，才能真正的杜絕假貨。」

經濟之聲：調查報告的結果顯示了一個比較好的方面，就是7天無理由退貨的實施，落實得還是不錯的。在101個沒有標註「不支持七日無理由退貨」的樣本當中，有96個樣本完成退貨操作，僅有5個樣本退貨不成功。這樣的情況主要得益於哪些方面？這樣的經驗能不能複製？

胡曉：「這主要還是得益於有法可依，因為不管是消法還是網購辦法都對七天無理由退貨規定的比較詳細。從目前來看，七天無理由退貨確實是一個推廣的比較好的規則，商家和消費者都已經非常明確有這樣一條規則的存在。網購中已經出現了這麼多問題，確實應該有一部法律及時的對這些問題加以規定。」

經濟之聲：快遞面單涉及消費者個人信息。目前注重消費者個人信息保護的快遞公司還是比較少的。如何建立健全這方面的制度？

蘆云：「首先，從經營者和消費者的角度來講，按照消法的規定，經營者收集個人信息是有規定的，要符合合法、正當和必要的原則。除此之外還要藉助於一些技術手段去保證個人的信息安全，一旦發生個人信息泄露的情況，要及時的採取措施，這是經營者的義務。而對於消費者來說，消費者要加強個人信息保護的意識，很多人在以前不注意保護自己的個人信息，隨便把自己的身份證號碼、家庭住址、電話告訴別人，但是這些年大家這方面的意識正在不斷增強。

從監管的角度來看，對於侵犯公民個人信息的這種行為，消費者可以提出民事上的請求，但在訴訟的過程中，消費者可能需要承擔大量的舉證責任，難度可能會比較大，但是在刑法領域，我們有侵犯公民個人信息罪的罪名。而且在行政領域，對於侵犯公民個人信息的行為，行政機關應當給予其行政處罰。」

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